안녕하세요 21일 군입대를 앞두고있는 청년입니다..

살다살다 이런경우는 또 처음이라 이렇게 글쓰게되네요..

스크롤 죄송합니다만.. 내용상 시간/금전적으로 복잡하게 얽힌부분이 많다보니

풀어말하느라 길어진 점 양해부탁드립니다.. 조금만 참고 읽어주시기바랍니다..ㅠㅠ

 (펫ㅎㄹ 주문내역서)

요즘 군입대를 앞두고 적적하기도하고 답답한 마음이라도 추스려보려고 햄스터를 기르기로 마음먹고(입대 후엔 동생이 맡아서 키우기로했습니다..) 2014년 1월 12일 일요일 저녁 10시경 펫ㅎㄹ이라는 소동물 및 용품 판매쇼핑몰에서 햄스터와 용품들 (총 71000원가량)을 주문하여 신용카드결제까지 완료하였는데 뒤늦게 1월 13일 월요일에 구매가액별 사은품 증정에 대한 공지를 확인하고서 13일 월요일 오후 4~5시경 업체측에 사은품 추가 동봉하여 배송요청하였고 업체에서 수긍하였습니다.

첨부된 파일의 캡쳐내용에 보시면 아시겠지만 구매금액 7만원에 해당하는 사은품('3만원 사은품 + 4만원 사은품' 이런식으로 쪼개서 주문하기도 가능합니다.)이나 사은품을 원하지 않을경우 적립금으로 3500원을 받을 수 있었으나, 저의 경우 3만원에 해당하는 투명칼라식기와 5만원에 해당하는 둥지이너하우스가 꼭 필요하여서 총 구매금액 8만원에 해당하는 사은품이 필요했었기때문에 업체측에 부탁하였고, 업체측에서도 알겠다며 8만원치에 해당하는 둥지이너하우스와 투명칼라식기를 보내주기로 하였습니다.

그런데 오늘 2014년 1월 16일 배송도 업체측에서 계속 택배크기(리빙박스55L짜리)를 핑계로 늦게보내는 바람에 오늘에서야 택배가 와서 확인해보니.. 업체측에서 주기로했던 사은품인 둥지이너하우스와 칼라투명식기 전부 누락되어서 왔고, 저한테는 사전에 어떠한 예고도없이 적림금 처리를 시켜버렸던 것입니다. 그것도 구매가액 7만원에 해당하는 정 적립금인 3500원도 아닌 달랑 2000원만 업체측에서 배송보낸날인 15일자로 적립되어있던 것입니다.

너무 황당하여 업체에 사은품 누락 및 적립금 미통보 임의적립에 대한 문의를 하려고 전화하였더니 업체측에서는 실수였다며 무조건 이해 해달라는 식으로 말씀을 하시더군요..

 (그런데 생각해보십시오.. 만약 업체에서 실수로 사은품을 빠트린 것이라면 적립금도 15일자로 적립이 되어 선처리가 된다는게 말이 되지않잖습니까.. 실수로 빠트린거라면 적립금적립이 선처리되야할게 아니라 업체도 오늘 제가 문의준 후에 인지하고서 적립금적립이든 재배송이든 후처리가 이루어지는게 상식적으로 맞지않습니까.. 이것 또한 업체측에서 사은품을 주지 않기위한 선처리라고 생각이드네요..)

 아무튼 업체측에서는 실수였다면서 이해해달라고만 얘기하고 아무런 조취에 대한 얘기도 하지않길래 꼭 필요한거니까 재배송좀 해달라고 했습니다. 그런데 업체측에서 그렇게는 못해준다면서 마치 선심쓰듯 적립금 1000원 더 넣어주겠다고 하더군요.. 참나 원래 더 받아야되는건 1500원인데말입니다.. 그리고 적립금 몇천원때문에 전화한것도 아니고.. 너무 황당해서 분명히 업체측에서 보내주기로 약속한것이었고 그게 누락되었으니 업체 귀책이지않느냐고, 적립금은 됐으니까 다시 회수하시고, 업체가 책임부담해서 무료로 재배송이나 해달라고 얘기했습니다.

그러니까 업체측에서 오히려 제가 주문 시에 사은품도 같이 주문하여야된다는 사실을 인지하지 못한 제 실수도 있다며 미수긍 하는것입니다. 정말 어이없는게.. 지금 어떻게 수정을 해놓았는지는 모르겠지만(전화 끊고 바로 제 아이디/아이피 차단시켜버려서 지금 확인이 되지않네요), 주문시 주문창에 사은품에 대한 어떠한 정보도 일체 나와있지 않았으며, 저뿐만이 아니라, 다른 구매자들도 사은품에 대한 문제로 많은 불만을 가지고 있는걸로 보였고, 사은품에 대한것뿐만아니라, 익일 오전 특급배송같은경우도 주문 시에 확인하기 힘든 사항으로 구매자가 주문 후 인지하여 구매자들로부터 많은 불만을 사고있었으나, 업체 태만으로 인하여 수정되지않은채 방치되어있는 상태였습니다.. 설령 인지하지못한 제 실수라고 하여도 주문 다음날 배송전에 바로 전화해서 사은품 동봉문의하였고 업체측에서 수긍하고 약속한부분인데 100% 업체 귀책아닌가요?

