1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법.
잘못을 간접적으로 알게 하라.

3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라.
상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.

4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다.
직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

5. 상대방의 체면을 세워주어라.

6. 사람들을 성공으로 이끄는 법.
아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.
또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.

7. 개에게도 좋은 이름을 지어주어라.
상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

8. 실수는 고치기 쉽다.
격려해 주어라.
잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라.
당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

-데일 카네기-