누수 나도 중재 안 하는 관리소장, 제가 예민한가요?

추가로 정리합니다. 문제 제기의 핵심은 누수 보상이나 책임 전가가 아니라 사고 발생 당시 원인이 불분명하고 피해가 진행 중인 상황에서 입주자가 상황을 확인하거나 안내를 요청할 창구가 없었다는 점에 대한 아쉬움이었습니다.

이후 원인이 윗층 정수기 문제라는 점을 인지한 뒤에는 제가 직접 정리해야 할 부분이라는 점을 분명히 인식하고 있었습니다.

감정적으로 불편함을 느낀 시점 역시 그 초기 단계에서의 대응과 안내 부재 때문이었습니다. 읽어주셔서 감사합니다.




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9층 상가 건물이며, 각 호실마다 건물주가 다른 구조입니다.








오늘 제가 사용하는 상가 호실에 누수 피해가 있었습니다.
윗층에서 정수기 물이 잠기지 않아 물이 계속 흘러 내려온 상황.

문제는 누수 발생 이후 관리소장의 대응입니다. 누수가 발생했음에도 원인이 무엇인지 어떻게 조치해야 하는지에 대한 구체적인 안내는 전혀 없었고,

관리소장님은 윗층 사장님에게 이야기했으니 기다려 보라고만 말했을 뿐 본인은 책임이 없다며 각자 해결하라는 입장이었습니다. 그동안 약 30~40분 동안 물은 계속 흘러내렸고, 저는 아무 조치도 받지 못한 채 피해를 그대로 감수해야 했습니다.

다시 연락해 현장 확인을 요청하자 그제서야 관리소장이 내려왔습니다.

현장에 와서야 정수기 물이 잠기지 않아 물이 계속 흘러내리고 있다는 사실을 인지했고, 이후에는 정수기 구조와 물이 새는 이유에 대한 설명만 반복했습니다.

그러나 이미 몇 시간 동안 누수가 지속되어 나무 사물함이 물에 젖어 갈라지고, 보관 중이던 물건들이 젖어 물 얼룩이 남은 상황에 대해서는 어떠한 중재나 조치도 하지 않았습니다.

중재를 요청했으나 본인 책임이 아니다, 입주자 간에 알아서 해결하라는 말만 남긴 채 상황 정리 없이 자리를 떠났고,
결국 언성이 높아질 수밖에 없는 상황까지 이어졌습니다.

이후 출장 중이던 윗층 호실 사장님
(이번에 새로 입주한 수학학원)이 직접 내려와 확인한 결과,
정수기 물만 잠그면 바로 멈출 수 있는 상황이었습니다.






1. 관리소장은 이미
정수기에서 물이 내려오고 있다는 사실을 인지하고 있었음에도,
정확한 조치 방법(정수기 물 잠금)을 안내하지 않아 그동안 누수는 계속 진행되었습니다.

2. 사실 이전에도 동일하게 윗층 누수 사고가 한 차례 있었습니다. 당시에는 이전에 입주했던 논술학원 호실이었고 그때 역시 관리소장은 내부 공간은 자기 관할이 아니다라며 입주자들끼리 해결하라는 입장을 취했습니다. 제가 직접 누수 업체를 불러 확인한 결과 누수는 공사 미시공으로 인한 명확한 시설 문제였고 관리소장 또한 이 구조를 이미 알고 있었던 상황이었습니다. 그럼에도 불구하고 적극적인 조치나 중재 없이 안일하게 대응했던 것으로 기억합니다.

당시 윗층 사장님은
이런 구조인 줄 몰랐다며 비용 부담을 거부했고 결국 제가 부른 업체였기 때문에 감정 소모를 피하고자 비용을 반반 부담해 마무리한 경험이 있습니다.

3. 또한 이전에 관리비가 인상되었을 때도 사전 설명이나 입주자들과의 협의 없이 청소 주기가 기존 3일에서 5일로 변경되었고 특별한 불편이나 요구가 없었음에도 관리비만 상당 폭 인상된 적이 있습니다. 이 역시 문제 제기 이후에야 다시 조정되었습니다.






이러한 일들이 반복되면서 신뢰가 많이 떨어진 상태입니다.
건물에 사고가 발생했을 때 관리소장의 역할은 어디까지가 맞는 걸까요?

입주자들이 원인 파악, 조치 방법, 비용 문제까지 모두 개별적으로 해결해야 한다면 관리소장이 존재하는 의미가 무엇인지 잘 모르겠습니다.

제가 예민한 건지 아니면 관리 구조 자체에 문제가 있는 건지
조언 부탁드립니다. 감사합니다.