** 가정 내 정수기 사용자들은 꼭 한번 읽어 보시어 누수 피해를 예방하시를 바랍니다."
청소 시 강화 마룻바닥에서 물이 마룻바닥 틈새로 올라와서 사비를 통해 집 내부 전체 누수 검사(3/17)를 하게 되었습니다. 그 결과 ㅋㅋ 정수기의 배출관이 싱크대 배수구에 설치된 것이 아니라 싱크대 밑바닥에 그냥 방치되어 있어 정수기 세척시 물이 배출되고 있음을 파악했습니다.
이에 누수 검사 업체에서 싱크대 바닥으로 길게 방치된 정수기 배출관 약 49cm를 자르고 싱크대 배수관에 새롭게 연결하였습니다.
또 이로 인한 주방의 강화마루(원목) 손상에 대해 ㅋㅋ 측에 피해를 접수 하였으나(3.18), 피해 보상을 해주지 못한다는 답변을 들었습니다. 더불어 ㅋㅋ와 설치 기사님들의 대응 태도가 정신적 스트레스를 더하였습니다.
첫번째 사진은 정상 강화마루이고 두번째 사진은 물을 흡수하여 썪고 벌어진 강화마루입니다.
3/18일 오전 최초 피해 접수 후 피해를 확인하고자 오신 기사님이 최초 정수기 설치 기사님이 아니셨습니다. 저희 아버지께서 최초 설치하신 분이 맞냐고 질문을 하셨고 본인이 설치하셨다고 하시면서 당일 오전에 배출관 및 바닥 등의 상태를 살피고 가셨습니다. 또 누수 탐지 직원분이 한 번도 뚫린 적 없는 싱크대 배수관을 새롭게 뚫고 정수기 배출관을 연결했다고 통화로 정수기 방문 기사님께 확인 해주셨습니다. 하지만 알았다고만 하고 가시는 길에 본인은 오후에 병원에 가야 한다면서 설치 기사님이 따로 있다고 기사님 번호를 주셨습니다. 결국 저희는 생판 모르는 기사님께 30분가량 설명을 해드린 셈입니다
3/18일 오후 저희 아버지께서 전달받은 번호로 최초로 설치하신 기사님과 통화하면서 직접 현장을 보고 합의를 하자고 하였지만, 오시지 않았습니다. 오히려 저희에게 교체하지 않은 싱크대 주름관등을 새로 교체하였다고 주장하면서 책임을 회피하는 태도를 보였습니다. (네 번째 통화에서 싱크대 준공필 검사지로 교체 하지 않음을 확인시킴) 두 번째로 저희 어머니께서 다시 전화해 보시니 오히려 본인은 현재 ㅇ ㄱ 동 ( 저희 주거지) 담당이 아니라 ㅅ ㅊ동 담당이라고 왜 자기한테 전화하라고 하는지 모르겠다고 말하며 책임을 회피하였습니다. 결국 세 번째로 다시 통화하여 보상을 해주지 못한다는 답변을 들었습니다. 마지막 네 번째 통화를 할 때 피해 접수 5일이 지난 3/23일 토요일에나 방문할 수 있다고 했습니다.
그러다가 갑자기 3/19일 오후에 정수기 최초 설치 기사님이 통화 후 방문하셨습니다. 하자 여부를 확인하러 오신 게 아닌 5일에 한 번씩 정수기가 세척될 때 나오는 물의 양을 양푼에 담아서 보여주면서 이 정도로 2년 동안 나왔다면 이미 아랫집에 누수가 발생해야 한다고 말했습니다. 하지만 5일에 한 번 정수기가 세척되는 것은 정수기 설정 사항으로 일상생활을 하면서 충분히 설정이 바뀌어서 지속해서 세척되지도 않을 수 있다는 저희 주장을 기사님께서도 인정하셨습니다.
더불어 지속해서 싱크대 주름관 등 교체 여부에 대해서 말씀하셨는데, 싱크대 준공필 검사지를 다시 한번 보여드리니 싱크대 준공필 검사지와 별개로 저희가 주름관을 교체할 수도 있다고 주장하셨습니다. 본인이 주장하는 사항에 대해서는 본인이 증거를 제시해야 하는 것 아닌가요? 근거도 없으면서 추측성으로 본인의 설치 실수가 아님을 주장하면 안 되는 거 아닌가요?
저희는 싱크대 주름관 등을 교체하지 않았는데 교체하지 않음에 대해 증명할 수 없으니 동일 아파트 다른 세대에 방문해서 확인해 보시라고 해도 오히려 듣는 둥 마는 둥 휴대전화를 확인하는 모습은 그냥 형식적인 방문으로 밖에 보이지 않았습니다. 보상에 대해서도 저희가 물어보니 전혀 보상해 줄 생각이 없다고 하였습니다.
누수 검사를 통해 정수기라고 원인을 찾고 애초부터 싱크대 배수관에 정수기 배출관이 연결이 안 된 것을 충분히 확인할 수 있는 증거가 있는데도, 정수기 설치 기사님은 하자 접수 당일에 직접 와보지도 않고 추측성 멘트로 대응하시고 오히려 통화를 하면서 고객을 보상받기 위해 거짓말하는 사람으로 간주했습니다. 또한 접수 다음 날 방문 시에도 명백한 증거자료를 보여드려도 인정하지 않고 근거가 없는 추측성 멘트로 대응하시는 태도는 정말 인내심의 끝을 보이게 했습니다. 있지도 않은 사실까지 고객이 증명하여야 한다면 도대체 그 어떤 소비자가 “ㅋㅋ”를 믿고 사용할 수 있을까요?
ㅋㅋ 고객센터도 ㄱㄷ 지점에 연락하라고 하며 책임을 회피합니다. ㄱㄷ지점은 저희에게 아무런 연락도 없이 계속 기사님들에게 책임을 넘기고 있습니다. 기사님도 ㅋㅋ 소속 직원일 텐데 제품만 팔고 본인 회사 소속 직원의 실수를 회피하려는 ㅋㅋ ㄱㄷ지점의 태도는 다양한 ㅋㅋ 제품을 사용하는 8년 이상 장기 고객으로서 실망스러웠습니다. 도대체 고객이 어디까지 피해를 증명해야 하나요?
앞으로 정수기를 사용하시는 고객님들은 정수기 배출관이 싱크대 배수관에 연결이 잘 되어 있는지 설치시는 물론이고 정기적으로 확인하시어 누수피해를 사전 예방하시기를 바랍니다.
* 정수기 사용자들의 공익 목적으로 작성하였습니다.
