스타벅스 주문할 때 앱 주문(사이렌오더 or 딜리버리) 하시는 분들 많으시죠?
그런데 매장에서 주문 확인 전까지 화면에서 “취소”버튼이 없다는 거 아시나요?

사이렌 오더하면서 픽업 매장을 잘못 지정할 수도 있고, 옵션을 잘못 넣을 수도 있고, 배달주문을 픽업주문으로 잘못 할 수도 있는데. 잘못 주문한 걸 깨닫고 매장에서 주문 확인 및 음료 제조 전에 취소하려면 어떤 방법으로도 불가해요.

1. 스타벅스 앱 주문 화면에서 “취소” 버튼이 없다.
2. 매장으로 바로 전화해서 취소하려해도 매장 개별 전화번호가 없다.
3. 매장에서 주문 확인 전에 통합 고객센터 (1522-3232)로 전화해서 바로 취소 부탁해도 “사이렌 오더”로 주문한 건 취소 불가능하다.

취소가 불가능해 주문 고객의 의사와 다르게 제조되고 준비된 제품들은 1시간 이내 픽업되지 못하면 전량 폐기된다고 합니다.


저는 배달 주문을 하려다가 픽업 주문인 사이렌오더를 하였고, 픽업이란 걸 깨닫자마자 매장에서 주문 확인 전 상태일 때 바로 통합 고객센터에 전화하였습니다. 같은 내용으로 바로 배달 주문할 거니, 픽업 주문을 취소요청했으나 “사이렌 오더는 취소 불가능하다 + 1시간 이내 픽업하지 않으면 폐기하니 얼른 방문해라” 라는 말만 반복하더군요. 다행히 매장 근처에 있던 가족이 픽업해 제품들을 수령하였으나, 검색해보니 “사이렌오더 취소”가 안되서 돈 날린 경우가 한둘이 아닙니다.

1. 비슷한 매장명으로 인해 매장 지정을 잘못하여 돈 날린 경우 (+ 제품 폐기)
2. 교통사고로 어쩔 수 없이 취소하였으나 취소 거절로 돈 날린 경우 (+ 제품 폐기)
3. 사이렌 오더 후에 뜨는 대기번호가 수십번대인 걸 보고 취소불가능 해 돈 날린 경우 (+ 제품 폐기)


우리나라 커피 전문 점에서 상당수를 차지하는 스타벅스에서, 주문 취소 불가로 얻는 부당이득이 얼마나 될까요.
또 취소 불가로 폐기되는 제품으로 인한 환경 파괴는 어떻게 되는 걸까요.
“사이렌 오더 취소 불가”로 불편을 호소하는 사람들이 하나 둘이 아니며, 고객센터에 해당 내용으로 항의가 수십 수백번은 이루어졌을텐데 왜 시정이 이루어지지 않았을까요.

”앱 주문 취소 불가능“ 문제가 꼭 수면 위로 떠올라 해당 내용이 시정되었으면 하는 마음으로 글 작성합니다.