안녕하세요.
삼성꺼 핸드폰을 사용 중인데 겔럭시 s 사용중인 사람입니다.
처음 핸드폰을 9월 9일날 새로 사서 기분좋다고 사용하고 있었습니다.
그런데 왠걸 터치 감이 안좋고 인식도 잘 안하는....
그래서 주변분들한테 물어봣는데 조금식 자기들꺼도 안먹힌다고 그러길래
대수롭지 않게 여겼는데....
대박으로 터치가 안먹어서 9월 20일 저녁9시에 핸드폰 구매한 대리점에
전화를 했는데...
대리점에서는 지금은 업무가 끝난시간이라 제품교환이 힘들고,
21,22,23일 추석 연휴라 어느대리점도 영업을 안하니 교환이 힘들다고 하며,
핸드폰구입 후 14일 되는날이 23일이라 대리점에서는 교환이 힘들다며
삼성서비스센터로 가보라 했는데...
더욱 중요한건...
9월 22일 추석 당일 핸드폰 글씨체를 변경 하고 재부팅이 되는데...
왠걸;; 재부팅 후 로딩장면에서 멈춰버리는??ㅡㅡ 황당한일이..
그래서 핸드폰 베터리도 탈착했다 부착했다 했는데
그래도 불량증상은 그대로....
그래서 추석 연휴라서 고객센터라든지 서비스센터라든지 아님 대리점이라던지
아무곳도 영업을 안하니 일단 추석연휴는 지나고 난 후에 24일날
다시 확인하자하고 생각을 했죠...
그래서 그게 오늘...저는 회사때문에 직접 확인하지 못하고
대신 여자친구가 확인을 하는데...
먼저 여자친구가 핸드폰을 구입한 대리점에 가서 불량이라고 따지고있는데
대리점 직원분이 핸드폰 확인하더니 바로 초기화..시키셧다고 하는데
고객에게 초기화해도 되냐고 문의도 없이 바로 그냥 초기화를 해버리셨다고
하네요?
그리고나서 핸드폰 교환에 대해서는 14일이 지나서 안되니
그냥 사용해보라고 하시며 불량이생기면 서비스센터로 가라고 했다고 하더라구요?
그래서 여자친구가 핸드푠 교환이 왜 안되냐고 했는데 14일이 지나서
대리점에서 있던 모든 자료가 삼성측으로 전산 이동이 되서 권한이 없다며
안된다고 하시며 삼성서비스센터로 가라고...
그래서 결국 여자친구가 삼성서비스센터로 갔는데...
2시간 넘게 기다려서 결국 접수하고 엔지니어분하고 상담을하는데...
엔지니어분이 하신말씀이 초기화가 되어있어서 불량을 확인할수가 없다고..
그래서 불량현상에대해서 촬영을 해둔 동영상을 보여줬다고 하네요
그러더니 엔지니어분이 불량이 확실하다고...
그러나 삼성서비스센터에서는 단말기 교환이 안된다고!!!!!!
이유를 물어보니 서비스센터는 판매처가아니기에 단말기를 보유하고있지않다고..
그래서 SKT와 삼성에 전화를해서 따졌는데....
이러니저러니 전화 막하다가 결국 각 팀장들한테 전화가 왔어요..
일단 삼성에서는...
SK측에 9월 20일 저녁 9시에 불량이라고 전화를 했는데 그 대리점에서
전산에 등록을 안해서 교환이 어렵다고 그러니 SK에 교환을 해달라는 식으로
SK측에 떠밀고...(글로벌 기업이라는곳이 ㅡㅡ 떠밀기나하고)
SK측에서는 삼성서비스센터에 말하면 불량이라고 판정지으면 교환해줄것이다라며
삼성에 떠밀고...
후아...참 답답하네요 - -
대한민국 대기업이라는 곳들이 고객가지고 장난치는것도아니고-0-;;
전화상으로 말을하길
"제가 느끼기에는 삼성에서는 SK로 떠미는것같다고 말했더니 고객님이 그렇게
느끼셨다면 죄송합니다만 20일날 불량이라고 대리점에 전화하셨을때 대리점에서
전산에 불량등록을 안해놨으니 그걸로 얘기를 해보시면 될것같습니다. 이러고
이어서 하는말이 서비스센터에서는 동일불량 3회이상 발생시에 엔지니어 판단하에
제품 교환 및 환불조치가 가능합니다." 이러는데...
무상A/S가 1년이라지만 어느누가 불량인걸 알면서 사용을 하겠습니까???
참 대기업들이 실망이 크네요....
고객가지고 장난치는것도아니고 불량이라고 여기저기 전화하니까
팀장급들이 부랴부랴 전화해서 자기들 손해안보려고 여기저기떠미는모습보니
대기업들에 대해 정말 실망이네요....
핸드폰가격이 1~2만원이면 솔직히 크게 신경을 안쓰지만 핸드폰 바꾼지
한달도 안됬고 가격도 돈백만원이 가까이되는걸 일반인들한테는
돈백만원에 울고 웃지만 삼성사람들은 그게 아닌가봅니다
정말 삼성 엄청 실망이네요....
SK도 ... 항상친절하게 모신다고 뭐 그런식으로 말하더니
막상 이런일 되니 참.... 삼성에 떠밀고....
짜증나네요~
삼성, SK 실망이 큽니다...
