간만에 까칠 오주가 나타났다.
이번은 지하상가 충전기 제품이상 환불 및 교환 문제!!
사건요약 : 지하상가에서 삼성정품 충전기 19000원에 구입. 인터넷가 약 7500원 하는 제품.
제품 하자발견 환불요청했는데 거절당함. 다음날 환불건에대해 규정 숙지후 교환할려하니 담당 판매자없어 확인안돼 기달리라는 말에 화가나 소보원 신고.
1. 2014년 7월 28일 안양일번가 지하상가 아이뿔**에서 삼성 정품이라고 말하는 지퍼백에 들어있는
25000원을 19000원에 싸게 판다고해서 구매당시 여자분과 남자분 두분이서 달라붙어제품 포장뜯는것은 남자분이 뜯고 충전표시 뜨는것만 확인하고 구매(이게 정품인지 안내서나 박스는 없는상태)2. 구매 당일 날 충전기사용시 버퍼 렉 및 터치이상 반응 보임
3. 2014년 7월 29일 점심 아이뿔**에서 충전기 환불할 생각에 빨리 써야하는 제품이라 타사에서 제품을 구입
4. 2014년 7월 29일 충전기 이상인거같다고 환불 요청함여자분이 환불불가라고 매장벽에 붙여진 POP 가르킴(판매시 환불불가라는 말 듣지못함, 충전기 진열하는곳에서 POP판넬이 보이지도 않음)남자분이 혹시 휴대폰 문제가 아닌지 제 휴대폰 업그레이드 상태를 확인해보는데 최신업데이트라 이상 없음을 인지여자분이 충전은 되는데 왜 터치인식 이상과 렉이 걸리는지 모르겠다. 제품 이상을 업체에 확인후 연락주겠다. 해서 연락처 남기고 환불불가라고 인식 못하고 환불하러가니 말해준거에 대해 소보원에 확인하고 환불방법을 찾아볼 생각에 대충 마무리하고 명함받아옴(환불이나 교환을 받지도 못한 상태)
5. 2014년 7월 29일 저녁 소보원에 서술해서 제출.이때 조사하다가 일반매장은 환불은 판매자와 상의해야하고 교환은 바로 가능하다고 인지
6. 2014년 7월 30일 점심 판매자에 연락해서 언제 교환가능하냐고 물어보니 담당했던 판매자없어서 자기도 모른다. 내일 확인하라고 전화 끊음. (불량건 인수인계도 처리안하고 가능 서비스 정신에 감탄스러움)
7. 소보원에 통화함. 상담자 분은 판매이력이 확인되면 반품, 교환이 7일이내에 가능하다고 확인받고 소보원에서 판매자에게 통화함판매자에게 연락와 담당하신분과 통화후 연락준다고 함.
8. 다시연락해서 전화안준다고 뭐라하니 이번에 여자분이 받음 자긴 소보원과 얘기하지 못했다고 소보원에서 다시연락하든지 하라고 함.
결론 : 일반매장에선 제품환불은 강제성이 없음. 제품하자든 뭐든 반품 교환시에는 7일 이내에는 소비자 판단에 강제적 교환 가능함. 근데 지금 자기 담당아니라고 뻗대는중 교훈 : 지하상가에서 환불및 교환 가능성이 다분한 공산품 사지말자! 가격은 반드시 확인하자! 판매시 교환 및 환불에 관한 사항은 꼭 듣도록하자!
안양 지하상가 아이뿔** & 지앤아** 케이스 판매몰 http://g**mall.com의 고객서비스는 엉망진창
환불은 그렇다쳐도 제품교환은 바로바로 처리해줘야하는거 아닌가 생각하는데
제품하자건 인수인계는 고려하지않고 근무하나 봅니다.
. 불량품 판매해놓고 사과한마디 없이 지들끼리 연락해서 통화하면 될 일을 사람없다고 미루더라구요
지금까지 사과한마디 안한게 너무 억울하네요
지들끼리 사고처리해서 보상해줘야지 저한테 저는 몰라요하고 잡아떼니
이걸 어떻게 처리해야할지 모르겟네요
해당 사이트에 불만후기를 남기려고하니 온리 비밀글만 가능하더군요.
아마 검수하고 불만글 접수시 삭제하겠지 일을 이딴식으로 미루면서 지들 권리만 챙기는
다신 양심없는 그곳에서 제품 구매하는 멍청한 짓은 하지않을거에요
지하상가같은 소규모 일반매장은 현금 판매에다가 환불이 어려운 경우가 많으니 조심해야합니다.
인터넷 판매같은 경우는 소비자가 제품을 원치않을시(변심이나 제품 이상) 강제 환불이 가능하다고한다.
(물론 택배비나 소비자 과실일때는 다르지만) 확실히 이런면에서는 인터넷 구매가 서비스나 제품 사후나 편리한 듯 하네요
정품이라고 구매했더니 된통 당했습니다.
