내용이 너무 길어 읽기 싫으신분은 젤밑의 정리만이라도 좀 읽어주세요 ㅠㅠ

대형 홈쇼핑 GSeshop에서 5/10일 니콘d80body를 인터넷으로 주문하였습니다

5/12일날 물건을 받았으나 액정에 불량화소(파란점이 사라지지않고 계속 나옴)가 있어

5/13일이 일요일이라 5/14일 상담원과 통화하였지만 규정상 불량화소 4개까지는 양품이라며

교환환불이 안된다고합니다

물건을 구매할당시 판매사이트에는 그런규정이 전혀 적혀있지 않았으며 물건을 사고

박스를 열어보니 종이에 그런규정이 적혀있었습니다

처음엔 알아보고 전화준다고 하여 기다렸지만 몇시간이 지나도 전화가없어 다시 전화
를 하였고 또 전화를준다고 기다리라고 하였습니다

결국 제가 3통의 전화를 하고서야 gs측의 전화를 받을수 있었고 전화의 내용은 규정
상 불량화소 4개까지는 양품으로 인정하여 불량이아니니 교환환불이 불가능하다고 하
며 AS를 해준다는 것이었습니다

새상품으로 교환을 해달라니 교환은안되고 AS만가능하다고하여 새상품을 구매하고

한번도 사용하지 않은 제품을 AS를 받아서 사용하는것은 말도안되는 일이라며 교환이안되면

환불을 해달라고 하였지만 환불또한 불가능하다고 하네요.

전화를 할때마다 담당자가 바뀌었고 같은내용을 계속반복해서 얘기해야했으며 5/18
일 똑같은내용 반복해서 얘기하기 싫다며 원래상담자를 바꾸라고 하니 전화를 준다고
하였고 그때시간이 5시 55분이었는데 6시가 업무 마감시간이니 오늘은 전화주기가 어
려울수도 있다고 하였습니다

자신들의 퇴근시간만을 생각한 불성실한 응대태도에 더욱 화가났고 그날이 금요일이
었기때문에 그럼또 휴일이 걸려 이틀이나 더 기다려야하기에 그럴수없다고 하니 전화
를 받은 상담원이 그럼 니콘과 통화를 해보고 전화를 준다고 하였습니다

잠시후 전화가 와서는 니콘에서 퇴근을하여 통화를 못했다며 다음날 전화를 준다고 하
더군요 더 따저봐야 답이없을거 같아 알았다고 하며 전화를 끈었는데 다음날 전화를
준 상담원은 또다른 사람이었습니다

또 같은내용을 반복해야하냐며 담당자를 바꾸라고하니 자기가 담당이라며 문제내용
은 전해 들었다고하며 반품을 하려면 니콘으로가서 불량판정서를 받아오라는것이었습
니다

판매대행업자가 엄연히 GS이며 GS에서 물건을 구매하였는데 제가 직접 니콘으로 가
서 불량판정을 받아오는건 말도 안되는 얘기기에 내가 직접가야하냐고 되물었더니 꼭
가지않더라도 물건을 택배로 보내서 통화하는 방법도 있다고 하였습니다

거기서 전 더 화가 날수밖에 없었습니다 내용을 전달받았다는 사람이 이미 벌써 물건
은 니콘측에 가있는것도 모르고 GS에서 니콘과얘기하여 불량판정을 받으라는 거였는데

이상담원은 아무것도 모른체 내가 전화를 요구했으니 전화만하면 된다는 생각으로 전화한거라
고 밖에는 볼수없었고 제대로 알아보고 전화를 하라고 하니 다음날이 또 일요일이라
월요일날 전화를 준다고 하였습니다

니콘과 지에스는 계속해서 알아보고 전화준다고 시간을 끌었으며 기다리는 동안 결국 할부철회요청가능기간 7일이 넘어버렸습니다

이것은 고의적인 시간끌기라고 밖에는 생각할수없으며 물건구매전 인지할수없는 규정에대해서 절대 인정할수없습니다

 할부철회기간은 지났고 교환도 환불도 안되니 고쳐쓸려면 쓰고 말라면 말라는 식의
대형홈쇼핑에 횡포에 더욱더 환불을 해야겠다는 생각입니다

문제가 해결되지 않아 본인이 받은

시간적-벌써받아서 주말에 사용하려했던 계획의 취소
정신적-계속되는 상담과 입씨름에 본인회사업무의 지장과 스트레스
금전적-문제를 해결하는동안 같은물건의 가격까지 인하됨

피해보상과 환불을 요구하려구 합니다

어떡해야 될까요? 내용이 너무 길지만... 조언 부탁드립니다..

정리

1. 액정에 파란점의 불량화소가 있지만 규정상 4개까지는 정상품이라며 교환 환불 불가라고함.

2. 위와같은 규정을 판매사이트에서는 공지하지않았고 사전에 인지할수 있는 부분이 아니라

    물건을 구매하고 박스를 열어봐야지 알수가있음.

3. 따라서 위와같은 규정은 인정할수없음

4. 새제품으로 교환을 요구했지만 불량이아니라며 AS를 해준다고함

5. 한번도사용하지 않은 새제품의 불량을 AS를 받는건 말이 안된다고 생각함

7. 신용카드 전자상거래 철회요청을 하려했지만 시간을 끄는바람에 기간이 지남

8. 오프라인에서 구매하였더라도 상자를 열어봤다고 무조건 강매할수있을까요?

    이건 직접보고 사지 못하는 인터넷쇼핑의 취약점을 악용한 강매입니다!!

9. 교환도 환불도안되며 고쳐쓸려면 쓰라는식의 대형홈쇼핑의 횡포에 더더욱 환불을 받아야겠음.