삼성핸드폰을 이용하면서 이런 어처구니 없는 일을 겪긴 또 처음이네여.
기기가 어제 아침 출근하면서 잠금버튼을 누렀더니 바로 잠기더라구여.
아침부터 AS 센터 전화를 해서 출근을 하고 7시에 근무가 끝나기 때문에 방문이 어렵다 사정을 얘기하니 너무 고맙게도 11시에 엔지니어 기사님께서 기기를 가지러 오셨습니다. 관련 통화했던 서비스 센터 팀장님에게도 너무 감사하다고 말씀을 드렸죠.
제가 가야 했는데 점심시간조차 여유가 나지 않아 너무 고맙다고 인사후 제 정보가 있는 이용계약 증명서와 햅틱을 그대로 건너드렸습니다. 오후 5시 까지 퀵으로 보내주신다 했는데.....
퇴근시간7시가 다 되도록 연락이 없더라구여.. 그 시간이 되도록 전화한 통 할 수 없이 저에게도 너무 바쁜 하루라 퇴근전까지는 오겠지 라며 믿고 기다렸습니다.
안오더군여.. 제가 남긴 연락번호만 3개 였습니다.
전 택배받을 주소를 언급한 적도 없어서 아직 바빠서 안보냈구나 했고, 제 기기를 가지러 왔던 것 만으로도 고마워서 지금 센터에 누군가 있다면 가지러 가겠다고 했습니다. 그치만 상담원 말씀이 지금 어느 누구도 전화통화가 안된다고 하더라구여..... 주말 토요일 힘들게 일을 마치고 정말 분통이 터지더라구여.....
우선 전화를 끊고 다시 기다리라고 해서 기다리다가 혹시나 해서 다시 8시 쯤에 고객센터 전화를 해서 기다리다가 전화를 드렸다고 하니 상담원분이 또하는 말이 가관입니다.
" 고객님 번호르는 통화한 이력이 없습니다.... " 순간 짜증이 정말 극에 다다랐습니다. 삼성은 유령회사인가여? 제 기기를 오전 11시에 이용계약증명서와 함께 갖고 사라지더니 고객센터에서는 전화를 준 이력도 없다고 하다니여.....
이렇게 불만을 제기 하고 난 후 오후 9시 쯤에 오전에 전화했던 팀장님이 전화를 주시더라구여...그 발신자 전용번호로 서비스 센터 번호인듯 했습니다. 다시 흥분을 가라앉혔습니다. 저도 서비스 쪽에서 일을 합니다. 고객불만 감당하기 힘들때 많져.. 그래서 다시 기기만 찾으면 되니까 지금 서비스센터에 계신것 같으니 갈테니 조용히 기기만 달라고 했습니다.
그랬더니 하시는 말씀이...
" 오전 11시에 엔지니이어 기사분이 기기랑 이용계약증명서를 갖고 서비스 센터에 아예 안들렸다는 거죠...." 제 기기랑 제 정보가 삼성 AS 센터에 간게 아니라.....없어진겁니다....팀장님 말인 즉 엔지니어 자택까지 찾아가봤는데 못 만났다고 하시더라구여........ AS 맡긴 기기는 AS센터에 오늘 가지도 않았다는 것을... 기기를 맡기고 10시간이 지나서야 알았습니다.........."
이제는 웃음밖에 안나오데여... 다시 고객센터로 전화를 해서 이런 사정을 얘기하고 어떻게 해야 좋을 지 해결책을 찾아서 담당 팀장에서 오늘 오전에 전화달라고 요청을 했습니다.... 지금 시각은 오후 2시 입니다..... 물론 대단한 삼성 서비스 센터 에서는 지금까지 전화한통이 없습니다......
어떻게 해야 할까요. 우선 기기의 행방을 모르기때문에 분실접수를 해 놓은 상태 입니다. 지금 부터 제가 할 수 있는 모든 것을 다할 작정입니다.
어떻게 해야 제가 할 수 있는 모든것을 다 할 수 있을 지 생각중입니다. 어떠게 해야 제 억울함이 줄어들까여.......ㅠㅠ
