제가 이사를 하면서 LG전자의 엑스캔버스 TV를 구입했어요. 구입한 모델은 47인치 LD450 벽걸이형입니다. (고급형 벽걸이 선택)
설치기사가 방문해서 설치를 마치고 그 날은 아무 이상이 없었는데 다음날 TV가 갑자기 떨어졌어요.(8월30일설치, 31일 추락)
TV밑에 있던 강화유리로 된 테이블이 산산조각나면서 화장품들이 다 깨졌고 제가 쓰던 노트북이 TV 모서리에 깔렸어요.
어제 꺼내어 확인해보니 노트북 액정이 산산조각나있고 부팅도 안되고.. 노트북 사망상태입니다.
그리고 무엇보다도 동생이 떨어지는 TV에 머리를 심하게 부딪쳤습니다.
동생은 사고 당시에 바닥에 앉아 있었는데 사고 당시의 상황을 잘 기억하지도 못하고 이상해졌습니다.
사고 이후 어지러움과 두통, 구토증세를 보여 통원치료를 하다가 의사소견으로 현재 입원중입니다.
뇌진탕으로 진단 받았으며 의사선생님은 경과를 좀 더 지켜봐야 휴유증이 있을지 없을지 알 수 있다고 합니다.
검사비용, 치료비는 모두 부모님이 내시고 있습니다.
LG전자 측에서는 설치기사에게 알아서 보상을 받으라는 무책임한 말을 합니다.
자기네 대리점에서 산 물건이 아닌데 왜 보상을 해주냐는겁니다.
이것은 LG물건이 아니냐, 나는 짝퉁을 산 것이 아니다. LG에서 만든 물품이 유통되고 설치되는 과정까지 책임을 져야 하는 것이 아니냐 했더니
LG는 자신들이 생산한 물건이 유통되고 설치되는 과정을 완전히 파악하지 못하고 있으며, 유통설치과정에서 이와같은 사고가 났을 경우 소비자 피해보상을 위한 제도적 장치가 전혀 안되어 있다고 합니다.
(LG서비스센타 부소장의 말이며 통화내용을 녹취하였습니다.)
LG에서는 설치기사의 과실만을 이야기하는데 LG전자는 크게 3가지의 과실이 있습니다.
첫째, 물품의 유통,설치 과정에서의 관리감독 소홀
제가 녹취한 LG서비스센타 부소장의 말이 사실이라면 LG는 자신들이 생산한 물건이 어디로 어떻게 유통되는지도 모르고,
유통설치과정의 사고도 책임지지 않으므로 LG제품을 구매하는 소비자는 이와 같은 위험을 감수하고 구매하시는 겁니다.
LG가 대기업이 맞는지 의심스럽습니다. 중소기업도 사람까지 다친 사건에 이렇게 무책임하지 않을겁니다.
둘째, LG 벽걸이 설치 지지대의 위험성
LG 벽걸이의 TV 설치구조는 절대 안전하지 않습니다.
설치기사 아저씨는 교육받은대로 설치한 죄밖에 없습니다.
사진에 보시면 옆에 작은 못이 보이는데 저런 못으로 그 무거운 TV를 지탱하는 겁니다.
저 4개의 못에 조그만 사각 철 구조물을 걸고 거기에 20kg가 족히 넘어보는 TV를 그냥 걸어두는데 괜찮을 리가 있나요.
사고 전날도 엄마가 벽걸이 구조를 보시고는 너무 불안하다고 몇번이나 말씀하셨습니다. 동생이 다칠 것을 예감하셨는지,, ㅠ
엘지전자직원은 벽걸이 지지대가 엘지 제품이 맞다고 했으나, 다음날 엘지전자 제품이 아니라고 말을 바꾸었습니다. 저는 지지대를 16만원 가까이주고 추가 구매한 사람입니다. 당연히 LG제품이라 생각하고 구매하였지요. 설치기사아저씨도 주는대로 설치하였기때문에 LG제품인지 아닌지도 모르겠다고 합니다.
엘지전자 직원도, 설치기사도 LG제품인지 아닌지도 모르는 것으로 엄청난 무게의 TV를 설치한다니 기도 안찹니다.
게다가 LG전자 직원 말로는 설치한지 몇 년이 지나면 못이 부식되면서 저절로 TV가 그냥 떨어질 수 있다고도 합니다.
못이 부식되면서도 떨어질 수 있고, 설치기사 잘못으로도 떨어질 수 있고, 설치지지대의 결함으로도 떨어질 수 있는 이렇게 위험한 제품을 경고한번 없이, 그리고 피해보상 제도도 제대로 갖추지 않고 팔 수 있나요?
검색해보니 저 뿐만이 아니라 엑스캔버스 TV가 떨어진 사례가 또 있습니다.
그 분에게는 A/S비용까지 청구했다고 합니다.
안전에 대한 최소한의 개념도 없는 회사입니다.
셋째, LG물품을 LG대리점에서 사지 않았을 경우 받을 수 있는 불이익에 대해 소비자에게 미리 경고하지 않은 점
저와 같은 일반 소비자는 LG대리점에서 구입하기보다는 하이마트,이마트,전자랜드,용산전자상가등에서 LG라는 대기업의 브랜드만 믿고 구매하지 않습니까? LG대리점 이외의 곳에서 구입하신 분들, 언제 LG벽걸이 TV가 떨어질지 모르며, 저같은 사고를 당하면 LG는 전혀 책임을 지지 않습니다. 알고 계신지 모르겠습니다.
앞전에 LG전자 대리점(LG BEST SHOP)에서 상담을 받을 때도 벽걸이 TV의 위험성에 대해서는 단 한마디도 들은 바가 없으며 설치 후 받은 사용설명서에도 이에 대한 경고문구는 전혀 없습니다.
저는 개인적으로 S사 가전제품만을 써왔는데 LG에서 나온 TV도 괜찮다는 평이 많아 이번에 처음으로 LG 가전을 구입을 해본 것입니다. 예전에 제 잘못으로 S사 가전이 고장나 S사의 고객서비스를 받을 때는 오셔서 청소까지 싹 해주고 가셨는데 LG전자의 서비스를 받아보니 눈물이 나려 합니다.
저와 같은 고통을 겪는 분들이 더 없었으면 하는 마음에 이렇게 글을 남겨봅니다.
혹시 불편하셨다면 죄송합니다. 너무 답답한 마음에.. ㅠ
저는 LG전자의 책임회피로 인하여 깨진 유리가 가득한 저 방에서 일주일째 생활하고 있습니다.
지금 엑스캔버스 TV를 벽걸이형으로 쓰고 계신 분들은 설치가 안전한지 꼭 확인하세요.
또 TV가 언제 추락할지 모르니 별도의 안전장치를 추가로 장착하시길 바랍니다.
TV구입을 생각하고 계신 분들은 한 번 더 생각하시고 신중한 구매 하시길.
그날 동생이 죽을 수도 있었다는 것이 끔찍합니다.
