평소 항공권을 자주 이용하는데 제주항공은 지난 사건도 있어서 조금은 덜 이용하다가 그래도 ‘같은 항공사인데 너무 편견은 갖지 말자’는 마음에 이번에 제주항공을 예약하게 되었습니다
저는 3/14 제주항공 5시30분 비행기를 예약했었습니다. 그런데 일이 생겨 공항에 늦게 도착하게되었고, 사전 체크인이 30분 전 마감이라는 사실을 미리알고 택시를 타고 공항으로 이동하는길에 미리 모바일 탑승권을 끊어둔 상태였습니다.
공항에 13분쯤 도착했습니다. 다만 제게 한가지 문제점은 기내수화물이 어려운 큰 크기의 캐리어가 있어 혹시나 하는 마음에 이 점을 물어보고자 카운터로 급하게 이동했습니다.
이미 마감되어있다고 하면 저보다 늦은시간에 비행기를 타는 친구에게 짐을 대신 부쳐달라고 부탁할 대안책까지 생각해 둔 채로 카운터로 향했습니다.
도착하자마자 싸한 기분이 들었습니다. 남성 분이셨는데, 껌을 정말 대놓고 씹고 계셨습니다. 제 항공권 탑승시간을 말씀드리고 캐리어를 맡길수 있을지 여쭤보려는 순간, 말을 끊으시더니 ‘못타요 이미 마감됐어요’ 이렇게 말씀하시더군요.
저는 얼이 나가서 ‘네?’라는 말을 할수밖에 없었습니다. 왜냐면 이미 모바일 탑승권도 발권해 두었기 때문에 뭔가 착오가 발생한것이라고 생각할수 밖에 없었습니다. 그래서 저는
‘아 제가 표를 안끊은건 아니구요 짐관련해서 여쭤볼게 있어서요’ 라고 했는데 제말은 들으시지도 않더니
‘그니까 마감 됐다고요 짐은 이미 마감됐고 탑승도 마감이라고요’ (껌을 계속 씹으면서)
라고 하시더니 저희를 그냥 두신채 다른곳에 전화를 하시더군요.
그러나 그런 얘기를 들은 저희는 이동할수도 없고, 발이 묶인채 몇분이 지났습니다. 전화를 마치시더니 제게 예약번호와 이름을 물어보시더군요(껌을 계속 씹으면서) 이때 저는
‘아 그래도 해결해주시려는구나! ’
라는 정말 마지막 희망을 건채 예약번호와 이름을 말씀드렸습니다. 컴퓨터를 두들기시더니 조금뒤에,
‘네 마감되셨어요 못타신다고요‘
이러시는겁니다??
당황한 저는 이게 도대체 뭔소리지 싶어(모바일 탑승권을 끊어두었으니까) 다시 보여드릴려고 제주항공에 들어가서 모바일 탑승권을 보여드리려고 한 순간 정말 깜짝놀랄수 밖에 없었습니다
제 모바일 탑승권이 취소되어있더군요.. 분명 제가 예약번호를 말씀드릴때 까지만 해도 멀쩡히 있던 탑승권이 말이죠. 그분은 단지 제 탑승권을 취소시키기 위해 그렇게도 예약번호를 물어보셨던 겁니다..
제 눈앞에서 그렇게 제 티켓을 취소하시고, 나가라는 식으로 말하는 그 직원분 앞에서 저는 아무것도 할수가 없었습니다.. 빨리 가야해서 그 다음 비행편을 9만원이나 내고 타면서도, 저는 그저 당황밖에 할 수 없었습니다
제가 어이없는점은
-탑승시작이 10분부터였는데 13분에 왔음에도 불구하고 전혀 저를 도와주실 일절의 노력없이 안된다고만 하신점(일전에도 한번 간당간당하게 도착한 기억이 있는데 그때는 정말 직원분께서 도와주셔서 10분 전이었는데도 급하게 이동해 탈수 있던 감사한 기억이 있습니다)
-만일 안도와주시더라도, 적어도 그 마감이유와 설명정도는 해주실수 있는데 일절 없이 그냥 마감이라고만 밀어붙였던점
-제가 30분 이후에 온것도 아닌데 ‘본인 멋대로’ 제 티켓을 취소한점(아니 제가 비행기를 한두번 타본게 아닌데 이런경우는 정말 처음이었습니다.. 다른분들도 혹시 이런경험 있으실까요)
-제 자의로 취소한게 아니고 빠르게 이동하면 분명 탈수 있는시간이었는데, 직원이 취소한걸 환불받으려하니까 100% 환불도 안되는점
-손님 앞에서 껌씹는 점(진짜 빡돔 포인트)
하.. 지금 다른 비행기를 타고 가면서 글을 쓰고 있는데 정리하면서 보니까 더욱 화가 나네요
(사실 어이없음 포인트 마지막 부분때문에 글을 쓰게된것이기도 합니다..하하..)
물론 제가 미리 왔으면 좋았겠지만, 아무리 제가 잘못했다고 해도 이런대접을 받을정도로 잘못했을까요ㅠ 제주항공 다시 생각해봐야 할것 같습니다..
다른분들은 이런일이 생기지 않았으면 싶은 마음에 글 올립니다
여유있게 가시는것 아니면 제주항공 절대 타지마세요
긴글 읽어주셔서 감사합니다
사진 첨부합니다.차라리 주작 이었으면.. 좋겠네요
