정말 짜증나고 열받는 일이 있었습니다...
사용자 여러분 우리는 네이트닷컴의 메일을 공짜로 사용하는, 회사에 전혀 도움이 안되는 공짜 손님일 뿐입니다. 꼭 읽어보십시오...
11월 5일 일부사용자의 메일이 열리지 않는 상황이 생겼습니다...아시는분은 아실겁니다...
전 그날 발표해야할 레포트를 그 전날 저녁 이메일로 보내놓구서 수업전에 프린트를 하려고 했습니다.
그런데 메일은 열리지가 않았고 1시에 복구가 될것이라는 공고뿐이었습니다.
그래도 워낙 중요한 발표자료이기에 네이트닷컴의 1588-몇번 하는곳으로 전화를 했습니다...
여자상담원들 정말 친절하시더군요...어쩔수 없는 사태랍니다...갑작스런 시스템 이상이라더군요...
1시까지는 반드시 복구가 될거라는 말밖엔 어찌 할수가 없겠다고 죄송하다 그러시더군요...
팀장이라던지 담당자를 바꿔달라 부탁했습니다...
혹시나 그쪽 서버에서 접속을 하면 메일을 읽을수가 있을까 하는 마음에 제 메일을 확인해서 좀 보내주십사 부탁을 드리려 했습니다.
서버에 이상이 생겼다면 웹사이트 회사로서는 정말 크나큰 비상샅태 아닙니까?
그런데 좀 찾아보더니 담당자가 아~~무도 없답니다...다 밥먹으러 나갔답니다....이게 말이됩니까?
너무 무책임한거 아닙니까...
소위 민원처리라던지 아니면 업무에 있어 일반 전화받는 여상담원보다는 권한을 가지고 있을 만한 직원이....과장 대리까지도 바라지 않습니다...팀장이나 조장 그런 담당자도 없다는게 말이됩니까?
일단 1시까지 기다렸습니다. 이미 발표시간은 지나버렸지요...
1시엔 복구가 될거라 하여 발표시간을 조금 미뤘습니다.
그런데 1시가 훨씬 넘어서도 복구가 될 기미는 안보이더군요...전화해보니 좀 늦을것 같다는 말밖에는...담당자를 바꿔 달라했습니다. 이제서야 겨우 통화가 되더군요...ㅡㅡ;
갑작스런 이상으로 어쩔수 없단 말밖에 그리고 죄송하단 말밖에 못하겠다하더군요...
뭐 어쩌겠습니까...약관에도 나와있다는데...
< ② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
이하 생략 > 확인해보니 맞습니다...제한하거나 중지할 수 있습니다.
제가 좀더 따졌습니다...그렇다면 이런 비상사태에 담당자가 한명도 자리에 없었다는게 말이나 되느냐...
그리고 1시까지라고 하여 겨우겨우 발표시간을 미뤄놨더니 이제와서 언제 복구가 될지 모르겠다니...
나에게 발생한 손해에 대해서 내가 책임을 지라하면 어떻게 책임지겠느냐...
오늘일을 각 게시판에 올리면 어찌하겠느냐....하고 따졌습니다.
그랬더니 그 팀장이란 사람이 하는말.....앞에 어쩌고 저쩌고 하다가 툭 튀어나온말...
' 고객님은 저희 네이트 메일을 이용하심에 있어서 유료로 사용하시는게 아니라 무료로....'
이때 제가 말을 끊어버렸습니다...무료로란 말에 머리가 확 돌아버려서요....^^
뭐 뒷말이야 뻔한말 아니겠습니까...우리가 공짜로 사용하기 때문에 우리에겐 그런걸 따질 권리가 없다..
뭐 그런거 아닐까요? 혹시 돈을 내고 사용했다면 바로 복구가 되었을까요? 모든 책임을 져 주었을까요?
그사람 뜨끔했던지 이리저리 변명을 하기 시작하더군요..
하지만 자신이 우리가 <무료로 사용하시기 때문에> 란 말을 한것에 대해 무조건 죄송하다고 하더군요...
말 실수 한번 크게 한거죠...
발표도 펑크나고 하루종일 컴퓨터만 지켜봤습니다...과연 언제 복구가 되는지 한번 보자!!!하구서...
1시가 좀 넘자 3시까지 복구할거란 공고가 뜨더군요...수업에 들어갔습니다...4시 넘어서 와보니...
다시 4시 10분부터 4시 20분사이까지 메일확인이 안되는 사용자가 있을거란 공지가 떴더군요...
4시 20분이 지났습니다...역시나 복구가 안되더군요...완전히 하루종일 저만 병신된겁니다....
이걸 끝으로 수업이 있어서 수업에 들어갔습니다...5시 넘어서 나와보니 그제서야 메일확인이 되더군요...
끝이 아닙니다...바로 어제 11월 7일의 일입니다...
그 문제의 메일이, 내속을 그리도 뒤집에 놓았던 문제의 메일이...집에서 첨부파일을 다운받아서 확인하려고 메일을 클릭! 했더니 컴퓨터가 잠시 동작을 멈추며 메일이 삭제가 되어버렸습니다...
혹시나 제가 실수로 지웠나 해서 휴지통도 뒤져보고 모든 폴더를 뒤져보았지만 없었습니다...
밤이 깊어 전화상담시간이 아니더군요....
다음날....11월8일 또 1588-뭐 하는곳에 전화했습니다...확인해보고 전화주겠다더군요...
그럼 언제쯤이나 전화줄거냐...난 마냥 기다리란 말이냐...하니까
메일이 삭제된것에 대해서는 지금 바로 확인이 될지 어떨지 모르겠다하며 최대한 빠른시일안에 원인을 알아보고 연락을 주겠다고 하더군요...
그러면서 복구는 언제될지 모르지만 일단 오늘안으로 고객님께 확인전화는 한번 반드시 드리겠습니다.
하더군요....역시...전화는 오지 않았습니다...
언제까지 이딴식으로 일처리를 하는지 한번 지켜보겠습니다.
과연 전화 언제쯤이나 주시려는지 끝까지 기다려 보겠습니다...
이글이 오늘의 톡에 오르면 자알 하면 담당자들도 읽어볼 수가 있겠군요...제발 읽어보시길 바랍니다...
이상 길고도 긴 저의 한탄을 들어주셔서 감사합니다...여러분들의 많은 리플 기대해보겠씁니다...
여러분 좋은 하루 되세염~^^;
