저는 10월 6일에 이사를 했고 이사온지 3주도 안되어아파트 배관 문제로 인해 싱크대 역류로 피해를 보았습니다.
음식물 찌꺼기와 오물이 흘러 넘쳐 주방을 넘어 거실전체 구석구석까지 스며들었으며,결국 온 집안이 음식물과 빨간 기름때로 범벅이 되었습니다.하지만 문제는 이 다음입니다.
먹고 자고 생활하는 공간인지라 빠른 해결이 필요하여 먼저 청소업체를 부를까도 했으나관리사무소측에 도움을 요청하였더니 보험처리 해드릴테니보험사 연락올 때까지 기다리라고 하셨습니다.
그런데 하루하고도 반나절이 지났음에도 보험사에서는 연락이 오지 않았습니다.음식물로 뒤덮인 집에서 마냥 기다리며 살 수가 없어서관리사무소측에 청소업체는 알아서 부르겠다고 말씀드리고급하게 회사에 반차를 내고 당일청소 되는 업체를 찾아 바로 청소를 진행하기로 했습니다.(추후 관리사무소측에서 보험처리 해주신다고 함)
유선상으로 업체 대표님께 상황 설명드리고 사진 보내서 견적 받았습니다.주방청소,탈취시 80만원거실,욕실,스팀처리까지 진행시 120만원 이라고 하셨습니다.(청소업체 부르기 전 관리소장님께서 역류중인 싱크대 배관을 욕조로 연결해버리셔서 욕실에도 피해를 보았습니다)
금액이 비싸다는 생각이 들기는 했으나,한시가 급하고 집 문제로 더는 스트레스 받고 싶지 않아금액 신경쓰지 않고 120만원에 진행요청 드렸습니다.
집에 도착하셔서 상황 보시더니 싱크대 하부장 청소와 식기 설거지까지 하면 50만원이 추가 된다고 하셨습니다.
청소 당일 보험사와 청소업체 통화하면서추가되는 부분 모두 진행하기로 하였습니다.대신 청소업체에서 금액 절감해주신다고 하여 부가세 포함하여 165만원으로 합의봤습니다.
청소업체의 팀장이라는 분이 당일결제 들어가야 한다고 하셔서저희가 우선 165만원 카드결제하고 금액은 추후 보험사 청구하기로 하였습니다.
그렇게 청소라도 순탄하게 끝난거면 좋았겠지만,청소 진행 중 문제가 발생하였습니다.
첫 번째,주방청소시 김치 냉장고를 옮기시다가장판 약 45cm 길이 가량 손상되었습니다.도배장판 새로 진행 후 입주했던 건데,해당 손상 부분은 복구가 어려워 장판을 다시 새로 갈아야 한다고 하셨습니다...(청소업체에서는 이 부분에 대해서 보험처리 하면 된다고 하심)
두 번째,거실청소시 티비 아랫부분 청소를 위해 티비 다이를 옮기시다가다이 상판의 한쪽을 파손시켰습니다.유리조각과 나무조각이 널부러져 있는 상태고 정리하지 않으셨습니다.(이것도 보험처리 하라셨고 팀장님이 티비다이 깨진 부분은 만약 보험처리가 안 되면본인이 책임지시겠다며 연락 달라고 하심)
세 번째,거실 청소는 밀대, __질만 하셨습니다.스팀도 추가했다고 말씀드렸는데 스팀기를 안 갖고 오셨답니다.찬물에 설거지를 하면 기름이 안 닦이는 것과 같이닦아도 닦아도 고춧가루와 기름때가 계속 나왔습니다 ....
그러면서 스팀은 해도 소용이 없고 필요도 없다면서소독제 ? 같은 거 하나면 된다고 사진 찍으라고 하셨습니다.(보험사 제출용으로 진행 중간중간 청소업체와 제가 번갈아가며 사진 촬영함)
싱크대는 하부장이 세군대였다면가운데(칼집 있는 부분) 부분을 안하셔서엄마와 제가 식기를 설거지 했고요.(청소 사진에 냄비 설거지만 몇장 있고 국자,집게,가위 등 사진은 없습니다)
네 번째,싱크대 하부장 일부는 손도 안 대셔서저와 어머니가 직접 청소하고 설거지 했습니다.이사하면서 식기는 최소한만 가지고 왔기 때문에 업체에서 설거지할 것도 사실 거의 없었을 겁니다...냄비 소~중 사이즈 8개, 식기건조대만 설거지하셨더라구요.(이 항목이 50만원 추가였던 점 다시 한 번 말씀드립니다..)
다섯 번째,가스레인지가 일체형이라 연결선 부분 때문에 당장 처리할 수 없다셔서가스레인지 들어낸채로 복구 하지 않으시고추후 방문해서 A/S 해주신다고 하고 그냥 가셨습니다.
청소과정과 대처과정이 전체적으로 미흡하다고 생각했으나저녁 늦은 시간인데다가 그간 관리사무소측, 집주인측과도 문제가 있어일단 추후 청소A/S, 망가진 다이는 보험이나 업체에서 처리하는 것으로이야기하고 결제한 후 업체를 보냈습니다.
A/S 받기로 한 바로 전 날 (청소 4일 후)아무래도 청소상태가 너무 마음에 들지 않아다시 청소해주실 때도 그러지 않을까 걱정도 되고 화도 나는 마음에청소업체 대표님께 장문의 문자를 남겼습니다.
