제가 LG파워콤에 보낸 이메일 전문과 LG파워콤의 답변 전문을 공개합니다
이런 경험 있으신 분들 있으신가요? 제가 보낸
제목 : 지속적인 파워콤 가입 권유 전화로 인해 정신적인 피해보상 및 해지 요구
현재 10~11개월 파워콤을 쓰고 고객입니다.
2~3개월전부터 파워콤 대리점이라고 하면서 수시로 파워콤 가입하라고 전화가 오더군요. 여기저기 대리점에서 참 지겹게도 오더군요
그런데 얼마전에는 하나로와 파워콤을 같이 취급하는 대리점이라면서 파워콤 고객에게 하나로를 쓰시도록 권유한다는 전화를 해와서 이전 파워콤 대리점의 행태를 얘기하는 도중 전화를 뚝 끊어버리더군요
참아볼까도 싶었는데 LG가 불을 지르네요 어제 오늘 계속 엘지텔레콤에서 단말기 교체하라고 다른 대리점에서 전화가 와서 참을수가 없더군요
상담실에 전화해서 상담원에게 파워콤 대리점의 행태를 얘기했더니 하나로와 파워콤을 다루는 곳은 파워콤 대리점이니 아니니 이런 변명만 하더군요
그리고 전화번호를 남겨놓았더니 이동준실장이라는 분이 전화를 하셔서 위약금없이 해지만 해달라고 했으나 IT업계에서 그런 사유는 위약금없는 해지가 안된다고 해서 더 화가 나더군요. 그리고 정신적 피해보상을 얼마나 원하냐고 해서 제가 500백만원을 달라고 했더니 자신과는 통화가 안되겠다고 하더군요.
그래서 이 곳에 글을 남깁니다. 이제는 위약금없는 해지에 피해보상금까지 요구합니다.
전화주시지 말고 메일로 답장 주세요.
제가 보내는 메일과 LG파워콤의 답멜을 고스란히 제가 다니는 사이트의 게시판에 그대로 공개하겠습니다.
내일까지만 답장 기다리겠습니다.
LG파워콤 응답
안녕하십니까? 고객과 함께하는 LG 파워콤 사이버 고객센터입니다.
문의내용은 잘 읽어보았습니다.
먼저 고객님께 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께서 파워콤 가입하신 내역을 확인하여 안내 전화를 드렸어야 했으나 무작위로
추출되는 연락처를 확인 없이 가입 권유 전화를 드린점 정중히 사과말씀드립니다.
향후에는 이와 같은 경우가 발생되지 않도록 최선을 다하겠으며 같은 잘못하지 않도록
엄격한 교육 진행하겠습니다.
가입 권유 전화로 소중하신 고객님의 하루를 망치지는 않으셨는지 심히 걱정됩니다.
고객님, 다시한번 심려를 끼쳐드린점 고개숙여 사과드립니다.
또한 고객님께서 가입 권유전화를 받기를 원치 않으시는 번호를 모두 말씀해주시면
TM 거부 리스트에 등록하여 고객님께 전화드리지 않도록 조치하겠습니다.
고객님, 정말 죄송합니다만 고객님께서 불편 겪으신 부분에 대해 충분히 공감을 하오나
파워콤 상품 자체를 해지하시며 해지시 발생하는 할인반환금을 면제할 수 있는 사유가
되지 않아 고객님께서 요청하신 사항에 도움드리지 못하고 있습니다.
고객님의 불편하신점 어찌 금전적으로 환산하여 보상을 할 수가 있겠사오며 보상기준도
확립되어 있지 않기에 금전적인 보상이 어려운점 양해 부탁드립니다.
고객님께 항상 행복과 웃음이 가득하시길 바라며 햇살처럼 따스한 소식들만 전해지길바랍니다. 고객님과 함께 좀 더 나은 서비스로 발돋움할 수 있는 Power KOREA-LG 파워콤이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
어떻게 해야 할까요? 그 동안 받은 스트레스 및 피해를?
