안녕하세요.. 항상 아공유(인터넷 이이폰 동호회)에서 도움만 받는 36세인 사람입니
다.
다름이 아니오라.. 작년쯤 디웁스 스킨가드라는 제품을 아공유(인터넷 이이폰 동호회) 에서 알게되어
장당 2만원 상당 3매를 구매후 사용한 사람입니다..
http://www.doopstore.com/front/php/product.php?product_no=10&main_cate_no=24&display_group=1
(마지막 붙인 날자는 20012년 2월경에 붙여 사용했습니다..)
디웁스 스킨가드 판매자님의 동영상 및 제품소개를 보면 3m 높이에서 자유낙하를 하여도 전면 강화유리 및 후면 강화유리는 절때 깨지지 않는다라는 광고를 하시며 판매를 하고계십니다.. 아이폰 4기준 (다른 부분으로 리퍼를 받는다라면서요)
http://www.doopstore.com/front/php/product.php?product_no=10&main_cate_no=24&display_group=1
저도 이동영상을 보고 혹해서 (집에 장난꾸러기 2명이 있습니다. 아들2) 3매나 구매한 사람입니다..
그동안에 사용은 제가 조심하고 아이들도 만지지 못하게 하여 물의 없이 사용해 왔습니다..
하지만 약 2일전 후두티 앞주머니에 전화기를 넣고 차에서 내리던 도중 약 1m 높이에서 전화기기 바닦에 떨어지는 불상사가 생기고 말었습니다.(입고있는 옷 주머니 높이와 바닦까지의 높이)
전 당연히 스킨가드를 붙였으니.. 강화유리는 멀쩡할꺼라는 기대와는 달리 전면 강화 유리가 깨진 것을 발견하였습니다.
그 동안 스킨가드를 친구며 지인 주변사람들에게 자랑하며 막말로 던져도 깨지지않는 보호 필름이다.. 라며 자랑한...기억이...
(한번도 절대 던진적은 없습니다.. 절대절대)
나면서 디웁스란 회사에 대한 스킨가드란 제품에 대한 배신감이 밀려왔습니다.
별일이 아니라고 생각 하고 넘길수도 있는 일입니다만 저는 그 동안 스킨가드를 홍보하고 다닌 사람에 일원으로써 배신감은 말 할수 없었습니다.
혹시나 하는 마음에 디웁스에 연락을 하니 사진과 경위에 대해서 메일을 보내 달라 하시더군요..
그래서 사진과 함께 메일을 보냈습니다..
사진
홈버튼 우측이 많이 파손된걸로 보이나 보호핌름이 버러져 흙이 들어가 있는 상태 입니다
(붙인 기간은 잘모르겠는데.. 올해 초 에 붙인거 같습니다..
차에서 내릴때 주머니에서 빠져 바닦으로 떨어졌습니다
사진에서 보시는 봐와 같이 충격 면은 홈버튼 오른쪽이나 파손된 부위는 상단 카메라 쪽이 많이 깨져있습니다..
사진 보시고 빠른 연락 부탁드립니다.
좋은 인연 기대하겠습니다..
감사합니다..)
메일 내용 입니다.. 하루뒤 회신이 왔습니다..
회신내용 입니다..
안녕하세요 디웁스입니다.
외근이 있어서 사무실 들어오는대로 자세히 보고 연락드립니다.
본사에서 구매하신 2번의 구매내역 확인 하였구요.
사진도 보았습니다.........;;;;;;
하단에 상당한 충격을 받아 베젤 부분도 나가고 유리 또한 파손이 된거 같아 보이는데요...
떨어지면서 심한 충격을 받아서 윗부분이 깨졌거나,
떨어지면서 상단도 바닥에 부딪힌게 아닌가 싶습니다.
하필 또 앞면이....ㅠㅡㅠ
속상하시겠어요....;;;;
우선 간략히 설명을 드리겠습니다.
고객님과 그래도 가장 비슷하게 깨진 상황이 아래 포스팅된 내용입니다.
http://cafe.naver.com/oopsmania/251
보통 강화유리는 전면보다 측면이 약하기 때문에 측면 충격시 전체가 깨지는 현상이 발생합니다. 그래서 포스팅한 정도의 충격이면 전체가 깨졌어야 했는데 스킨가드 덕분에 모서리만 나간거죠.
하지만 고객님의 아이폰은 하단에 심한 충격을 받아 전체적으로 충격이 갔고, 필름이 버텨낼수 있는 한계충격 강도를 넘어서서 액정이 파손 된 거 같습니다....ㅠㅡㅠ
기존 차량용, 건물용 등에 사용되는 산업용 방탄필름의 경우 역시 절대 안깨지는 것은 아닙니다.
모든 방탄필름이 커버할 수 있는 한계 충격 강도가 있죠.
예를 들어 12mm의 강화유리 +0.3mm의 방탄필름은 38구경 권총을 막을 수 있습니다.
