오늘 굉장히 정신 없는 하루였네요. 업무상으로도 정신이 없는데 KT와 현대자동차와의 2시간의 사투...

그 전말을 공개하겠습니다.

많은 분들의 조언과 공감을 요청하는 바입니다 ㅠㅠ

지난 4월과 5월의 현대 자동차 판매 조건을 살펴보면,

분명하게 명시되어 있는 항목이 있습니다.

바로 "Qook 인터넷+ TV 신규 가입자에게 40만원 할인" 이벤트입니다.

마침 인터넷을 신규로 신청을 해야 할 상황이었고, 저번달의 사고로 인한 폐차(ㅠㅠ)로

자동차까지 구매해야 하는 상황에 놓였습니다.

그야말로 저에게는 맞춤형인 상품이었죠.

그 때부터 대략 3주간 시간을 들여 정보를 수집하였습니다.

경기도 모시의 홈플러스 안에 있는 Qook대리점(위탁 아닙니다. KT만 전문으로 하는 KT대리점이었습니다.)

에서 차량 구매 의사가 있고 인터넷도 신청을 해야 하는 상황이다.

본래는 인터넷만 신청하려 했지만 TV도 신청을 할테니 할인을 받을 수 있냐고 물어보았고,

할인을 받을 수 있다는 확답을 들었습니다.

그 이후에도 몇차례 담당자분께 전화를 걸어서 재차 확인을 하고 올레클럽에 가입도 하여 싸이트를

샅샅히 뒤져보았습니다.

그것도 모자라 네이버 지식인 박사님들과 모든 자원을 총동원 하여 정보를 수집하였고,

결론은 할인을 받을 수 있다 였습니다.

이에 Qook인터넷+TV 서비스를 설치를 하였고, 동시에 현대자동차에서 차량을 계약하였습니다.

그리고 약 2주후 드디어 차량 출고일.

차량이 나오기 하루전 계약을 하는데 갑자기 이게 왠 말입니까....

할인을 받을 수 없답니다...

그 이유인 즉슨, 신규Qook 인터넷+TV 신규 가입을 하면서 사은품(인터넷신청으로 인한 신세계 3만원 상품권, TV신청으로 인한 2만원 상품권)

을 받았기 때문에 대상자가 아니랍니다.

그 때부터 기나긴 사투가 시작되었습니다;;;;

 

먼저 현대자동차 측입니다.

-> 이벤트 할인을 받기 위해서는 신규 Qook인터넷+TV 가입을 했다는 신청서를 출력을 해서 처리를 해야 하는데

사은품을 받은 이력이 있기 때문에 불가능하답니다.

가입시에 사은품을 받거나 혹은 현대 자동차 할인 서비스를 받거나 두가지 중에 선택을 해야 하고,

한가지만 적용을 할 수가 있다더군요.

 

...................

이게 무슨 말입니까....?

전 분명히 "현대차량 할인을 받을 수 있는 대상자가 되기 위해서 인터넷+TV 신규 가입을 한다" 라고 밝혔는데 말이죠.

아무런 설명도 없이 "사은품 나갈겁니다~" 라는 대답만 들었습니다.

 

바로 100번으로 전화 걸었습니다....

100번으로 전화 걸어보신분들은 아실 겁니다.

직통 전화가 없기 때문에 얼마나 귀찮은 절차를 거치고 기다려야 하는지....

줄담배를 3대를 피고 나니 겨우 연결이 되더군요.

KT 측입니다.

-> 간단 명료합니다....

가입한 해당 대리점에 문의를 해야 한답니다.....

본인들은 전산상으로 기록된 정보를 확인만 할뿐. 조치를 취해줄 수 없답니다.

100번에 전화해서 "본사"에 신청한 건에 대해서만 컴플레인을 접수하고 조치를 해준답니다.

위탁점도 아니고 직영 대리점인데 본사에서 그렇게 그냥 떠넘기더군요.

그저 모르쇠 일관이고, 계속 한이야기 또 하게 하고 한이야기 또하고.... 반복이더군요.

가입한 대리점에 전화하였습니다....

-> 그럴리가 없답니다. 저 이전에 3명정도 그렇게 했었던 이력이 있었고, 사은품도 받아가고 차량 잘 구매하였답니다.

그리고 대리점에서는 가입한 신청서만 현대 측으로 보내줄 뿐

그 신청서를 통해 현대 자동차에서 할인을 해주는 것이니 그 쪽에 문의를 해보랍니다...

다시 현대 자동차로 연락했습니다....

-> 마찬가지 입장입니다... 본인들은 인터넷+TV 신규 가입을 한 기록을 출력하여 증빙자료로 제출할 뿐...

그 외에 권한은 없답니다... KT에 연락을 해보랍니다....

 

100번 다시 겁니다....

다시 절차 밟습니다.....

또 다시 줄담배 3대를 피웁니다... 오... 이번엔 2대만에 받는군요!!!

기뻐해야 하나요 -_-;;;

자... 똑같은 상황 또다시 설명합니다....

입이 아파오기 시작합니다...-_-

-> 마찬가지 입장입니다.....  본인들에게도 권한이 없으니 대리점에 문의 하랍니다.

아니 위탁도 아니고 "직영" 대리점 직원도 자세한 내용에 대해 전혀 모르는데 어떻게 문의를 하라는 겁니까...?