하루가 지났는데 답변이 따로 없으셔서대표님께 전화를 걸었는데 돌아오는 대답은'팀장이 처리한다고 들었는데요?' 였습니다.
이 때부터 참았던 화가 치밀어오르기 시작했습니다.청소도 제대로 안 되었는데 피드백까지 되지 않고 서로 미루는 모습이라니 ....
대표님께서 팀장 전화 연결해준다셨는데팀장님이 아닌 다른 분께서 지금 A/S 하러 가고 있다며 전화가 왔습니다.방문시간은 말씀주지 않으셔서 저희집에는 지금 아무도 없는 걸요....A/S 필요 없으니 티비다이만 보상 해달라고 요청했습니다.
이후 드디어 팀장님께 연락이 왔는데 대처가 정말 .. 아닌 것 같았습니다.
저희 집 티비 다이는 상판, 받침 등 4 set 로 구성되어있는 제품입니다.
티비 다이 청소시 거실에 청소업체 직원 네 명과 저희 어머니가 계셨고저는 거실 끝쪽에서 보험처리로 연락 중이었습니다.
연락 내용 보시면 저희 어머니가 파손했다는 것이 팀장님 주장인데어머니께서 말씀하시기를 어머니는 티비다이 파손된 반대쪽에
티비를 살짝 손만 댔던 거고
팀장님께서 한 손으로 티비다이를 들다가 놓친 거였어요.저희 어머니가 놓쳐서 깨졌다고 주장하실 거면 적어도 어머니가 손 댔던 부분이 깨져야지요...되려 본인이 분통을 터뜨리시더라고요.거실에 있었던 사람들만 몇 명인데 그런 거짓말을 하시나요 ..?
구매한지 3년이나 된 제품이었고어머니께서 영수증 발급 받으러 해당 가구점에 직접 방문하였는데교체나 A/S가 전부 불가하여새 제품을 구매해야 하는 상황이었습니다.
또 연락 내용에 팀장님께서 계약서에는 티비다이가 없다고 주장하시는데요대표님과 나눈 문자에는 티비다이가 있는 "거실"이 포함되어 있으며,다른 가구들도 티비다이처럼 모두 옮겨서 청소해주셨습니다.가구를 옮기지 않으면 틈 사이는 어떻게 청소하시나요 ?
팀장님과는 말이 통하지 않는 것 같아 대표님께 다시 연락 드렸습니다.
하지만 4일간 팀장과 대표 모두 연락을 받지 않았습니다.대표님께 좋게 끝내려는 의도이니 전화 좀 받아달라고 부탁했습니다.사정사정 했더니 팀장님께 겨우 연락이 왔습니다. (아래 연락 내용)
위 내용 이후에 전혀 연락이 없으셔서혹시나 해서 지인 전화로 대표님께 연락했더니 전화 연결음 울리기도 전에 받으시더라고요.
그 때 청소했던 사람이라고 말씀드리고다시 이야기 하자고 했는데 태도가 정말 이해할 수 없었습니다.
뭐가 웃긴지 계속 웃으시고,한숨쉬고, 언성 낮추라며 조롱하는 듯한 어투로 대합니다.연락은 왜 안 받으셨냐고 물으니 바쁘다고 하셨습니다.그럼 지금은 왜 받으시냐고 물으니 저녁이니까 받으셨다고 ...
하루에도 전화 문자를 많이 받는다며문자가 계속오니까 제 문자는 계속 뒤로 밀렸다고 하십니다.왜 저와 어머니 연락만 자꾸 뒤로 밀리는 걸까요?
티비다이에 보상에 대한 부분은팀장이랑 똑같은 얘기만 하더라고요엄마가 놓쳤다고 들었다, 원래 계약서상 포함되어있지 않다,등등....
울분이 터지고 화가 나서 할 말도 다 못했는데꼭 하고 싶은 말이 있어 했습니다.
솔직히 청소 A/S 는 의미 없다고 생각하였고 연락만 빨리 주셨어도티비다이 3년 사용한 부분 가감해서 청구하고 잘 합의하려고 했다고요 ....연락 드렸을 때 바로 처리 해 주셨으면 이렇게 화나지 않았을 거라고 했습니다.
하지만 이번에도 대표님은 팀장한테 전화하라는 말만 남기고 전화를 끊었습니다.역시나 연락은 오지 않았구요.
살면서 이런 생각 해 본 적도 없었는데처음으로 내가 여자고 목소리도 어려보이니 무시하고 조롱하나 ?라는 생각이 들었습니다.
그래서 작은 아빠께 부탁드려 대신 팀장한테 전화 해 주셨는데3일 정도 연락 주고 받으시다가가구점에 A/S 알아보고 연락 주겠다는 말을 끝으로아무런 연락도 없고 전화도 받지 않으십니다.
이사온 집에서 좋은 일이 생기려고 액땜하는 거다 생각하려다가도
정신적 피해가 너무 심해 이렇게 도움을 요청합니다.
집에 관하여 처리해야 할 다른 일들도 많고스스로 해결할 수 있는 한계가 느껴서 어떻게 하면 좋을지많은 분들의 의견과 조언을 듣고 싶습니다.
피해본 사진들 올립니다.청소업체에서 청소하고 있는 사진들도 올리고 싶지만얼굴과 인상착의가 나와 올리지 않습니다.
대표와 통화한 수정된 녹음본이 있는데업로드 방법을 몰라 우선 글부터 올려봄니다
이제 글을 올리면청소업체 불러서 한지 4주가 넘었네요..
결론은 아직도 해결이 안되었습니다.