막을 수 있다는 얘기는 안깨지는 것이 아닌 관통을 못시키게 막아낼 수 있다는 거죠.
그것이 방탄필름의 원리입니다.
디웁스 스킨가드가 방탄필름이라 불리우는 것은 산업용으로 쓰이는 방탄필름과 같은 공법으로 제작되었기 때문에 방탄필름이라 불리우는 것입니다.
그러나 스킨가드는 총알을 막아낼 목적이 아니기 때문에 어지간한 충격으로는 강화유리 액정을 안깨지게 해주는 것이죠.
즉, 방탄필름이라 함은 절대 안깨지는 것이 아닌 최대한 깨질 확률을 줄여주는 것임을 이해해주시기 바랍니다.
액정이 파손 된 상황에서 고객님께서 너무 속상하실거 같아서 어떻게 처리를 해드려야 할지 사장님과 고민을 해봤습니다.
사실 현재 본사에서는 실질적으로 뭔가를 보상해드리기는 어려운 상황입니다...
그래서 본사 쇼핑몰에서 제품을 구매할수 있는 쇼핑몰 포인트를 지급 해드리면 어떨까 하고 생각을 해보았습니다.
현재는 스킨가드 제품만 있지만, 추후 가죽 제품과 비즈 악세사리 등 핸드메이드 제품들을 다룰 예정입니다.
그리고 고객님께서 보내주신 사진 등은 본사 까페 '이러면 깨져요' 게시판에 업로드 하여 소중한 자료로 사용하고 싶은데요. 괜찮으신가요??
액정 파손으로 인해 속상하실텐데 빠른 답변 드리지 못해 죄송하구요.
메일 확인 하신 후 본사로 연락 주시거나 메일로 답변 부탁드리겠습니다.
이메일을 받고 다시 메일을 보내드렸습니다..(제 생각을)
2012년 6월 1일 오전 8:18, 김춘배 <cbr1300@empas.com>님의 말:
제품 장착후 아이폰이 깨져 사진과 메일 드렸던 사람입니다.
제 생각엔 제품을 판매하실때 사용하신 동영상이 어떤 조건에서 촬영이 된지는 모르겠으나..
3미터 높이에서 자유 낙하를 하여도 파손되지 않는다 라고 공고를 하고 계십니다..
제 경우 에는 차량(승용차)에서 내릴때 주머니에서 빠져 약 1미터도 안되는 높이에서 떨어진 것입니다..
말씀 하신 방탄 필름은 총알과 3미터 높이의 낙하 충격은 버티나 승용차 하차시 1미터 높이 낙하는 충격에는 버티지 못한다라고 이해를 해야 하는건지요??
아공유 동호회를 통해 인연이되어 몇번에 문의 전화끝에 제품구매를 선택했고..
지인들과 주변사람들에게 까지 자랑하며 사용한 제품인데..
이렇게 맥없이 파손되어,. 약간의 배신감과.. 기업에 신뢰가 하락하지 않았나... 라는 혼자만의 생각을 말씀드립니다.
이렇게 메일이 아닌 대화로 문제를 풀어보고 싶습니다.
귀사의 근무시간내 아무때나 편하신 시간에 연락을 주시면 잘받도록 하겠습니다.
이상 연락 기다리고 있겠 습니다..
위의 내용처럼 메일을 보냈습니다..
다시 답변이 왔습니다..
안녕하세요. 고객님. 디웁스입니다.
너무 안타까워요.. ㅠ_ㅠ
아시다싶이 방탄필름이라는 것은 절대 안깨지도록 하는 필름이 아닙니다.
총알을 막아주는 필름인거죠.
총알의 막아줄 정도의 힘으로 최대한 깨질 확율을 줄여주도록 하는 것이 스킨가드입니다.
분명 깨지는 분들이 나올 수도 있다라는 생각이 있어 처리방안에 대해 늘 고민해왔습니다.
그래서 안깨지게된 사례나 깨진 사례를 모으자라는 취지로 디웁스 까페가 생겨난거죠.
2010년 9월 스킨가드 출시후 몇만개이상이 판매되었으나 최근 얼마전까지 단 한분도 깨졌다는 말이 없었습니다.
그러다가 올해 5월 초 이보4G+ 사용고객님이 처음으로 깨졌다는 소식을 알려주셨죠.
그래서 직접 만나뵙고 어떤 상황에서 벌어진 것인지 상태는 어떻게 되어있는지 확인을 하였습니다.
물론 액정깨짐에 대한 보상은 해드리지 못했습니다.
몇만개의 판매량 중 한명 뿐이었지만 그 한명에게 수리를 해드리고 나면 분명 일부러 깨뜨리고 보상을 요청하는 분들이 있을 것이라는 것이 저희의 걱정이었습니다.
결국, 액정깨짐에 대한 문제는 회사정책상 불가하다.
다만 깨진 고객님의 아픈 마음도 있으니 쇼핑몰 포인트를 드리고 위로를 해드리자라고 결정이 되었습니다.
