일시:2015년 4월 26일 오후 6시경

장소:소공동 롯데백화점 애비뉴엘1층 샤넬매장 앞

 

사건 경위:

어머니께서 샤넬 매장에 들어가려는 찰나에 디스플레이가 되어있지 않은 유리벽을 문으로 착각하고

(맥도날드 같은 데같이 스티커로 디스플레이는 커녕, 주의를 요하세요 라는 스티커도 없었습니다)

세게 부딪히셔서 이마에 아주 큰 혹과 치아(앞니)가 크게 상하는 일이 생겼습니다.

 

사건이 발생하자마자 1층에 있는 사람들이 다 쳐다봤고,

샤넬 매장 남자직원이 나와서 “괜찮으세요? 응급실에가셔야겠네요” 이러더니

그냥 휙 다시 매장으로 들어갔다고 합니다.

 

그래서 저희 어머니와 이모는 샤넬 직원이 롯데쪽 응급센터나 이런데 연락을 해줄 줄 알고

다시 어떠한 조치를 취해줄거 마냥 얘기를 하고 들어가길래 샤넬매장 바로 앞에서 기다리고 있었다고 합니다.

 

그리고 치아가 심하게 틀어지고 흔들리는 상황이었어서 치과 응급실이 없는 응급실을 가면 안되는 상황이었습니다. (그래서 저희오빠와 저에게 연락을 하고 기다리는 상황이었고, 근처에있었던 저는 사고 발생 30분 내에 어머니께 달려갔는데 그 자리에서 계속 어떻게 해야될지 모르는 상황으로 기다리고 있으셨다고 합니다. )

 

그 30분내 중간에 샤넬 직원이 아무 조치가 없고,

롯데백화점 애비뉴엘 1층에 항상 가드라던지 순찰도시는 분이 있는데

그날따라 그런 분들도 전혀 없으셔서 어떻게 해야될지 모르겠고 도저히 답답해서

이모님께서 샤넬에 들어가서 “어떻게 해야되느냐” 라고했더니

“저희는 해드릴수있는게 없다.” 이러고 말았다고 합니다.

 

그래서 제가 도착하고 나서, 부랴부랴 치과응급실을 운영하는 서울대병원(혜화) 치과병원에 갔고

치과응급실을 알아보는데 한 10~15분 정도 걸렸습니다.

(또한 응급실이라고 해서, 다 인턴이 당직서는 경우가 있기에, 레지던트가 있는 곳으로 알아봤습니다

그만큼 치아상태가 심각했습니다 앞니상태가 완전 거의 90도로 비뚫어져있었습니다 )

 

치과병원에서 응급처치 > 뇌진탕 우려가 있으니 외과에 가서 CT 촬영 후 >

치과병원에서 교정같이 다 고정 (앞니가 너무 흔들려서 옆에 있는 치아에 고정시키는 작업)

그리고 이미 앞니쪽 신경세포가 다 죽었다고 반응이 없다고 한 상황이었습니다.

 

그시간이 밤 11시까지 됐고, 어머니는 그때까지충격으로 벌벌 떠시고 그러셨습니다.

 

저녁 7~8시경, 저도 롯데 애비뉴엘 & 샤넬 쪽에 전화해서

롯데 애비뉴엘 매장에서 샤넬 시설물로 사고가 난 사건인데,

응급차라도 불러줘야 되는 게 아니냐라고 클레임을 걸었습니다.

 

그리고 그 다음날부터 샤넬 매장직원 & 샤넬 본사 & 롯데 애비뉴엘 CS담당 들이 전화를 해서

향후 최대한 치료에 협조를 하겠다라고 얘기를 했고, 사과하고

각자 반반씩 책임을 지고 긴밀하게 사건 파악했으니 죄송하고 치료에 이상없으시도록 노력하겠다 라고 한 후,

진단서 및 치료비 청구서를 나중에 보내달라라고 했습니다.

 

그래서 치료 경과를 살펴봤습니다.

다행히도 어머님은 뇌에는 문제가 없었으나, 아직도 이마에 붓기는 계속 남아있으신 상태입니다.

처음에는 진짜 너무 심했습니다

 

(이게 멍 및 붓기가 더 내려온 상황입니다. 사건발생 5일 정도 후

윗입술이 튀어나와보이는건 붓기 및 교정을 하신 상태여서 더 그렇습니다)

 

그리고 앞니 치아는 신경치료를 하면서, 신경을 살려서 치아를 살려보자 최대한 임플란트는 막자는 주의셨음. (치과담당의가)

그러나 신경치료로 한달 반 경과 후, 결국 신경세포가 다 죽었기에 앞니 2개는 임플란트를 해야 되는 상황으로결론이 되었습니다.

 

그래서 이러한 신경치료 등으로 경과를살펴보는게 한달반 정도 걸렸습니다.

제가 중간중간에 샤넬 매장으로 전화해서이러이러한 사유로 진단서 및 서류를 내는 것이 오래걸리고 있다 라고 말했습니다.

 

그저께 샤넬에 진단서 및 서류가 다구비되었다고 전화를 하니

 

샤넬:저희는 1차적인 치료인 응급실비밖에 해드릴 수 밖에 없다

롯데:롯데 애비뉴엘 안에서 일어난 사고긴 하지만, 샤넬 시설물에 부딪히신 거기에

      보험처리 및 배상할 수 있는 것이 없다. 샤넬에게 배상받으셔야 한다.

      다른 브랜드와는 달리, 샤넬과 롯데 에비뉴엘은 임대계약이 상이하다

 

이런 식으로 처음 얘기했을 때와 정반대로 배상해줄 수 없다는 식으로 얘기하고 있습니다.

(말이 처음과 달리 말이 180도 바꼈습니다.....) 

1차적인 치료가 어떻게 응급치료까지인지 잘 모르겠습니다.

처음에는 분명히 향후 치료에 대해서 협조와 도움을 다하겠다고 했으면,

저희가 억지를 부려서 정신적 치료를 요청하는 것도 아니고... 정말 치아가 못쓰게 되서 그런건데요....

임플란트까지 해야되는 상황이 왔는데, 저희가 정신적 배상 등 2차적인 후유증 배상을 요하는 것도 절대 아니고 임플란트 등 중간중간 신경치료를 받는데 들어간 치료비를 요구하는 것이 정당하지 않은 것인지 궁금합니다 

(참고로 사건당시 저도 매우 놀랐고, 임신 17주차였습니다. 또한 그다음주가 제 결혼식이어서 

저희 어머니는 멍들고 붓기가 많은 상태로 제 결혼식에 참석하시게 되어서 정말 우울해하셨습니다. )

제가 이러한 정신적 피해배상을 요한 것도 아니고, 그냥 그동안의 치료에 대한 물리적 배상을 요한 것인데도... 어떻게 할 방법이 없을까요?

도와주세요! ㅠㅠㅠㅠ제발 도와주세요

 

개인과실이라고 하실 수도 있는데, 샤넬과 롯데측에서도 시설물에 주의 스티커가 붙어있지 않은 점에서는 사고가 날 가능성이 충분햇었다고 죄송하다고 사과한 상황이었습니다. 앞으로 주의하겠다 이러한 일이 없도록 최대한 노력하겠다 까지 얘기를 들었고 그리고 치료에 최대한 협조하겠다고 한 상황이었습니다