홍삼 중탕기를 공식쇼핑몰 오*파트너에서 인터넷으로

구매했습니다 가열판에 열이 안들어오는 불량인거 같아

업체 고객센터에 전화하고 내일 새제품으로 교환해주겠다했습니다 2시간뒤 10년동안 오*를 팔았지만 처음 듣는 불량이라며 제품을 보내주고 확인하면 교환해주겠다며 말을 바꿨습니다 그럼 왜 처음 상담할땐 바로 교환해주겠냐고 했냐니깐 처음 있는 불량인지 몰랐답니다 죄송하단 말 한마디 없고 반품 기사가 내일이나 모레 쯤 온답니다 새제품은 언제 오냐 물었더니 확인하고 보내준답니다 죄송하단 말 전혀 없습니다
물건 사면 익일 배송인데 불량 제품 수거는 2~3일이 걸리고 새 제품 도착일이 언젠지 정확히도 모릅니다
내 돈 주고 산 제품 사용도 못해보고 반품기사 기다린다고 다시 포장해놓고 쳐다만 보고 있네요..
불량 제품 받은 고객이 죄인인것마냥 기다리고 고개 숙여야하는 이 상황 해결할 방법은 전혀 없는거겠죠?ㅠ