1. 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초한다

2. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라

3. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다

4. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다

5. 당당하게 말해야 믿는다
6. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력 있다

7. 잘난 척하면 적만 많이 생긴다
8. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다

9. 과거를 묻지 말라

10. 대화의 시작은 호칭부터다

11. 무시당하는 말은 바보도 알아듣는다

12. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다

13. 험담에는 발이 달렸다

14. 가르치려고 하면 피하려고 한다

15. 내 말 한 마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다
16. 눈치가 빨라야 대화가 쉽다

17. 불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다

18. 말도 연습을 해야 나온다
19. 허세에는 한 번 속지 두 번은 속지 않는다

20. 약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다

21. 지나친 겸손과 사양은 부담만 준다

22. 때로는 알면서도 속아 주어라