우와 여러분 진짜 고마워요...ㅠㅠ
저 너무 행복해요☞☜ 댓글 하나 하나 읽어 봤는데 좀 화나는 댓글이...ㅠㅠ
저희 쪽 이용하시는 고객님 중 한 분이겠죠?ㅠㅠ
저희요, 가진 거 몸뚱아리 하나라서 거기서 일하는 게 아니라
가진 게 없어서 거기서 일하는 것도 아니에요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
절대로 그런 거 아니에요ㅠㅠ 저 때문에 괜히 다른 고객센터에서 일하는 분들도
이상한 사람이 된 것 같아서... 소심하게... 말도 못 하고ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
이렇게 많은 관심 받을 줄도 몰랐고 이렇게 많은 관심 받을 줄도 몰랐는데
읽어주셔서 감사해요^_^ 그리고 진짜 어느 분 말대로 요새는 초등학생이나
어리신 분들이 오히려 매너가 더 좋으세요...
그냥...일반화 시키기는 싫지만... 76~82 년생까지...ㅠㅠ
결혼하신 여성분들... 으앙ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 오늘도 당했어요 으앙ㅠㅠㅠㅠㅠ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하지만
좋게 끝냈고 죄송하다고 안내하였습니다
오늘 정말 일하기 싫었는데 와~~~ 이 거 보니까 진짜 기분 좋네요^_^
근데 비밀인데... 저두 가끔 너무 나쁜 고객님 만나면 친구들 만나서 그 고객님
어쩌네 저쩌네... 뒷담화 해요... 죄송해요.... 귀 간지러우셨죠ㅠㅠ 하지만 저도 사람인지라
아무튼 오늘도 보람 차게 일하고 왔는데 내일도 보람 차게 일하고 오겠네요
많은 관심 감사드리고~^^* 베플님~ 그럴 경우에는 사실과 다르게 기재한 판매자
잘못인데 저희 쪽에서 최대한 협의가 안 될 경우에는 판&구매자 두 분다 배송비
결제하시고 판매자 특이사항에 기재 되십니다.ㅠㅠㅠ 불편하셨겠어요....
죄송합니다 고객님ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
기념으로 싸이 공개를 할까요? 해야 되는 건가?ㅋㅋㅋㅋ
http://www.cyworld.com/JHJCJS 여기인데...... 인터넷 쇼핑몰 전부다 전화하셔서
저 찾지 마셔여...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
생각 보다 목소리 안 예뻐요 막 이래?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
크크 많은 관심 감사드려요♡
식상한 멘트지만 오늘 하루도 기분 좋은 하루 되세요 고객님!!
감사합니다!!!
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안녕하세요. 저는 23살 직장인 여성입니다. ^^
다들 들어보셨을 거에요~ 사랑합니다 또는 반갑습니다 고객님~ 하는 전화 멘트요.
여러분들이 들어 보셨던 그 낭랑한 목소리 중 하나가 저입니다. 네네...ㅋㅋㅋㅋㅋ
(목소리는 진짜 김태희 뺨칠 급인데 외모가 그지 같아서 고객센터에서 일해요ㅠㅠ 네네)
아무튼 고객센터에서 일한지는 얼마 안 되었지만, 고객센터에서 일하는 사람으로써
고객분들께 몇 마디 하고 싶어서 이렇게 글을 씁니다.
저희 쪽에서 소위 '진상'이라고 말하는 고객분들이 계시거든요.
그 분들 심정 이해 못 하는 건 아니지만 '고객'이라는 이유로 너무 많은 걸 요구하실
때가 있으세요.
말씀드리기에 앞서 우선 '진상'이라는 건 모든 분들이 그렇다는 게 아니라
소수의 분들이니까 이 점 양해 부탁드릴게요! 제발 오해 마세요ㅠㅠ
(제가 일하는 곳은 인터넷 쇼핑몰이며 전화상담을 주 업무로 하고 있습니다.)
