1월 8일에 여자친구와함께 3박5일 보라카이를 oo풍선을 통해 갔다왔습니다

현지 공항에 도착을 해서 나오니 다들 가이드들이 기다리구 있었는데 저희 만 가이드가 보이질 않네요

그래도 나오겟지하고 기다렷으나 1시간이 넘도록 나오질 않았습니다

마침 oo풍선에 다른 가이드들이 있길래 확인좀 해달라구 했죠

그런데 자기들도 확인이 안된다고 한국으로 연락을 해보라구 하더군요

근데 일요일이라 그런지 연락이 잘안되더라구요

다른팀 가이드가 와서 연락처를 주고 이쪽에 연락을 해보라구해서 연락을 했더니 확인을하고 연락을 준다고

잠시 기다려 달라구 하더군요

그러구 한참이 지나도 연락이 오질않았구요

좀있다가 다른팀가이드가 와서 자기팀이랑 가치 움직이자구 하고 우선 식사부터 하라고 하더라구요

왜그러냐구 물어 보니까 한국에서 잘못해서 가이드를 안붙인거 같다고 하더라구요

어렵게 시간내서 돈도 다 지불을 하고 갓는데 떨거지 취급 당하는거 같아서 기분이 매우 좋지 않았습니다

다른팀에 끼여서 가다 보니 기본적인것도 잘 챙겨주질 않더라구요

돌아오는 날에도 또다른 다른팀이랑 합류를 해서 가라고 하더라구요

다른팀은 서로 얘기들도 많이하구 화기애애하고 저희만 구석에서 조용히 있고 쇼핑을 하러 가는데도 저희만

남겨좋고 가더라구요 

식당에가서도 예약해 놓았으니 가서 얘기하고 먹으라고요

식당에 들어가는 예약이 안되있다고 해서 또 한참을 기다리게 하고 ,,,,

매우 기분이 안좋았습니다

돌아와서 여행사에 전화를 했더니 또 확인을 하고 연락을 주겟다고 하고 퇴근시간이 다되서 연락을 주더라

구요

문제는 자신들에 잘못이 아니라구 하는겁니다

현지에서 잘못을 한거니 현지에 통화를 해서 사과하라고 한다구 하더군요....

우리가 계약을 한곳은 oo풍선인데 왜 저희가 현지에 사과를 받아야하는지 모르겟어요

그러고 하는 말이 일인당 5만원씩 환불을 해주겟다고 하더군요...

진짜 사람할말을 없게 하더라구요

그러도 다시 얘기를 했더니 확인하고 연락준다고 기다리라고 하곤  5일이 지난 아직 까지도 확인을 하고

연락을 준다고 하고 아직 까지도 기다리고 있ㅅ습니다

돈도 돈이지만  제가 직장인이다 보니 어렵게 시간을 내서 여자친구랑 즐겁게 보내고 올려고 했던

여행이었는데  갔다와서 실망만 많이 남네요.. 화도 나구요,,,,

이럴땐 어떻게 조치를 취해야할까요??

답변 부탁 드립니다!!