퓨마 신발을 사고 나서 아무생각 없이 그냥 신고 다녔습니다. 그러다가 한번은 신발 안을 들려다 보게 되었는데 신발 뒤꿈치 부분에만 먼지가 붙어 있는걸 보았습니다. 신발을 구입한 가게에 물어보니깐 자기들도 처음 보는 현상이라면서 서비스센터에 보내서 확인해 봐야한다고 하더군요. 그래서 신발을 서비스센터에 보내서 검사해보았습니다. 그러고 나서 저한테 온 전화상으로는 제품에 이상에 없어서 그냥 먼지만 제거하고 다시 보낸다고 하더군요. 제품에 대해서 이상이 없다는 결과에 납득할 수 없어서 전 서비스센터에 전화해서 왜 이상이 없다고 판정한 이유를 물어 봤습니다. 상담원에 저한테 이야기해준 내용은 신발 안 뒤꿈치 부분에서 본드가 나와서 먼지가 묻을 수도 있는데 본드가 나와서 먼지가 묻는 경우라면 신발을 신고 다닐 때 불편하기 때문에 제가 못 느낄 수 없다고 말하면서 그런 이유는 아닌 거 같고 다른 이유로 개인적인 생활환경과 습관 때문에 생길수도 있고 마찰이나 정전기 때문에 뒤꿈치부분에 먼지가 뭍을 수도 있다고라고 말한 게 전부입니다. 그래서 전 가정이 아니라 제가 산 신발에서 뒤꿈치부분만 먼지가 묻어나오는 이유에 대해서 확실한 증거를 말해다고 요구하였으나 듣지 못했습니다. 그냥 먼지 제거해서 보내 줄 테니깐 그냥 신고 다녀라란 뉘앙스로 말하더군요. 전 납득할 수 없다고 하니깐 다시 제품에 회수해서 확인해 본다고 했습니다. 그 결과 오늘 저한테 문자로 결과에 대한 내용이 왔는데 그 내용은 문제여부를 확인해본 결과 제품에 이상여부를 발견할 수 없어서 저번에 말한 것처럼 최대한 먼지만 제거해서 보내준다는 내용입니다. 지금까지 뒤꿈치부분에 먼지가 묻어서 교환해달다고 한 적이 없다고 하더군요. 제가 이번 경우가 특별한 경우 아니냐고 정확하게 조사해서 먼지가 묻어나오는 이유에 대해서 말해달라고 하니깐 상담원에 저한테 한말이 그럼 연구소에 보내서 확인해봐야 알 수 있다고 말해서 전 그렇게 해달라고 하니깐 아무 말이 없었습니다. 처음 겪는 경우나 특이한 경우 제품에 하자가 없으니깐 그냥 신어라고 하는 게  유명메이커에서 할 일입니까?

 그리고 제가 먼지는 저도 제거할 수 있다고 하니깐 상당원이 하는 말이 그럼 그렇게 하셔도 되고요라고 하던 군요. 저의 짧은 생각으로는 상담원이 그렇게 말하면 안 된다고 생각합니다.

 전 제품에 이상이 없다는 말이 납득이 안 되고 불친절한 상담에 대해서도 기분이 안 좋습니다. 이때까지 여러 종류에 다른 신발을 신어봤지만 뒤꿈치부분만 먼지가 묻어 나온 적이 한 번도 없었습니다. 주위사람들한테도 물어보니깐 그런 경우가 없다고 했습니다. 제품을 메이커를 사는 이유가 제품에 대한 신뢰도 때문에 사는 건데 이번경우 때문에 다시는 퓨마제품 중 어느 제품이라도 구입하기 싫어졌습니다. 어떤 사람이 신으면 먼지가 묻어 나오는 제품을 신고 다니고 싶겠습니까!!