맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라..   의견의 차이가 생기는 상황속에서 우리가 제일 먼저 자연적으로 취하는 반응은 자신을 변호하려는 태도이다.   이것을 조심하라.   침묵을 지키면서, 당신의 첫 반응을 조심해야 한다.   그것 때문에.. 최선이 아닌 최악의 사태로 몰릴지도 모르기 때문이다.   - 데일 카네기, 『카네기 인간관계론』中에서 -