------------내용긺 주의

2025년12월29일 오후4시경
신세계하남스타필드 루이비통매장을 방문하였습니다.
2025년 백화점 VIP 기준 이용실적이 170만원 부족하여 1750000원 가방을 구매하였습니다.
해당직원에게 스타필드 해외유명브랜드 제품은 백화점이용실적에 100프로반영된다는 사실을 재차확인하였고 (신세계백화점 vip실적 조회하는데 공고가있었음)
스타필드어플에서 신세계백화점실적에 관한 제3자이용동의를 해야하는지 제가 물었습니다. 그 글을 본거 같아서요.
해당직원은 지금 주신 카드가 신세계카드면 안해도 자동반영된다고 하였고 혹시몰라 어플이름을 물어보았지만 스타필드어플이라고 말한뒤 바로 결제를 진행했습니다.
평소에 신세계제휴카드로 체크카드를 이용 중이나 할부로 진행하기 위해서 삼성카드를 제시하였는데 삼성카드에 SSG 라고 크게 써있는걸보고 이거맞죠? 라며 드렸습니다. 직원은 카드를본뒤 신세계제휴카드면 맞아요 라고 응대하였고 어플에서 실적 확인 가능은 최대 2에서 3일 걸린다고 이야기하였습니다. 12월 31일까지 기다렸는데 실적이 오르지 않아서 루이비통 고객센터와 신세계 포인트 고객센터에 전화하였더니
제 3자 동의를 해야 한다고 이야기하였고 저는 매장에 전화해서 다시 결제를 해야 하는 상황이 왔습니다. 아침에 문의한건이 오후1시30분까지 답변이 오지않아서 루이비통 고객센터에 다시 전화를 하였고 그제서야 다른 직원에게 전화가 왔습니다. 제 3자 동의를 해야 하는게 맞고 제휴카드라고 해서 자동반영되는건 아니라고 메뉴얼을 잘못알고있었던것 같다고 직원이 오안내를 하였다고 인정하였습니다. 그런데 어떡해 해야하는지 전화를 준다고 하고 연락이 없었고 오후 3시에 제가 다시 문자를 보내니 그제서야 취소를 하고 재결제를 해야 한다는 안내를 받았습니다. 그 시간에 저는 가족들과 식사를 하고 있었고 제 집에서 하남 스타필드까지 갈 수 있는 여건이 아니었습니다. 그런데 당장 오늘 하지 않으면 1월 1일로 넘어가기 때문에 수기 취소 후 재결제를 해준다고 하여 결제부터 완료까지 오후4시에 마무리 되었습니다. 결제하셨던 삼성카드로 하냐고 물어봤을 때 당연히 신세계 카드인 줄 알고 맞다고 하였고 1월 2일에 실적 확인을 해보니 신세계 제휴 카드가 아니라 50프로 밖에 실적 인정을 받지 못했습니다. 29일에 동의만 햇더라면 다음날 카드결제를 취소하고 제휴카드를 사용할수있었습니다. (몇년전 스타필드 결제내역보니 다음날바로 확인가능했음) 이 부분에 대해서 신세계 스타필드와 신세계 백화점에 문의사항을 남겼는데 루이비통 직원에게만 전화가 왔고 실적 인정이 안된다고 죄송하다고 해드릴 수 있는 건 환불밖에 없다고 합니다. (사용안했을때 인건 31일저녁에 쓰던가방 어떻게 환불해줄거냐 물으니 내가 구매동의서에 싸인하셨던부분으로 환불안된다함,해달라고한적도 없음)저는 구매할때 실적때문에 구매하는거라고 구두상으로 말했고 지금 50프로만 인정되어 에메랄드등급에 50만원정도가 부족하여 일반등급예정입니다. 2026년에 받을 제 세일리지와 주차,커피쿠폰등 당연히 제가 구매하여 받을 수 있는 혜택을 누리지 못하게 되었습니다. 죄송하다하고 환불해준다고 하면 제가 이해하고 알겠다고 하는게 맞는지 궁금합니다. 일부러 시간내서 찾아갔고, 등급때문에 일부러 구매하였고, 오안내로인해서 31일 오전부터 오후4시까지 통화하며 밥먹다가 사진보내고 했는데 . 아무런조치없이 그냥 죄송하다고 하는게 맞습니까?
해줄수 있는게 죄송하다와 환불이라고 합니다. 스타필드고객상담원은 본인들은 해줄수 없으니 매장직원에게 전달하겠다란 말만 번복하고. 제가 계속 상담글 올리자 1월3일 매장직원이 전화와서 갑자기 본인은 그런적없다고(실적100프로된다고 했다는말) 밤7시에 전화와서 다짜고짜 말하고, 기존까지는 인정하다가 갑자기 그런말한적없다고 하네요. (해외명품 100프로 실적인정이라고 홈페이지에 적혀있었기에 이 말은 지금 상황과 전혀상관없음)환불도 가방을 안맷을때 얘기라고 하는데 그건 도와주는게 아니라 그냥 기본메뉴얼 아닌가요? 안맷으면 환불은 당연한거고. 스타필드에서 백화점 실적과는 자기들은 무관하다고 모르쇠할거면 1년동안 제가 못받을 세일리지,커피쿠폰,주차혜택 책임지셔야죠. 직원이 그냥 죄송하다하면 제가 네 해야하는게 맞아요? 클레임발생시 원래 죄송하다고만 해라 이게 메뉴얼인가요?

-----추가

스타필드 고객센터에 답변이 왔습니다.

안녕하세요 스타필드 하남입니다. 해당 상황에 대해 루이비통 확인 결과 스타필드 회원가입 이용 약관(제3자 정보제공 동의) 에 대한 루이비통 직원의 미흡한 안내 부분을 인지 하고 이는 31일 교정 되어 조정 된 부분으로 확인했습니다. 이 부분에 대한 매장 측의 사과와 상황 설명이 고객님께 전달 되었음을 매장 측으로 부터 전달 받았으며, 그외 결제 카드 실적 관련 부분에 대한 오안내는 없었던 것으로 루이비통 측의 답변을 받았습니다. 이에 스타필드 측은 루이비통 관리자와 면담을 통해 고객 안내 시 조금 더 정확한 안내가 이루어질수 있도록 주의 당부 했습니다. 다만, 해당 건에 백화점 VIP 등급 조정에 스타필드는 권한이 없음을 재안내 드립니다. 고맙습니다.


루이비통 얼마안되는 가방 샀지만
고객을 이렇게 무시하네요.
매장측의 사과와 상황설명, 실적관련부분 오안내 없었다고 답변을 받았다니 너무 억울합니다.
그냥 전화로 31일에 다짜고짜 그런적 없다고 전화받자마자 말하고 내가 cctv 로도 확인안되냐 갑자기 전화해서 이렇게 말하니 당황스럽다 소름돋는다 했더니 그냥 네 죄송해요 이러고 끊었는데? 아 그냥 대처가 너무 억울하다 나는 돈쓰고 스트레스 받습니다. 직원은 죄송하다하고 그냥 또 물건팔면서 돈벌고 있고. 통화내용이랑 문자내용은 전부 소보원에 제출하였습니다.

루이비통도 대단합니다.
직원한테 서비스응대도 하나 제대로 못가르치면서 웃으면서 결제만하게 하는게 명품서비스인가?
그날 기존가방 자물쇠as도 요청했는데 안해주고 미루길래 고객들 몰려잇어서 그런지 빨리 내보내려고만 했습니다. 다음에 와서 신청하라고 해서 내가 언니 바빠보이니 담에 할게요 라고 까지했습니다.
내잘못인가요?