아무튼 그래서 정말 짜증나고 저도 바쁜사람이다보니 그러면 복잡한거 싫으니까 구매가액 7만원에 대한 적립금 3500원이니까 적립 누락금액 1500원 더 적립해주시고, 처음에 주기로했던 이너하우스와 식기는 꼭 필요한거라서 이너하우스는 제 사비로 재주문하면서 주신 적립금으로 필요한 용품들 추가로 같이 주문할테니 업체측에서 무료배송만 부담해달라고했고, 업체측에서 무통장 입금으로 주문완료시킨 후 다시 연락달라며 수긍하였습니다.

이너하우스는 사비로 살 생각하고 주문하고, 나머지 필요한 용품들은 적립금 3500원어치 추가로 같이 주문리스트 올려서 무통장입금으로 주문완료 후에 다시 연락햇더니 갑자기 업체측에서 말이 바뀌더군요.. 적립금이 2800원이라고하네요.. 정말 어이없는게.. 첨부되어있는 캡쳐파일에도 보시면 아시겠지만 '고객센터' 탭의 '사은품받아가세요' 라는 공지에 분명히 7만원가액에 따른 적립금은 3500원이라고 명시되어있음을 이야기했으나, 업체측에서 그건 잘못된 공지라고.. 전 눈씻고도 찾아보지못한 곳에 어디무슨 구매어쩌고 하는 란에 2800원이라고 명시해놓았다고.. 2800원만 적립금 지급해주고, 나머지 800원은 무효처리나 회수하겠다고 말씀하시더라구요..?

 너무 어이가없어서.. 그 2800원에 대한 부분은 찾기쉬운곳에 명시해놓은것도 아니고, 내용이 다른 공지를 두곳에 중복으로 올려 소비자로하여금 혼란을 야기한건 업체 귀책 아니냐, 업체가 책임부담하라고, 사은품이나 적립금에 대한것은 소비자라면 당연히 민감한 부분임이 당연한데 그 부분에 대해 알기쉽고 명확하게 공지하지 못한것 아니냐, 소비자가 그런것까지 일일히 확인하고 신경써야하냐고, 공지에 당연히 사은품관련 글이 있으니까 소비자는 단지 그것보고 그렇게알고 요구할 뿐이다. 라고 이야기했더니 업체측에선 되려 짜증내며 그럼 자기들도 그런부분까지 신경써줄 필요없다 라는 식으로 이야기하면서.. 귀찮다는듯이 그럴거면 그냥 원칙대로 하겠다며 적립금 2800원 받던지 사은품 하나 줄테니까 받던지 하고 끝내든말든 알아서 하라고 말씀하시더군요..

그 순간 화가 머리끝까지 치밀어서 지금 장난하자는거냐고 화를좀 내니까.. 오히려 사기싫으면 사지 말라는식으로 이야기 하길래 도저히 대화할 가치를 느끼지 못하겠더군요.., 됐으니까 공정거래위원회에 전자상거래법 위반으로 신고하겠다고 통보하고, 그쪽에서도 그러라길래 그리고 전화 끊었습니다.

 그리고나서 정말.. 더 어이없는건.. 혹시나해서 2800원 적립금에 대한 공지가 어디있는지 확인해보려고 다시 쇼핑몰 사이트에 들어가니까 제 핸드폰 데이터 ip, 저희집 네트워크 ip 전부 차단시켜버려서 사이트 접근자체가 안되더라구요?ㅡㅡ; 그래서 동생폰 데이터 ip로 사이트 들어가서 로그인 하려고보니 제 쇼핑몰 id까지 로그인 제한을 시켜버렸더군요;; 정말 이런일은 처음 겪어보는일이라 당황스럽기만하네요;;.. 이게 도대체 무슨일인지..

(제폰 ip차단된것)

(집컴 ip차단된것)

(동생폰으로 들어가서 로그인하려하니 로그인 제한되어있던것)

 소비자보호원이랑, 전자상거래위원회? 에도 문의했는데 그쪽은 중재만 하는 곳이라고 하길래 피해구제는 받지못한상태네요., 그까짓 적립금이랑 사은품은 안받아도되는데요 업체태도에 분노가 치밀어올라서.. 꼭 처벌시켜서 정신차리게 해주고싶네요.. 공정위에도 전자상거래법 위반으로 민원접수 한 상태구요.. 어떻게 처리될지는 모르겠지만.. 이것도 제가 입대해버리면 미처리될게 뻔하니 답답하기만하네요.. 휴.. 아무튼 이런일 있으니까 그런곳에서 태어나고 키워지는 소동물들도 제대로된 환경에서 길러질까 하는 의문도 들구요.. 혹시라도 그곳에서 소동물이나 용품 구입 의향 있으신분들 .. 또다른 피해자 나오지않았으면 하는 맘에서 말리고 싶네요..

긴 글 읽어주셔서 정말 감사드려요.. 오늘 하루종일 그일때문에 너무 화가나서 이렇게 저녁에

두서없이 막 써갈겼는데.. 너무 억울해서 여기에라도 올립니다.ㅠ

다른분들은 저같은 피해 입지않으셨으면 하는생각뿐이네요..ㅜ