아래내용은 제가 택배회사의 고객의 소리에 썼던 내용과 답변들입니다.. 지금 16일째 물건을 받지 못하고 택배회사에서는 고객의 소리에 답변뿐 아무런 대응책도 없이 사람을 2주가 넘도록 기다리게만 하고있네요.. 너무 짜증나서 이 회사의 행태를 여러 사람들에게 알리고 싶어 이렇게 글을 올립니다.
다시는 이 택배 사용하지 않을것이고 제 글을 읽는 분들도 이왕이면 책임감있는 택배회사를 사용하세요
(첫번째 고객의소리에올린글)짱카 : 저는 인터넷 쇼핑몰(네이트몰)에서 벨트를 주문했습니다.
회사로 주문을 했는데..이일은 11월9일 목요일에 있었던일입니다. 택배직원께서 회사 주소지를확인하 시 고 회사안으로 들어오시기에 회사 주차장앞나갔습니다. 그런데.. 뭔가를 한참 찾고 계셨습니다. 알고 보니 제가 받을 물건이 없었던 모양입니다.그러더니 지금 찾기가 힘들어서 그러니 내일 갔다주면 안되겠냐고 물어보시더라구요 그래서 썪는물건아니고 하루 미루어받는다고해서 잘못될거 없으니 그럼 그렇게 해 달라고 했습니다.그게 실수였습니다. 그 택배직원의 연락처라도 알아두었어야하는건데그다음날 금요일 저녁이 되어도 연락이없었습니다. 5일근무제로 토요일은 출근하지않기에 무슨일이 있어도 금요일까지는 받았어야 했습니다. 받아둔 연락처도없고 옐로우 택배 1588-0123(옐로우캡택배)번호만 알고있어서 이지역 접수처를 알수없었습니다. 이래저래 수소문끝에 제 회사지역 담당 분과 통화를 하게 됐는데.. 주소지를 다시 알려달라며 집으로 배송해주신다고 하더군요.. 토요일에도 연락이없었습니다..
(두번째 고객의소리에 올린글)짱카 : 오늘이 월요일이죠 .. 옐로우캡택배는 7일간 뭐하시는 겁니까?
정말 짜증나네여. 백번잘하다가도 한번못하면 이미지가 얼마나 내려 가는지 아시면서 그 택배 직원은 왜 그러셨는지원 송장번호보시고.. ○○지역 대리점 전화번호알려주세요.
(두번째 글에대한 리플입니다.) re :안녕하세요. 고객센터 입니다.
신속한 배송이 이루어지지못하여 불편을 드린 점 사과드립니다.
고객님께서 문의하신 지점 연락처는 0505-3500-407 입니다.
지점으로 문의하시면 물품의 수령지를 담당배송소장님의 번호와
배송 여부 확인 가능하십니다.
죄송합니다.
(세번째 고객의 소리에 올린글) 짱카 : 그이후로 아직도 물건을 받지못했구요..대표전화도 안될뿐만아니라 알려주신 번호도 한결같이 통화중으로 연결이 안됩니다..비록 작은 물건을 시켰지만...이게 뭐하는겁니까 .. 아무리 고객에 소리에 글을 적는다고 해결되는것도 없으면서..진짜 짜증납니다.
그이후로 아직도 물건을 받지못했구요..대표전화도 안될뿐만아니라 알려주신 번호도 한결같이 통화중으로 연결이 안됩니다..비록 작은 물건을 시켰지만...이게 뭐하는겁니까 .. 아무리 고객에 소리에 글을 적는다고 해결되는것도 없으면서..진짜 짜증납니다.
(세번째글에대한 리플입니다.)re :안녕하세요. 고객센터 입니다.
신속한 처리가 이루어지지못하여 물편을 드린 점 시과 드립니다.
고객님의 물품 확인하였으나 정확한 물품의 위치는 확인이 어려웠습니다.
고객님의 주소지를 배송 담당하시는 소장님(○○○―○○○○―○○○○)께서
잠시 후 주소지 배송하시면서 미배송 물품 중 확인 후 배송하시겠다하십니다.
죄송하지만 조금의 여유 양해 부탁드립니다.
죄송합니다.
(윗글에 대한 제글입니다.)이것보세여...18일에 직원분하고 통화하셔서 그날 글을 올리셨다면...(적어도 오늘까지는 와야 하는거 아닌가여?(어찌나 말이 안되는지...)
아니 송장은 있는데 물건이 없다는게 말이 됩니까?
뭐하시는거에여...오늘까지 물건 오지않으면 가만히 있진 않겠습니다.
충분히 참고..기다린거 같은데.. 오늘까지입니다
(네번째 고객의 소리에 올린글)
짱카 : 여기에다가 일기써야겠네요 , ..매일매일... 나참
알려주신 핸드폰번호로전화했더니.. 알아보고 연락준다더니..어제도 그냥넘어가시더군요...오늘아니 방금 전화했습니다.. 그랬더니 오히려 저보고 전화안왔었냐고 되묻더군요,,매일매일 어이가없습니다..소장님이시냐고 물으니 아니라고 하더이다..
소장님번호알려달라고해서 했더니..또 다시 전화드린다고 하고 끊었으니..어차피오늘도 연락이없겠져? 어영부영.. 뭐하자는건지... 이렇게 글몇자락으로 화를 풀수없는 제가 너무 한심하군요.. 일을 이따위로 하면서 .. 욕설에 폭언을 고객에 소리에 남기시면 고객님의 동의없이 삭제된다고요?
이들이나 똑바로하세요..
어떤쇼핑물이던..옐로우캡으로 오는 물건은 절대 사지도 않을것이며.. 사무실이든 개인적인 일이든 옐로우캡택배는 절대 안쓸겁니다.. 나뿐만아니라.. 주위사람들에게도 다시는 쓰고 쉽지 않을 정도로 말할겁니다..
그리고 왜 비밀글입니까?
이런글은 다 공개되어야 하는거 아닌가여?
치부는 들어내기 싫다는 소리들이군요
(네번째 글에대한 리플입니다.) re : 고객 감동을 위해 최선을 다하는 옐로우캡 택배 고객 센터입니다.
우선 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 말씀드립니다.
고객님께서 문의 주신 물품을 조회해 본 결과
현재 서산지점물량의 폭주로 인해 배송이 지연되고 있으며
본사 직원분들까지 파견 나가시어 배송 중이오니
조금만 더 기다려 주시길 바랍니다.
고객님께 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
고객님의 작은 소리에도 늘 귀기울이는 옐로우캡이 되도록 하겠습니다.
행복한 하루 되십시오.
(다섯번째 고객의 소리에 올린글) 그럼 옐로우캡은 송장따로 물건따로 받나보죠?
7일날 송장에 적힌 제 전화번호보고서 갖다준다고 했는데.. 아직까지 서산에서
지연이 된다니 말이 됩니까? 그날왔던 물건이 다시 서산으로 갔나보죠?
