글을 쓰기전에 먼저... 저는 헬지전자 휴대폰만 꾸준히 써온 1인입니다.(그냥 개인취향)
이번에도 1년도 안되서 실증이난 스마트폰을 지난 7월에 뻘티머스뷰로 갈아탔죠.
지금까지 서비스센터는 거의 방문한적이 없었는데...
이놈 참 대단한 놈이더라구요. 하자를 일일히 다 나열하기도 힘든만큼 많네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아무튼 참다참다 안되서 저의 뻘티머스를 들고 헬지 서비스로 갔습니다.
첫번째 방문때 기사분한테 증상을 이야기했습니다.
잦은 전원리셋, 백스페이스터치불량, 빛의속도로 증발하는 배터리잔량 등등...
두말하지않고 메인보드 교체라는 결단을 내려주시더군요.
제폰이 새로 태어난다는 사실에 이번엔 제발 하자가 없길.... 기도하면서.... 수리된 휴대폰을 받고
썼습니다. 근데 전혀 나아진게 없이 더 위험한녀석으로 돌변했습니다. -_- (동영상첨부)
다시 시간을 내어 센터 방문했습니다.기사분이 절 알아보시더라구요...
보드교체후에 개선된 점은 없고 더 위험하게 바꼇다고 말하니까.....
기사분과 거기 센터장이라는 사람 대처법이 더 대박입니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
"이건 기계하자가 아니다. 뻘티머스뷰는 진저브레드에 맞게 나온폰인데 아샌으로 업그레이드를
해서 그렇다. 그러니 다운그레이드를 해서 진저로 사용을해라."
"그리고 어플때문에 충돌이 일어날수도 있으니 어플을 많이 깔지마라"
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 홈페이지에 버젓히 아샌 셀프업글이 있는데???? 내가 무슨
해킹용 프로그램을 받은것도 아니고 이게 말이 됩니까...?? 그리고 어플 안쓸거면 스마트폰은
왜.............?????????????????????? ㅡ.ㅡ 다운그레이드 진심 빵~ 터지네요 ㅋㅋㅋㅋㅋ
제가 질문을 했습니다.
"기계 하자가 아니라면 제가 촬영한 이 버그가... 절대 하자가 아니라는 내용을 써서 민원제출용으로
서명좀 부탁드립니다. 그리고 다운그레이드로 쓸려면 계속 쓸순 있는데 전 아샌 다음버전이 나와도
계속 진저를 써야되나요???"
기사 & 센터장
" ...... "
"저희로서는 대처할수 있는방법이 없습니다. 그리고 하자가 아닌것은 확실한데 거기에 대한부분을
증명 시켜줄수는 없습니다."
아니 이건 무슨 -_-;;;;;; 하자가 아니라면서... ㅁㄴ어;ㅣ럼ㄴㅇ;ㅣㅓㄹ;ㅣㄴㅁ어리;
암튼 거기서 예전에 사용설명서에 제품보증서란걸 본게 있어서 질문을 했습니다.
"제품보증서라는걸 본적이 있는거같은데 내용은 잘기억안나지만 하자 발생시 교환또는 환급이란걸
본적이 있는것같은데요..??"
기사말...
"그런건 듣도 보도 못했는데 한번 찾아서 가져와 보세요."
일단 휴대폰을 맡기고 집에서 부랴부랴 제품 박스를 찾기 시작했어요. 그리고 결국 !!!
사용설명서를 찾아냈죠. 그리고 오늘날짜로 다시 센터 방문~
기사한테 보증서를 당당하게 들이 밀었습니다!!!
기사분 표정이 살짝(?) 안좋아 지더군요 그리곤 한다는말이...
"고객님 보증서에서 나오는 부분은 수리가 동일한경우로 3회가 되었을때......"
아니 이게 뭡니까 -_- 제품보증서란건 애초에 본적도 없다고 하시던분이...... 어떻게 이럴까요
그리고... 기사&센터장 님께서 제가 이렇게 귀찮음을 참으면서까지 글을쓰게 만들어 주시네요;;
기사 & 센터장
"우리로써는 그저 죄송하다는 말씀밖에 드릴말씀이 없습니다. 동영상으로 계속 기기 결함이라고 하시는데
그부분은 고객님께서 헬지전자 민원실에 민원을 넣으셔도 되고. 다른 인터넷에 올리셔도 상관없습니다.
저희는 정해진 방침대로만 할수있습니다."
ㅇ ㅏ............... 진짜 이제 헬지전자 너무 싫어지네요. 휴대폰 판매량만 늘릴게 아니라....
서비스 개선이 시급한것같습니다. 이래서 헬지가 이미지마케팅에서는 실패할수 밖에 없었다는 생각이
드네요. 참 씁쓸합니다. 고객을 완전 호구로 보는듯 하네요.ㅇ ㅔㅎ ㅕ...
*문제의 동영상입니다 ㅋㅋ 귀신들렸어요 제폰에.... ㅜㅜ 제목소리도 좀 나오네요.. ㅈㅅ;;