정말 액정이 깨진다는 것은 너무나도 복불복인 것 같습니다.
자유낙하시 너무 다양한 경우의 수가 존재하다보니 같은 상황일지라도 어떤 분은 깨질지도 모른다라고 걱정은 하고 있었거든요.
그래서 직접 깨뜨리는 실험도 하자라고 생각하고 있었구요.
얼마전 까페에서 럭키데이라 아이디를 쓰시는 고객님는 무상리퍼를 위해 학교천정 높이에서 100번이상을 떨궜고 안깨진 것이 신기해서 동영상 까지 찍어 보내주셨습니다.
그러다 얼마전 어이없이 화장실에서 떨궈서 액정의 반정도가 깨졌죠.
사전에 직접 안깨진체험을 하셨던 분인지라 별말이 없으셨습니다. 저희 입장에선 수리하시고 나면 스킨가드 시 보내드릴께요.가 최선책이었죠.
안깨질 것이라 생각했는데 맥없이 깨져버린 것에 대한 배신감에 대해서는 정말 죄송하고 너무 안타깝습니다.
그러나 최대한 액정이 안깨지도록 하지만 정말 어이없이 깨져버리는 것 상황에 대해서는 어떻게 저희가 할 수 있는 것이 없습니다.
앞으로 판매량이 더욱 늘수록 쓰시는 고객님들이 더욱 많을 수록 깨지는 분들이 더 있을 것이라 생각합니다.
모든 분들에게 다 보상을 하면 좋겠지만 분명 악용하는 사람들이 우려스러워서 보상정책을 이렇게 정했습니다.
죄송합니다.
P.S 회사 정책상 고객님과의 긴통화는 금지되어 있습니다.
전화라는 것의 특성상 서로 감정이 상하면 실수를 할 수도 있다는 것 때문이죠.
그래서 이렇게 차분하게 이메일이나 직접 미팅을 선호합니다.
전화 못드려서 죄송합니다.
이후 다시한번 메일을 보냈습니다..
그럼 내용인 즉은 일부러 깨져라 하고 자유낙하 시험을 하면 안깨지고..
실수로 잠깐 놓지면 깨진다는 말씀을 하시는건지요???
안깨진다 해서 비싼돈을 주고 여러번 구매를 했고...
이를 사용하다 처음 떨어트린것 뿐인데 깨진것에 대해서는 책임을 이행할수 없다라는 말씀이신거죠???
이후 이렇게 메일이 왔습니다
안녕하세요. 디웁스입니다.
메일에 오해소지가 있다면 죄송합니다.
방탄필름이라는 것 자체가 100% 액정깨짐방지를 할 수 있다는 것이 아니란 뜻입니다.
다양한 조건에 따라 안깨질 수도 깨질 수도 있다는 거죠.
지금까지 통상적인 데이터로 따지면 깨지는 확률은 대략 몇 만분의 1이라는 거죠.
분명 점점 더 판매량이 늘어갈 수록 깨지시는 분들은 더 많이 나올 것으로 예측하고 있습니다.
다만 깨지는 분들이 거진 없기 때문에 보상을 해드리는 것은 회사 AS 차원에서 가능할 수 있으나
"깨지면 디웁스에서 보상을 해드립니다"가 되면 악용하시는 분들로 인해 다른 분들이 피해를 볼 수 있기 때문에 처음부터 그렇게 하지 않은 것입니다.
스킨가드를 사용하시면서 깨지는 분이 나오면 저희는 정말 마음이 아픕니다.
그래서 위로 차원에서 쇼핑몰 포인트를 드는거에요.
정말 죄송한 말씀이지만 디웁스에서 어떻게 처리해드릴 수 있는 것이 없습니다.
죄송합니다.
이렇게 마지막 메일을 받고 본사로 전화를해 예기를 하였습니다.
직원분께선 수리비는 본사의 규정상 지불해주실수 없는내용이라 말씀하시며 홈페이지 포인트로 주시겠다는 약속을 하셧습니다
하지만 전 이미 실망을 많이 하였고 앞으론 디웁스 제품을 사용하고 싶지 않타라는 말씀을 여러차례 반복해서
말씀 드렸습니다.
이후 직원분은 그럼 방법이 없다라고 말씀 하셧습니다.
이후 전화를 끊으며 생각을 했습니다..
회원 여러분 자동 차를 안전하게 타려고 에어백이 달린 차를 구매하였습니다...
테스트 충돌시험에서는 잘터지던 에어백이, 정작 큰 사고에선 터지지 않는다라고 생각을 해보세요..
비싼돈을 주며 구매한 에어백이 터지지 않아 크게 다칠수 있는데.... 과연 그에어백을 구매하시겠습니까??
이상 주저리 주저리 제입장과 생각을 정리해본 글입니다.. 긴글 봐주셔서 감사드립니다..
좋은하루 되세요..