- 고객 센터 일하면서 이 건 아니다 싶은 고객님 유형 -
1. 문의 주셨는데 해달라는 데로 안 해드리면 무조건 욕부터 하는 고객님
고객님~ 저희 고객 센터에서 어렵다, 불가하다 라고 안내해드리면 그 건 저희 쪽에서
해드릴 수 있는 상황이 아니십니다ㅠㅠ 제발 욕은 하지 말아 주세요. 얼굴 안 보이신다고
욕부터 하시는데요... 저희는 신이 아니라 상담원입니다. 저희 쪽에서 어렵다 라고
말씀 드리면 "너네 앉아서 하는 일이 그런 거 아니냐" 하시는 분들 계시는 데요, 저희는
사이트 담당자가 아닌 고객센터의 상담원일 뿐입니다. 상담원이 하는 일은 고객님들께서
생각하는 것보다 많지 않아요ㅠㅠ 그러니 제발 안 된다고 욕하지 말아주세요... T_T
저희도 사람이에요...ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
2. 반품 배송비 무조건 지불 못 하신다 하시는 고객님
고객님~ 만약에 반품 사유가 단순 변심(사이즈 맞지 않음, 마음에 들지 않음, 잘못 주문,
봤던 이미지와 색깔이 사소하게 다름, 생각했던 이미지와 다름 등등등)일 경우에는
고객님께서 반품 배송비(또는 왕복 배송비)를 지불하셔야 되세요. ㅠㅠ
귀책 사유가 고객님께 있을 경우에는 전자거래법상 7일 이내 반품/교환은 가능하나
반품 배송비는 꼭 고객님께서 부담을 하셔야 되세요. 무조건 지불 못 하신다 그렇게
말씀하시면 정말 안타깝습니다. 저희 쪽에서도 빨리 해결해 드리고 싶은데...
이러면 민원 쪽에서 해결 되는 문제이기 때문에 빠른 일처리 원하시고
내 친구가 또는 내 딸이 이런 고생하는 구나 생각하시고 왠만하면
둥글게 둥글게 생각해주셔요.
그럼 저흰 정말 감사할 거에요..♡ 정말 사랑하게 될 지도 몰라요 고객님ㅋㅋㅋ
3. 할인 쿠폰 또는 포인트 기간 만료된 거 다시 복구해달라고 떼를 쓰는 고객님
이 경우 정말... 저희도 안타깝고 속이 상하지만 안 되는 부분이기 때문에 죄송하다
말씀 드릴 수 밖에 없는 부분이에요. 기간이 정해진 것은 사실상 인터넷 쇼핑몰에서
언제부터 언제까지 사용 가능하시다 상기 내용을 기재한 쿠폰 또는 포인트이기 때문에
기간이 만료되시면 저희 쪽에서 환불, 복구는 불가능한 부분이세요ㅠㅠ
영화표도 상영 시간 후에 "어, 나는 이거 사정 있어서 그 시간대에 못 봤으니
이거 환불해 줘요." 라고 그러면 환불 안 해주는 거랑 같은 거에요, 고객님T_T
왜 저희의 안타까운 마음은 생각 안 하시고 죄송하다 말씀 드리면 죄송하단 말만
하지 말고 해결을 해달라고 말씀하시나요T_T 으엉엉
저희는 정말 하나님, 부처님 이런 신이 아니라 상담원이에요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
4. 연락 안 되는 판매자!!!! 회원 정보 그 따구로
입력하실래요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
저는 진짜 왠만하면 욕을 안 하는 사람인데요... 판매자 분들... 제발, 제발!!! 연락 가능한
연락처 상시 기재하시구요, 판매하시느라 하나, 하나 연락 받아서 처리하기 귀찮은 건
알겠지만 그럼 오프라인으로 영업하시는 분들은 왜 연락 수단 다 가지고 계시겠어요...
