제가 당한 수모와 모욕감을 하소연하려고 합니다.
2월 21일에 저희 가족과 의정부 롯데마트 2층 이불매장에서 45,000짜리 봄이불을 하나 샀습니다.
매장에 샘플로 있는 이불을 보곤 포장되어 있는 제품을 들고 집으로 왔습니다.
그런데 막상 집에 와서 저희 침구에 펴보니 좀 튀는색인 것 같아서 바로 다시 포장지에 집어 넣고 반품을 하기로 했습니다.정말 5분도 걸리지 않았습니다.
그리곤 시간이 나면 가려고 이불을 신랑 차에 실어 놓았습니다.
참고로 저흰 맞벌이 부부고 또 롯데마트까진 좀 거리가 있어서 아무래도 평일엔 좀 가기 부담스러웠습니다.
그리곤 1주일만인 28일에 다시 롯데마트 1층 환불코너에서 접수를 시켰습니다.
한 십분을 기다리니까 이불매장 여직원이 내려와서 이불주인을 찿더군요.
그래서 전 왜그러시냐구 물었습니다.
그 여직원을 절 보자마자 한다는 첫마디가
여직원:“왜 이불을 이제야 가져오신겁니까?”
나 :(전 하도 기가 막혀서)“바쁘고 시간이 없으니까 그런거죠 아니 일주일안에 오면
되는거 아닙니까?”
여직원:근데 이불을 이렇게 사용하시다가 가져오시면 어떡합니까?
나 :(이때부터 말문이 막히기 시작했습니다)뭐라구요?지금 뭐라고 하셨어여?이불 안덮었 어요.. 지금 무슨 억지를 부리시는 겁니까?
이불 살때부터 같이 갔던 저희 엄마와 신랑또한 무슨 근거로 그런말을 하냐고 화를 냈습니다.
여직원:(똥씹은 표정으로)어쨌든 환불은 해드리겠는데요 앞으로 이러지 마십시오?
매장에서 파는 이불이랑 냄새도 다르고 이불에 보풀도 생겼는데 그래도 안덮었어요?
보풀이 좀 있다 이정도가 아닌 정말 한눈에 봐도 심할정도였습니다.
하지만 막말로 일주일 덮은 이불에서 그렇게 심한 보풀이 생겼다면 그것 또한 잘못된 이불이 아닐까요?
나 :(여기서부터 전 이성을 잃기 시작했습니다)매장에서랑은 당연히 냄새가 다르겠죠
그리고 그 보풀은 산날부터 있었던 겁니다.
여직원은 짜증을 내면서 자기 매장으로 가버리더군요...
저희 가족은 일단 환불을 하고선 다시 2층 이불매장으로 갔습니다.
그리곤 그 여직원에게 우린 절대 이불을 사용하지 않았으니까 사과하라구 요구했습니다.
그러자 마자 그 여직원은 동료에게 “야 그이불 가져와봐.이불오면 보고 얘기 하죠”
기가 막혔습니다.그리곤 이불을 피더니 이 보풀과 매장에 있는 이불과 냄새를 맡아보라고 하더군요.이러고도 안덮었냐구 이불을 흔들어가면서 저보고 그러면 안된답니다.
저희 엄마는 너무 억울한 나머지 그 이불을 덮었으면 내가 이매장을 나가기 전에 벼락을 맞아서 죽을거라고 까지 하셨습니다.
그리고 신랑은 그럼 이불을 국과수라도 보내서 사람이 덮었는지(그럼 사람 표피나 각질 같은게 나올거라구요)의뢰해보자니까 여직원은 숨도 안쉬고 “해봅시다 100% 다 나오니까 어디 한번 해보자구요”이러더군요.
또다시 저희 엄마가 사과를 하라고 좋게 말씀하셨는데 멀찌감치 떨어져서 이불을 개면서 딴데를 보면서 “그럼 뭐 죄송해요”하더군요.
사과는 그렇게 하는게 아니니 다시 정식으로 하라구 했더니 그때부터 입에 자물쇠를 채우곤 한마디도 안합니다.
저희 엄마 그매장에서 10분간을 아니라고 좋게 얘길 했습니다.
여기서 저희가 단한마디의 욕설이라도 퍼부었다면 제가 말도 안합니다.
하지만 모든직원들이 다 자기 일들만 하고(손님도 없었는데요)단 한명도 저희 엄마께 시선한번 주지 않았습니다.
그순간 진짜 개가 된거나 다름없었습니다.
옛말에 흥정은 붙이구 싸움은 말리라고 했습니다. 그 옆에 있던 직원들중 단 한명만이라두 저희에게 “고객님 참으세요”라는 말한마디만 해줬어도 저희가 그런 수모는 겪지 않았을겁니다.단 한명도 쳐다도 보지 않더군요.자기들끼리 낄낄거리구 얘기하구...
자기들보다 나이도 많은 사람이 그것도 어찌됐던 간에 손님이 그렇게 애길하면 쳐다라도 봐야 하는거 아닙니까?
한두명씩 지나가면 매장 손님들이 저흴 이상한 사람들인 마냥 쳐다 보더군요.
저흰 그순간 정신병자가 된거나 다름이없었습니다.
아무도 쳐다봐주거나 말을 들어주는 사람이 없으니 제풀에 지쳐서 돌아서 나오는 그순간까지도 아무도 말을 건네지 않더군요.
그렇게 그사람들은 저흴 아주 극도로 약을 올려 놓았습니다..
전 바로 고객센타에서 이 사건을 접수시키곤 집으로 왔습니다.
그리곤 롯데측에선 거듭사과를 해왔구요.
하지만 전 그런 무의미한 사과를 원하는게 아닙니다.
그 여직원 말대로 사람이 덮었는지를 국과수에 보내서라도 검사를 해달라고 했는데 롯데마트측에선 첨에는 해준다고 하더니만 지금에 와서는 그럴수가 없답니다.
한국소비자 보호원에 보내서 검사를 의뢰했는데 결과는 제품이 출시될당시부터 하자가 있는 제품이라고 나왔답니다(보풀과 염색등 생산 당시부터 문제가 있었다고 합니다)
결국 하자 있는 제품을 팔아놓고선 또 거기다가 제가 사용했다고 까지 한겁니다.
(물론 이부분은 죽을때까지 저와 신랑 밖에 모르는 일이 됐지만요)
아직도 롯데마트 2층 매장 직원들은 저희가 사용한 이불을 가지고 저 난리를 치는거라구 분명 생각할겁니다.
전 그게 억울한겁니다. 왜 아닌걸 기라고 하면서 사람을 그렇게 까지 철저히 모욕하는지요.
저 또한 이 억울한 누명을 벗을길이 없게 됐습니다.
세상 살면서 남한테 싫은 소리를 들을 정도로 살질 않았기에 전 이번일이 도저히 잊혀지지가 않습니다.
하물며 직원들 교육을 어떻게 시켰기에 하나같이 다들 그런식으로 손님을 대하는지 모르겠습니다.
전 당분간 이 일로 인한 스트레스로 시달릴 것 같습니다.
