11/29(수)에 청소업체 미소에 가정집 청소 서비스 4시간을 이용 했습니다.
결론부터 말씀 드리면 저는 돈을 내고 청소를 맡겼는데 청소는 하나도 되어 있지 않고 오히려 청소기만 사용할 수 없게 된 상태입니다. 그래서 보상을 요구했더니 미소 측에서는 클리너와 연락이 닿지 않는다는 말만 반복할 뿐이구요.
클리너에 대해 제대로 된 교육도 책임도 지지 않고 저에게 적절한 보상 없이 자기들은 중개업체 이상도 이하도 아니라는 업체의 태도에 너무 화가 나 글을 남깁니다.
- 이용일시 : 11월 29일(수) 14시-18시
- 주요 요청사항 : 분리수거, 냉장고, 유리창 청소
1. 도착 후 연락 요청 했지만 연락 없었음
- 타 청소 업체를 이용 할 때에는 무조건 도착 하셨다, 청소 하신다 등의 알람이 왔었음. 미소도 당연히 그런 줄 알았는데 연락이나 푸쉬 알람조차 없어서 상담으로 문의함. 상담사님이 클리너분께 연락 하도록 조치했다 하셨는데 연락이 없었음.
- 청소 도구 위치나 요청사항에 일일히 쓰기 어려운 세세한 것들을 어떻게 하시려나 불안했지만 회사일로 바빠 우선 넘어감(저희 집에는 __가 따로 없고 물__ 청소포로 청소 하고 있는데, 청소포는 또 서랍 안에 비치해 둠. 청소포를 찾기 위해 서랍을 다 뒤지거나 아니면 일반 수건을 __로 써서 청소한 듯 합니다.)
2. 시간 채우지 않음(5시 20분에 귀가)
- 집에 잠깐 들를일이 있어 5시 20분경 집에 들어감. 엘리베이터 내리는데 클리너분이 집에 가시려다가 나랑 마주침.
- 민망하고 화나는데 분리수거도 안하고 가려고 하시길래 분리수거라도 하고 가시라고 함(아파트 계단쪽에 놔둔 분리수거라 역시나 있는지도 모르고 그냥 가려고 하셨음)
- 그래도 분리수거 힘드실까바 집 안에서 손수레 꺼내드림
3. 청소 상태 불량
- 집에 왔는데 전달 드렸던 손수레가 앞집과 우리집 한 가운데에 내팽게쳐져 있었음(앞집에 민폐인 상황이라 이미 기분 약간 상함)
- 분리수거가 1순위 요청이었는데 세탁실쪽 분리수거는 건드리지도 않음
- 식탁, 협탁, 화장대, 거실장 위의 물건들은 건드리지도 않았고 닦은 자국도 없음
- 화장실 유리창은 건드리지도 않은건지 아니면 손으로 닦은건지 물때가 그대로고 그건 수전들도 다 마찬가지
- 미소 청소 범위에는 정리정돈이 포함되어 있음. 물론 너무 어질러둔 집이라 시간이 부족해서 정리정돈을 못하셨다면 어쩔 수 없지만 시간을 안채운 상황에서 이건 말이 안됨
- 음식물쓰레기 처리기 미생물 흙을 기계에 발라놔 난리를 쳐두고 그걸 또 빨래하려고 놔둔 수건으로 닦음
4. 청소기 솔 분실
- 옷방에 검정색 흙먼지들이 떨어져있길래 청소기로 흡입하려고 보니 청소 솔이 없음
- 머리카락 같은거 빼시고 닦으시려고 했나보다 하고 온 집안을 뒤져 찾아봤는데 보이지 않음
5. 상담사에게 신고하자 책임이 없다며 회피부터 함
- 우선 사진이라도 남겨두면 내일 아침에 바로 전화가 오겠지(타 업체는 그렇게 응대함) 싶어 실시간 문의하기에 남겨둠. 그랬더니 미소 문자상담은 밤 10시까지라며 바로 답장이 옴
- 당연히 상담사가 해결 못할 문제인거 알고 있기 때문에 그냥 죄송하다고 말씀해 주신 뒤에 부서에서 빠르게 연락 드릴 수 있도록 하겠다고 말씀해 주시면 되는 이슈였는데 미소에 책임이 없다는 말이 먼저 나오면서 계속 반복됨. 상담의 기본은 본인 하고 싶은 말을 매뉴얼대로 읊는게 아니라 사실 확인과 소비자 진정 아닌가?
