도와주세요...
저는 sk telecom을 사용하고 있는 고객입니다
그런데 억울하고 당황스런 일을 당해서 이렇게 글을 올리게 되었습니다
부디 읽어봐 주시고 많은 조언 부탁드립니다



2004년 5월 10일에 sk telecom의 은행폰을 구입하였습니다
sk대리점(광주 용봉동 북구청 앞에 있는)의 설명으로는 법인 명의로하면 더욱 저렴한 가격에 핸드폰을 구입할수 있다고 설명하면서 3개월후에 자동으로 저의 명의로 변경해 주겠다고 하였습니다. 그리고 다른 대리점으로 가면 현재 명의자와 명의자의 신분증을 가져가야 하므로 다른곳에서는 변경할수 없고 자신들의 대리점에서만 변경이 가능하다고 덧붙여 설명하였습니다.
수차례 sk대리점과 통화를 하면서 그 대리점에서는 8월 이후에는 언제든지 현재 핸드폰명의자 의 신분증을 대리점 측에서 복사하여 가지고 있으므로 명의자 신분응 없이도 사용자 명의로 변경이 가능하므로 꼭 핸드폰을 구입한 sk대리점으로 오라는 설명을 듣고 8월 24일 해남에서 광주 용봉동에 있는 sk 대리점을 방문하였습니다.
그러나 그 sk대리점에서는 명의 변경을 해줄수 없다고 하였고 다른 방법이 없으므로 10월 1일까지 기다리라고 하였습니다. 이유를 물어보니 명의변경하는 프로그램의 전산이 묶여있어서 현재로서는 명의 변경하는 것은 불가능하므로 명의가 변경되지 않는 동안에 일어나는 모든 불이익에 대해서도 사용자가 감수해야 한다고 하면서 자신들이 서류없이도 명의를 변경하는 편의를 봐주었으니 그정도는 기다리라고 하였습니다.
그래서 수차례 통화를 했을때 명의 변경이 되지 않는다고 설명해 주었으면 해남에서 광주까지 명의를 변경하러 가는 번거로움과 시간을 소비하는 일은 없었을 거라고 말했더니 그때는 명의 변경이 가능했으나 지금은 되지 않는다며 말하였고, 그럼 그후에라도 문자로 공지라도 주었으면 좋았을 거라고 말했더니 그sk대리점에서 관리하는 고객이 6000명이 넘고 전화로 문의하는 고객이 150명이 넘으며 대리점을 방문하는 사람이 수십명인데 그사람들에게 문자를 보낼수 없다고 하였습니다. 명의 변경에 관해 문의하는 사람이나 은행폰을 구입하여 명의 변경이 필요한 사람에게라도 공지해 주었으면 좋았을 거라고 말했으나 대리점측에서는 그런 불필요한 일을 왜하겠느냐며 도리어 저에게 대리점 방문전에 전화를 하고오지 않아서 이런일이 발생한 것이라며 말하였습니다.
저는 대리점 방문전에 대리점에 전화를 걸어 대리점 방문시 서비스가 가능한지 알아봐야 한다는 설명은 그 sk대리점에서 처음 들었으며 그 말을 한 후에 대리점측에서는 제가 물어보는 순서가 잘못되어서 대화하면서 기분상하는 일이 발생했다고 제가 잘못한 것이라고 하였습니다. 제가 명의 변경하러 왔다고 말하지 말고 명의 변경이 언제 가능한가요? 라고 말해야 했었다고 말했습니다.
요지는 명의 변경을 하려면 10월 1일까지 기다려야 하고 이런 불편은 전화를 하지 않고 온 저의 잘못때문에 일어난 것이며, 대화중 언성이 높아진 것은 제가 말하는 순서가 잘못되어서 그런것이라고 하였습니다.

그래서 할수없이 본사나 114를 통해서 대리점에서 해주지 않는 명의 변경을 하겠다고 말하니 그 sk대리점측에서는 서류를 해오지 않아서 명의변경을 해주지 않은 것이라고 말하겠다고 도리어 저에게 겁을 주며 협박(?)을 하였습니다.

그후에 114의 상담원을 통해 알아보니 명의 변경은 대리점에서는 할수 없으나 지점을 통해서는 현재도 가능하다는 설명을 들을 수 있었습니다. 결국 저는 대리점에서 제시한 명의 변경에 관한 어떠한 약속도 이행받지 못하였고 하루라는 시간과 왕복교통비와 목적한 일은 달성하지도 못한체 기분만 상하고 돌아올 수 밖에 없었습니다

25일 현재까지도 sk측에서는 어떠한 해결책도 없으며 제가 할수 있는 일은 서류를 구비하여 명의 변경을 하거나 서류를 구비할수 없으면 그대리점에 가서 사정을 해야 한다고 하였습니다. 또한 제가 당한 모든 것들은 불친절한 대리점 신고를 한것으로 끝난 것이고 어떠한 보상이나 사과도 받을 수가 없었습니다. 그리고 저와 상담한 팀장이라는 분이 하시는 말씀으로는 기분상했을 줄은 알겠으나 속상해 하지 말고 잊으라고 하더군요..

이런상황에서 제가 어떻게 해야 하나요?
저는 대리점의 말만 믿고 3개월간 011고객이 사용할수 있는 nate와 같은 서비스나 요금제 변경과 같은 기본적인 핸드폰 사용자의 권리를 행사 할 수가 없었습니다. 아마 앞으로도 2달간은 그런 일들은 꿈도 못꾸겠지요...