5월 20일경에 TV우리 홈쇼핑을 통하여
케녹스 ME5 디카를 구매하였습니다. 저렴한 가격에 너무도 호조건이였기에 두말없이 구매를 하였습니다.
허나, 어처구니 없는 제품과 직원의 서비스 태도에 대하여 한마디 올립니다.

1. 본인이 기존에 사용하던 O제품의 340만 화소 디카보다 화질 및 선명도, 색상에서 너무도 동떨어지게 차이가 났습니다. 마치, 캠코더에 내장된 디카기능과 같은 허접 그 자체 였습니다. 이게 500만화소야???????라는 의문이 날 정도로 화질이 형편 없었습니다.
동일 화소인 C제품의 디카와 비교하여도 너무도 떨어지는 선명도였습니다.

2. 우리홈쇼핑에 연락을 하여, 반품과 환불을 요청하니, 삼성측에서의 통보가 있지 않는한, 반품이 되질 않는다 하여, 경인총판으로 물품을 택배 배송하였습니다.
물품을 수령하고 이틀후 물품을 보낸지, 4일후에 경인총판의 임00 기사로 부터 전화를 받았는데,
기사왈 : 제품에는 아무런 이상이 없습니다. 어느제품과 비교를 하였기에 불만이 나오시느냐..... 고객님 같으면 사용했던 제품을 다시 팔 수 있겠냐는 등의 환불불가에 대한 너무도 이해하지 못할 내용을 전해 들었습니다.

3. 임00 기사로 부터 전화오기전에, 우리 홈쇼핑과 더불어, 삼성서비스센타에 여러군데에 전화 연락을 해도, 저의 불만요청및 환불에 관한 접수가 전혀 되어 있지 않았음에 더불어, 소모적으로 온, 삼성직원에게 나의 상황을 설명하는데에 너무도 어처구니 없는 생각이 들었습니다.

4.디카를 써보지 않은 초보라면 모를까, 기존에 사용했던 제품과 너무도 떨어지는 선명도에 케녹스ME5 제품에 대한 미련은 더 없이 추락하고 말았습니다. 케녹스 제품뿐만 아니라  삼성 기업 이미지에 대한 더없는 추락과 서비스 직원의 전혀 고려되지 않는 태도에 감당을 못하겠습니다.

5. 경인총판은 알아야 할것입니다.
  버젓이 삼성로고가 붙혀진 삼성제품을 판매하면서, 거대 기업 삼성의 이미지를 얼마나 추락하고 있는지 알아야 할것입니다.
서비스 기사뿐 아니라, 상담원의 우매하고 어처구니 없는 태도는
돈으로도 살 수 없는 신뢰를 무참하게 깨뜨리고 있는걸 알아야 할것입니다.

방금 우리 홈쇼핑을 통해서 제품구매 취소 연락을 받았습니다. 우리 홈쇼핑의 고객서비스 차원에 대한 불만은 둘째치고, 삼성 서비스 직원의 나몰라라 하는 식의 태도 너무도 어처구니 없구 황당할 뿐입니다.
제 개인이 그동안 쌓아왔던 삼성브랜드 이미지는  차츰차츰 망가져 가고 있다는 것만 알아주셨음 합니다.
그 또한, 불매의 마음까지 갖고 있으니깐요.

우리 홈쇼핑의 판매 후 고객서비스에 대한 몇 마디 올리겠습니다.
고객의 변심으로 인하여, 제품에 문제가 발생하지 않은한, 환불및 반품이 가능한거 아닌가요?
버젓이 삼성 브랜드의 제품을 판매하면서 명함만 삼성을 단, 어디 하자있는 물품을 과대과장광고하였던건가요?
환불 요청이 이렇게도 까다로워 어디 주문이야 하겠습니까????

실제 매장에서 제품을 구입하는 소비자의 입장이 아닌, 어디까지나 물건이나 하나 더 팔아보자는 저질상법으로 일개 소비자 한명의 의견 수렴이 이렇게도 무참히 우롱당한다면, 신뢰를 바탕으로 고객을 대하는 홈쇼핑에 대한 먹칠은 누가 책임질것인지요..??

담당 상담원은 왜그리 자주 바뀌는지요.? 그래요, 바뀌는건 그렇다 치고, 적어도 인수인계는 제대로 해야하지 않는가요? 어느 고객의 어느 사항이 미처리 되었다는둥, 어떻게 해야한다는둥. 그렇게 인수 인계도 되지 않으면서 그럼, 상담원을 교체를 하지 마시던지...했던 이야기를 하고 또, 하게 만드는 고객의 기운을 뺏자는게 목적이 아니잖습니까????

이번 사태로 인하여, 불쾌하기 짝이없는 환불건과 더불어, 고객의 의견수렴이 전혀 되지 않는 우리 홈쇼핑에 대하여 대단히 큰 실망만 가득할 뿐입니다.
마음에 들때까지는, 고객이 아닌, 우리 홈쇼핑의 사장님의 마음이랍니까???