- 담당부서 연락이 늦을거 같다는 말만 계속 반복함.문자로 문의 드리는 만큼 문제 파악을 위해서는 내가 보낸 내용을 다시 읽어보면 되는건데 몇 번이나 재차 물으셨고, 논점을 제대로 파악하신 것인지도 의문음. 최소한 본인이 해결 능력이 없으시면 내일 오전에 담당부서에서 다시 연락드리겠다는 말로 맺어야 하는거 아닌가?
- 단순히 항의를 남겨두려던게 상담사분 응대 문제로 더 화가나 악화됨. 9시 반에 영어 수업이 있는데 상담라느라 참석도 못함. 물론 내 잘못이고 미소는 보상의무가 없지만 깔끔한 집을 기대하고 편안한 퇴근 후 생활을 기대한 나로서는 모든 하루를 망친 상황임
6. 추후 대응 - 절대 연락 안됨
- 아침에도 연락이 없으며 문의하면 담당부서에 내용 전달했다는 말만 반복
- 결국 내가 전화하자 다른 상담사가 인계했고 다시 연락와서 본인 입으로 "4시간 청소를 했다고 볼 수 없는 퀄리티네요"라고 얘기함(녹음함). 미소측에는 보상 의무가 없다는 말과 함께 클리너한테 사실확인이 필요하다고 함
- 또 오전 내내 연락이 없자 다시 메신저를 남겼고 연락이 와서 청소 비용은 전액 환불해주기로 함. 그걸 이제서야 얘기하는 것도 웃기고 중요한건 청소기인데 그거에 대한 답은 없음. 자기들이 든 보험이 20만원 짜리 이상에 대한 파손이고 그게 클리너가 인정하고 본인이 10만원을 보험사에 내야하는데 나은 그게 해당이 안된다네. 알겠고 소보원 신고하기 전에 확인해서 연락 달라함.
- 오후 늦게 남자상담사가 연락와서(이분한텐 고맙고 죄송하지만 이미 앞에 분들이 나를 너무 화나게했고 어떤것도 여태 해결되지 않았음) 본인이 나를 전담할 예정이고 클리너가 계속 전화를 피하는데 앞으로 10분에 한번 전화를 해서 어떻게든 보상을 받아내겠다 했음
- 그분 덕에 클리너가 내일 오전에 청소 헤드 구매비용 내 계좌로 입금하기로 함
- 역시나 오전 내 입금 안함. 연락도 없길래 2시까지 어떻게든 해결하고 안되면 싸그리 신고하고 올리겠다 함
- 어제 그 상담사 연락와서 클리너가 연락 피한다고 또 말함. 나도 이제 모르겠다고 해결 해내라고 함
- 모델명 링크 주면 클리너가 제품 사서 전달 준다 함
- 그리고 여태 아직도 어떤 연락도 제품 전달도 없음.
(+결국 저녁 9시경 청소기 흡입구 구매비용이 입금되었으나, 청소를 하던 중 클리너분이 음식물 처리기 흙을 기계 밑바닥으로 밀어넣은 것을 발견. 이건 서비스를 맡긴게 아니라 누군가 한 명이 와서 우리 집을 더 어지럽힌 꼴밖에 안되어 더 화가나서 글을 다시 올림)
도대체 클리너에 대한 교육이나 관리는 하는지 보증된 서비스라는 건 무슨 근거로 말하는건지, 하자 보상에 대한 부분은 왜 조그만 글씨로라도 사전 안내가 없는지. 그냥 본인들은 중개했다고 발 빼면 끝인지. 너무 열받고 두번다시 이용도 안할거지만 다들 피해보지 마시라고 글 남김. 애초에 클리너 분도 잘못이지만 기본적인 교육과 체계도 안 갖춘 업체가 가장 큰 잘못이 있다고 생각됨.
글이 길었지만 백마디 말보다 사진이 빠르니까 청소 상태 및 사진 남겨드림.
