광역시에 살고 있는 여자입니다.

전 작년 10월 경에 핸드폰을 구매했고 현재까지 사용중입니다.

제 핸드폰은 우리나라에서 수출도 잘되는 대기업의 한 기종입니다.
사용 중간중간에 버벅거림이라던지 문제가 있었지만 사용시에 큰 불편함이 없었기에 사용하다
핸드폰이 멈추거나 버벅거림, 발열 등의 증상으로 배터리를 뺏다가 다시 끼우면
배터리 용량이 적게는 20% 많게는 반 이상 으로 줄어드는 현상이 나타났습니다.
가장 심하게 나타난 시기는 최신버전으로 업그레이드 이후였으며

(이때 수리점에 내방한 이유도 배터리 문제와 버벅임 문제였던것 같습니다.)

업그레이드를 하면 버벅거림과 배터리 문제가 해소 된다는 말에 하였습니다.

하지만..주요어플에서도 버벅거리는데 못쓰겠더라고요
시간이 갈수록 증상은 더욱 심각하게 나타나 올 8월 초에 수리점을 가게 되었습니다
기록과는 달리 추**기사에게 핸드폰을 수리 받았습니다.
(기록 상에는 차** 기사에게 수리받았다고 적혀있습니다.)
처음 수리 당시
핸드폰 업그레이드를 다시 다운그레이드 시켰고 수리 도중 배터리가 반으로 줄어드는 문제가 생각나
그 문제를 말씀드렸으며 그때 배터리 회로를 교체하였습니다.
수리를 받고도 배터리를 분리하고 다시 끼웠을 때에 반으로 줄어드는 현상은 그대로였습니다.
참고 지내기엔 너무 잦은 문제였고 일상생활에도 지장이 커 다시 수리점을 들렸고
회로 부분이 녹이 슨것 같다며
오히려 핸드폰을 물에 빠트린것 아니냐? 화장실에 갖고 들어간거 아니냐?
비오는 날 갖고 나간것 아니냐? 오히려 고객 과실로 핸드폰을 수리하려는 느낌을 받았습니다.
더이상 추궁할 것이 없자 무상수리로 회로 부분을 교체하였습니다
수리 후 며칠이 지나지 않아 또다시 핸드폰 배터리가 줄어드는 현상이 나타났습니다.
처음엔 24%가 12%가 되어 완충 배터리로 교체하였고 이 역시 100%였던 것이 버벅거림으로 인해 분리 후 다시 끼우니 80% 줄어들어 있었습니다.
핸드폰으로 인해 일상생활에 지장까지 받자 저도 참을 수 없어 다시 내방하였습니다.

공정거래위원외에서 정한 수리 또는 환급을 보면
품질보증기간이내에 동일 하자로 2회이상 고장 나면 수리 불가능으로 간주 핸드폰을 교체 또는 환불해준다고 명시되어있습니다.
하지만 해당 수리 센터 차** 기사분 께서는
본인이 수리하고 저와 상담을 하신 것도 아니면서
이 문제에 개입하셨고, 저 사항은 먼나라 이야기 인냥
메인보드를 교체해주겠다는 말씀만 하셨습니다.
원인을 모른다. 라고 만 대답하며 메인보드 교체밖에 답이 없다고
다른 방법은 생각조차 하지 않으시고 계속해서 소비자의 권리를 무시하셨습니다.

차** 기사는 얼마남지 않은 보증기간을 빌미로 핸드폰을 수리하려는 수작으로 밖에 보이지 않습니다.

핸드폰이라는 기계는 한번 열기 시작하면 고장이 잦아진다고 배웟습니다.
지금 현재 제 핸드폰의 상태는 몇번 열린 이후
발열증상이 심해졌고 배터리 소모 역시 빨라진 상태입니다.

아무것도 하지 않아도 배터리는 빠른 속도로 소모가 되고

(잠들기 전에 80%였던 배터리가 일어나니 40%대로 되어있습니다.)

평소 핸드폰을 자주 사용하지 않아 완충된 배터리 하나면 하루종일 사용했었는데.. 지금은 여분이 없으면 안되는 상황입니다.

또한 핸드폰을 수리하고 나와 상담한 기사는 추**기사인데 왜 듣도 보도 못한 차** 기사가 수리한 것으로 되어있는지를 묻지 수리기사 코드가 나오지 않았기 때문에 차** 기사로 된것이며 수리는 모두 자신이 했다고 말씀하시는데, 추**기사님이 핸드폰을 해체하시고 수리하는 모습을 직접 봤는데.. 어이없는 실소를 날리시게 하네요

네, 저는 기계를 만질줄도 고칠줄도 모르는 그런 평범한 여자입니다.

다만 관리하는 방법은 익히 들어서

핸드폰을 갖고 샤워를 한다던가, 젖은 손으로 핸드폰을 만진다던가

머리를 말리는 도중에 통화를 한다던가의 생활은 하지 않습니다.

비가 오는 날엔 실내가 아니면 핸드폰을 가방에서 꺼내지도 않습니다.

(비오는 날 외출시엔 통화는 이어폰으로 하고 문자나 카톡은 실내에서 합니다.)

핸드폰을 던진다거나 떨어트리는 행동도 하지 않고, 외출시엔 혹시나 하는 일로 케이스를 씌워 생활합니다.

도대체 대기업이라는 곳이. 공정거래위원회에서 우수기업이라고 말하는 곳에서

이런식으로 하는지 알고싶습니다.