첫눈에 나를 돋보이게 하는 직장인의 6가지 비즈니스 매너

 

1. 사회인의 기본 매너

 

사회인이라는 자각에서 출발하자

>>> 사회인이 되면 고객이나 회사로부터 급료를 받는 입장이 된다.

따라서 조직의 일원 또는 사회인으로서의 자신을 자각하고 그 마음가짐을 달리해야 한다.

 

옷차림도 경쟁력이다

>>> 직장인의 옷차림은 자기를 높이고 타인을 배려하는 비즈니스 덕목 중 하나다.

상대방에게 호감을 주는 옷차림은 신뢰로 이어지고

이러한 신뢰는 업무를 원활히 하는데 도움이 된다.

호감을 주는 옷차림의 포인트는 청결이다. 청결 못지않게 옷차림의 기능성도 중요하다.

 

바른인사로 진심을 전달하라

>>> 때와 장소, 상황에 맞게 인사한다.

- 눈인사 : 살짝 고개 숙인 상태로 상대와 눈을 맞추며 인사한다.

   일하는 중에 상사나 업무 관계자, 고객이 지나갈 때 하는 인사법이다.

- 목인사 : 허리를 약15도 굽힌다. 상사나 선배, 고객을 로비나 복도에서 만났을 때,

   또는 엘리베이터를 함께 탔을 때 하는 인사법이다.

- 보통인사 : 허리를 약30도 굽힌다. 남성은 바지 옆재단선에 가운뎃손가락을 대고,

   여성은 앞으로 두 손을 살짝 포개고 고개를 숙인다.

   고객을 맞이하고 배웅할 때 하는 인사법이다.

- 큰인사 : 허리를 약 45도 굽힌다. 중요한 고객을 맞이할 때나, 깊은 감사와 사과의 마음을

   전달할 때 하는 인사법이다.

 

허리를 굽히는 각도는 대략적인 수치이므로 상황에 맞게 융통성을 발휘하고 중요한 것은
얼마나 굽히느냐가 아니라 제대로 마음을 전달하는 것이다.

 

명함은 그 사람의 분신이다 : 명함을 주고받는 법도 따로 있다

- 명함은 서서 주고 받는다

- 두 손으로 내밀고 두 손으로 받는다, 왼손으로 받쳐서 오른손으로 건넨다

- 손 아랫사람이 먼저 내민다.

- 반드시 자신의 이름을 소리내어 소속과 함께 말한다.

- 명함을 받으면 먼저 회사명, 부서명, 이름을 확인한다.

 

시간 엄수는 신용의 첫걸음

>>> 근무 시작 시간과 출근 시간은 다르다.

 

언어는 사회인의 또 다른 얼굴이다.

>>> 올바른 경어를 사용한다.

- 바른 호칭을 사용한다

- 상황에 맞게 경어를 사용한다

- 은어는 사용하지 않는다

>>> 용건은 분명하게 전달한다

- 구체적으로 표현한다

- 정확히 발음한다

>>> 호감주는 표현을 한다.

- 신뢰감을 주는 말을 사용한다.(경어사용, 적극적인 방향표현, 긍정적인 표현

- 쿠션어를 사용한다. (표현을 부드럽게 해주는 말을 쿠션어라고 한다)

  죄송합니다만/폐를 끼쳤습니다만/번거로우시겠지만/공교롭게 이렇게 되었습니다만/

  일부러 와주셨습니다만/수고를 끼쳐 죄송합니다만/괜찮으시다면/바쁘신 줄 압니다만/

  저라도 괜찮으시다면

 

역지사지하면 일이 즐겁다

>>> 작은 일에도 상대를 배려한다.

- 위로와 감사의 말 한 마디를 던진다.

- 누구나 읽을 수 있는 글씨체로 또박또박 쓴다

- 자기 다음에 사용할 사람을 배려한다

- 고객을 안심시킨다

>>> 상대의 입장을 생각해서 행동한다.

- 나이든 상사에게 제출하는 자료는 큰 글씨로 쓴다.

- 필요 이상으로 큰 소리를 내지 않는다

- 땀 흘리는 고객에게는 상의를 벗도록 권한다

- 전문용어나 약어는 사용하지 않는다

- 상대에게 상처를 줄 만한 말은 삼간다

 

담배는 공공의 적이다.

>>> 이 시대는 흡연을 경계한다.

- 흡연장소가 아닌 곳에서는 금연한다.

- 상대의 양해를 구하고 피운다.

- 때, 장소, 상황을 분별한다.

 

2. 직장에서의 인간관계

 

규율은 최소한의 약속이다 : 직장의 규율은 지켜야 한다.

적극적으로 인사하라 : 인사는 내가 먼저 한다.
  (윗 사람에게는 수고하셨습니다 라는 말을 쓰지 않는다.)