제발 연락처 좀 통화 가능한 거 하나라도 남겨주세요. 반품/교환, 또는 환불, 배송 지연
문의 시 연락 안 되면 정말 골치 아프고 짜증나고 판매자 때려 주고 싶고... -_-...
그리고 판매자 연락처 불량이라고 신고 들어오면 정말... 아, 진짜 그 일을 처리해야
되는 저희 상담원들은 정말... 판매자 어떻게든 구워 삶고 싶어요...
연락 안 되는 판매자는 고객들도 짜증나는 부분이기 때문에 제발 좀... 제발 좀
굽실굽실... 부탁드릴게요ㅠㅠㅠ 이 글 보시는 판매자 분들!!!!!! 연락처 수정 좀 제발
해주시와요
ps. 판매자분들께서 연락이 안 되면 저희 쪽에서는 아이디 이용정지나 제한을 하는 수밖에
없어요. 약속 불이행 또는 정보 불량으로... 그러니까 제발!! 제발!! 연락 가능한 연락처
하나만이라도 제대로 기재해 주세요 안 그러면 진짜 나 상급자 되서 판매자 고객들
다 혼내줄 거에요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 아오!!!!!!
하나, 하나 다 생각은 안 나지만 아무튼 위에 네 가지는 정말 일하다 짜증나는 고객들
몇몇 분이에요. 그리고 욕하시는 분들... 정말 못 배운 사람처럼 보이고 상식 없는 사람으로
보이시니까 욕하지 말아 주세요. 저희는 중재 역할을 하는 사람들이지 절대로 모든 걸
고객님 뜻에 맞추어 해결해 드리는 해결사가 아니랍니다ㅠㅠㅠ
며칠 전에 저희 쪽에 전화 주셔서 저랑 통화하셨던 50대 아주머니, 아저씨...
저희는 다 기억을 한답니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 소심하게 그럴 생각 없었지만
번갈아 통화하면서
"신발년아 부모도 없냐 개같은 년아 이 썅년이 뭔데 그딴 식으로 일처리를 하냐
니네 앉아서 전화 받는 일 말고 하는 거 없지 않느냐 전화만 받으면
되는 년이 이 썅년이 말이야 너네 하는 일이 뭔데? 니네들 뭐하는 것들인데 어? 인간
말종들이 아주 지네일이 아니라고 그 딴 식으로 그냥"
ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 부모님 아주 말짱히 살아 계세요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
그 때 반품 건으로 왕복 택배비 문의 건 저희 쪽으로 문의 주셨죠...ㅠㅠㅠㅠㅠ
고객님께서 단순 변심이시고 마음에 안 드시는 거면 당연히 배송비는 고객님께서
지불하셔야 되는 겁니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 이 글 보실 거라 생각하진
않지만 반품 배송비 지불하라 그랬다고 부모님 욕하고 인간 말종이라고 하면 저 정말
서러워요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
그래서 결국 제가 돈 입금해 드렸죠ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 판매자 분
계좌로ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
저희 이렇게 서럽게 일합니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
그리고 제가 돈 입금한 경우는 이례적인 일이므로 여태껏 한 번도 없었던 일이에요
저희 팀장님 모르게 저 혼자서 해결한 일이구요. 오천원... 단 돈이라고 말하기 뭐하지만
그 돈 때문에 욕하시는 거 보면 저희 정말ㅠㅠㅠㅠ 속상합니다.
끝맺음을 어떻게 맺어야 할지 모르겠지만 결국 저 일하다 힘들었던 일을 푸념한 게
되어버렸네요.
이 글 보시게 되는 구매 사이트 가입 회원 고객님들!!
고객이 우선이다 라는 마인드도 좋지만 같은 사람으로써 저희에게 조금만 친절과
배려를 베풀어 주신다면 저희는 고객님들 끝까지 기억합니다^^♡
저희가 끝까지 사랑해야 하고 반가워 해야 하는 고객님들은 저희의 소중한 분들이니까요
그럼 끝맺음은........................
감사합니다. 고객님, 오늘도 좋은 하루 되세요~^^
