안녕하세요:)
저희 어머니가 방앗간을 하십니다
방앗간을 하시면서 떡도 만들어 판매하시는데
이번 설 떡국떡을 판매하면서 오늘 전화가 왔습니다
25일 토요일에 떡을 사갔는데,
29일인 오늘 이 떡을 먹고 가족들이 배탈이 났다
핑크색 곰팡이가 씌여있다고 상했다고 연락이왔습니다 엄마는 저희는 곰팡이 핀 떡을 판매하지 않는다 헉시 보관을 잘못하신거 아니냐고 일단 사진을 먼저 보내달라고 말씀 드렸고, 사진을 받아보니 핑크색 곰팡이가 나있었습니다 엄마는 다시 전화를 드리고 보관을 잘못하신거 아니냐고 여쭈었는데 손님은 냉장고에 넣어놨는데 왜 상하냐고 자기네 가족 여섯명이 이걸먹고 병원에 실려갔다고 명절도 못보냈다 라고 말씀하시면서 병원비만 받고 끝내려했는데 이렇게 나오면 인터넷에도 올릴거라고 하셨고, 엄마는 일단 명절 끝나고 다시 이야기하자고하며 일단락 시키셨습니다
근데 이야기를 듣다보니 제 상식적으로 이해가 안되는게 몇가지 있었습니다
봉지에 떡하니 곰팡이가 보이는데 먹었다는게 제 상식으론 이해가 안됩니다 그리고 판매시점으로부터 4일이 지났고,
다른손님들께선 단 한번도 이런 컴플레인이 들어온적이 없습니다 심지어 택배로 떡을 보낼때도 한번도 이런적이 없었습니다

이 손님만 그러는데 이럴때 어떻게 대처하는게 맞는걸까요?