예의 바른 사람이 일도 잘한다 : 언제 어디서나 예의를 지켜 행동한다.

다음과 같은 행동은 조심하자

- 칠칠치 못한 행동

- 상대의 형펴넹 아랑곳없이 말을 건다

- 아무 말 없이 자리를 비운다.

- 상사가 지시를 내리는데 앉은 채로 듣는다

- 지각을 하고도 상사에게 아무 말 하지 않는다

- 통로에 의자가 나오도록 방치한다.

 

긍정적인 인간관계를 맺어라

- 인간관계에 긍정적 사고로 임한다.

- 동료를 좋은 라이벌로 생각한다.

- 존경심을 표현한다.

- 지도와 조언을 적극적으로 받아들인다

- 주의를 받으면 감사의 마음을 표현한다

- 많은 사람과 커뮤니케이션을 한다.

 

사외 인간관계는 재산이다

- 내가 회사의 대표라는 마음가짐으로 임한다.

- 적극적으로 인간관계를 넓힌다

- 사내 사람들보다 더욱 세심하게 배려하고 예의를 지킨다

- 개인의 능력을 높인다는 마음으로 적극적으로 관계를 넓힌다

- 일 외에도 풍부한 화제를 수집해 정보를 교환한다

- 다른 업종의 사람과도 교류한다

 

 

- 절대 피해야 할 말과 행동

1. 인사고과, 인사발령, 자리이동 등을 조건으로 유혹한다

2. 성적 욕구에 대한 복종이나 거부로 고용상의 조건을 바꾼다

3. 상대의 몸에 일방적인 접촉을 시도한다

4. 인격에 상처를 줄 만한 성적인 소문을 퍼뜨린다

5. 성적인 기호 등에 따라 인사관리상 차별을 둔다

6. 강제로 성적 행위를 유도하거나 집요하게 교제를 요구한다.

7. 성적인 말과 행동으로 극도로 불쾌한 직장환경을 만든다

 

- 가능한 피해야 할 말과 행동

1. 성적으로 차별적이거나 멸시적인 발언을 한다

2. 상대가 답하기 난처한 농담이나 성적 체험을 말하고 물어봄으로써 업무수행을 방해한다

3. 신체적 특징을 화제로 해서 상대의 프라이버시를 침해한다

4. 휴식시간에 음란잡지를 보란 듯이 펼쳐 읽는다

5. 상사 옆에 앉혀 술을 따르도록 강요한다

6. 직원들의 성적 매력을 비교한다.

7. 얼굴을 마주할 때마다 "왜 아직 결혼하지 않았느냐?" "아이는 왜 없느냐?" 식의

    지나치게 사적인 것을 묻는다.

 

3. 효율적인 업무의 기술

 

맏은 일은 똑소리 나게 완수하라 : 사소한 일부터 빈틈없이 처리한다

PDCA 사이클을 반복하라 : 잘못을 되풀이 하지 않는다

 (계획 Pan >> 실행 Do >> 검토 Check >> 보완 Action)

업무의 기본 : 보고

- 좋지 않는 내용일수록 빨리 보고한다.

- 중간보고는 실수를 방지한다

 

+ 중간보고가 필요한 경우

1. 일이 장기간 진행될 때

2. 당초 계획대로 일을 수행하기가 어려울 때

3. 일이 예정대로 진척되지 않을 때

4. 일에 대한 주위의 상황이나 조건이 바뀌었을 때

5. 일의 결과에 대한 전망이 보일 때

 

업무의 기본 : 연락

- 의사전달을 분명히 한다

1. 내용을 빠짐없이 체크한다.

2. 정확히 전달되었는지 확인한다.

3. 클레임이 들어왔을 땐 신속하게 연락한다.

 

업무의 기본 : 상담

- 문제가 생기면 도움을 요청한다.

 

일정표를 만들면 효율이 오른다 : 일의 우선순위를 정한다

약속은 신중하게 잡아라 : 약속 내용은 다시 한번 확인한다, 약속시간은 반드시 지킨다

준비하고 방문하라 : 꼼꼼하게 준비하고 여유 있게 나선다, 도착해서 옷차림을 다시 한번 체크한다

 

4. 고객을 대하는 기술

 

고객을 맞을 때는 정성을 다하라

남의 고객도 내 고객처럼

고객을 편하게 안내하라

앉는 자리에도 위아래가 있다

고객을 배웅할 때도 유종의 미를

 

5. 올바른 전화 응대의 기술

 

전화는 고객을 맞이하는 창구다

전화 거는 데도 준비가 필요하다

피곤해도 피곤하지 않은 목소리로

전화 응대는 사원들의 수준을 가늠하는 척도이다, 전화받는 수준을 높이자

항의 전화도 웃으며 받아라