제가 이 상황을 어디다가 컴플레인을 걸어야 하는지 모르는 것처럼, 그 분도 어떻게 알아봐야 하는지도

모르고 있는 상황인데 어떻게...?

언성이 높아집니다... 제가 약간 흥분했나 봅니다;;

위탁 대리점도 아니고 "직영" 대리점인데 분명히 안내를 받지 못한 상황에서

사은품을 받으면서 할인을 받을 수 있는 것으로 가입을 했고, 지금 당장 계약을 해야 하는 상황에 갑자기

안된다고 하면 어떻게 하라는 거냐....

홍보 마케팅으로 이렇게 이벤트를 하면서 직영대리점에 전달조차 제대로 하지 않을 것이면  이벤트는 왜 하는 것이냐...?

가입할 때 부터 현대 자동차 할인을 받기 위해서는 사은품을 받지 않고 다른 조건으로 가입을 해야 한다는 안내조차 받지 못했고,

또한 홈페이지 어디를 찾아봐도 발견할 수 없는데 이 사실을 차량을 계약하는 지금에 와서야 안된다고 말을 한다면

이건 애시당초 할인을 안해주겠다는 것과 무엇이 다르냐? 

 

구구 절절히 따졌습니다...

그랬더니 이분도 함께 열폭하시는군요...

전화기 너머로 언성이 높아집니다.

허허허....

분명 엄청나게 화가 납니다.

분명 엄청나게 답답합니다.

하지만 여기에 열폭해 봤자, 아무런 성과가 없을것이 보입니다.

 

 

결국 시키는 대로 다시 영업점에 전화합니다...-_-;;

그랬더니 다른 곳에 알아본 모양이더군요.

-> 직접적으로 알아본건 아니라 다른 직원한테 물어본 것이지만, 현대 자동차 할인을 받기 위해서는 대리점에서 가입을 하면

안되고 꼭 100번으로 전화를 걸어서 본사를 통해 가입을 해야 한답니다.   멍미????

그렇게 해서 사은품을 받지 않고 현대차 할인을 받겠다 라고 등록을 해야 할인을 해준답니다.....

허허허....

현대 자동차에 문의를 해서 어떻게 하면 할인을 받을 수 있는지 알아보아 달랍니다.

 

다시 현대 자동차로 전화 겁니다....

-> 신규 인터넷+TV 가입 기록을 출력하였을때, 사은품을 받은 내역이 나오지 않으면 된다고 합니다.

 

다시 대리점으로 전화 겁니다.....

-> 사은품을 받은 내역이 나오지 않으면 된다고 하였더니, 조치해 줄수 있는 권한이 없다고 합니다...

100번으로 전화를 걸어서 사은품을 받지 않을테니 할인 혜택을 받을 수 있도록 해달라고 요청을 해보랍니다....

허허허....

또 100번.....

 

 

다시 겁니다...ㅠㅠ

하아... 정말 지치더군요.

새로운 상담원.... 이젠 말하기도 지친다.... 직통 전화가 없느냐,....?

없답니다... 그래서 그럼 담당자를 지정을 해달라... 상황을 아는 사람과 통화를 하면 금방 끝낼 수 있는 이야기를

처음부터 모두 설명을 해야하지 않느냐...

거기다가 100번에 전화를 하면 연결이 빨리 되는것도 아니고...

절차와 통화중 대기를 거쳐야 하지 않느냐....

안된답니다.... 허허허...

다시 이야기 합니다. -_-

-> 100번으로 전화를 걸어서 생긴 상황이 아니기 때문에(본사 직원이 안내를 잘못한것이 아니기 때문에)

이 곳에서는 처리를 할 수가 없답니다.

영업점에 전달을 하여 다시 저에게 내일 연락이 오게쯤 조치를 취해 주겠다고 합니다.

해줄 수 있는 것은 그것 뿐이랍니다.

오로지 그것뿐이랍니다.

영업점에서는 다들 모르니, 차라리 지역 담당 사업소 연락처를 알려달라....

안된답니다...

해줄 수 있는건 영업점에 전달...

그뿐 이랍니다....

허허허....

이렇게 하루가 지났네요....

 

 

열폭한 나머지 엄청 횡설수설 했군요.

요약하자면

*현대 자동차와 KT올레가 제휴하여 QOOK 인터넷+TV 신규 가입자에게 현대자동차 구입시 40만원 할인 이벤트를 실시한다고 합니다.

*분명히 차량 구매를 위해 가입을 한다고 재차 확인하였습니다. 할인을 받을 수 있다는 이야기를 들은 후 다른 아무런 안내도 받지 못하였습니다.

상품권중에 택일.... 인터넷 싸이트에서 확인은 커녕 안내 한번 받지 못하였습니다.

 

분명히 정보 수집을 하였고, 안내를 받았고, 신규 신청을 하였습니다.

시키는 대로 모두 한 후 막상 차량을 계약하려는데 안된다는 이 상황....

어떻게 해야 할까요?

어떻게든 조치해줄 생각은 안하고 안된다... 여기로 연락해봐라... 저기로 연락해봐라...

떠넘기기만 하네요...

대리점은 이래저래 조치를 취해주려고 노력은 하는데....

정보가 없다며 어찌할 바를 모르네요..... 허허허

그저 답답합니다 ㅠㅠ