안녕하세요 가끔 판만 봤지 이렇게 제가 직접적으로 쓰게 되기는 처음이네요 이렇게 쓰는게 맞는지 모르겠지만 일단 올려봅니다!!!!
오늘 겪은 일이 제가 진상 고객이였는지 아니면 cgv영화관측 실수 대응 방법이 잘못된건지 여러분들의 생각이 궁금해서 글을 씁니다!!
----------⭐️
12/13 라라랜드 18:50분 k열로 영화를 예매를 했습니다.
그런데 알바생이 실수로 결재를 하자마자 환불을 마음대로 해버려서, 그 자리를 다른고객이 모바일결재로 예매를 해서 중복결재가 되었습니다.
회사에서 단체로 구매를 한거라서 환불이 되었다는 사실을 모르고 영화시작전에 영화관에 표를 가지고 들어갔으나 모바일로 결재를 한 다른 고객들이 앉아 있었습니다.
18:50분이 되기 전 광고가 막 시작했을 때 여유롭게 들어가서 직원분한테 표가 중복으로 결재가 된거 같으니 확인을 해달라고 요청하고 기다렸습니다.
직원분이 우선 빈자리에 앉아 있으라고해서 앉아있었는데 다른분들이 와서 계속 자기 자리니까 비켜달라고해서 너무 민폐라서 한쪽에서 서서 기다렸습니다!!!
직원분이 확인을 하는 과정이 오래걸려 영화가 시작될 때 쯤, 자막영화라 일부로 뒷자리 K열을 예매를 했는데 스크린하고 가까워 다른고객들도 예매를 안 한 E열에 가서 앉아서 보라고 했습니다. (속으로 1차빡침⭐️⭐️)
너무 앞이라 같이 자동으로 환불이 된 5명이 따로 앉아도 되니깐 그냥 뒷자리 중 빈자리로 알려달라고 했습니다.
직원분이 뒷자리로 따로 앉을수 있는 자리를 알려 주셔서 영화가 시작되서 빨리 자리에 앉으러 갔으나 새로 알려주신 자리는 다른고객이 이미 그 자리를 예매후 영화를 관람중이였습니다.
(예매안된 빈자리 제대로 확인도 안하고 직원분이 알려줌. 다른 고객분들한테 너무 죄송했음ㅠ)
직원분이 다시 자리 확인을 해본다고 하셔서 한쪽에 서서 기다렸습니다.
영화가 이미 시작 된 상태라 영화의 첫부분은 집중을 하나도 하지 못했으면서 다른 고객들 눈치만 보면서 한쪽에 서있었습니다.
빈자리를 확인하는 과정이 오래걸려 10분정도 영화가 시작된 상영관에서 서서 기다렸습니다.
자리를 확인하는 과정으로 아예 영화의 첫부분은 보지도 못했고, 계속 빈자리를 확인하는 과정이 오래걸리고, 다른고객들한테 너무 민폐인 것 같으니 '영화관람표를 주시면 다음에 시간이 될 때 제가 영화를 다시 관람을 하겠다' 라고 말씀을 드렸습니다.
그랬더니 다시 확인을 해본다고 하시면서 영화관에서 또 직원분이 오실 때 까지 기다렸습니다.
(이미 영화는 시작됬는데 도대체 언제까지 서서 기다리라고 하는거야라고 속으로 생각함)
담당자님이 오셔서 자기 지점에서 실수가 발생해서 다른 지점에서 보기힘드니 영화관람표는 드릴수 없다고 말씀하시면서 명함을 주시면서 12/31까지 신도림점으로 다시 오시면 영화를 보여드리겠다고 하심..
(일반 명함이라 인터넷예매도 안되고 현장에서만 가능. 만약 현장결재하러왔는데 뒷자리 매진되면 고개 아픈 앞자리에서만 볼 수 있음. 매진되면 다음 영화시간 까지 하염없이 기다려아함)
그럼 오늘 영화를 보려고 신*림CGV까지 오는 발걸음과 영화를 보기위해서 기다렸던 시간은 어떻게 보상을 해주실건가요?..
저희가 환불을 원치않았음에도 불구하고 아르바이트생의 단순 실수로 인해서, 저희가 원하는 자리에서 영화를 보지 못했을 뿐더러, 회사동호회에서 단체로 예매를 하는거라 환불을 개인적으로 받을 수도 없습니다.
그렇다고 영화를 집하고 가까운 다른 지점에서는 볼 수 도 없고, 굳이 신도림CGV까지 와야되는데 이런 서비스 응대방법은 너무하다고 생각이 들지않으시나요?
제가 영화가 바로 시작전에 중복결재 된 자리를 확인해달라고 한 것도 아니고, 광고가 막 시작했을 때 쯤 아직 예매가 되지 않은 뒷자리 중 빈자리를 알려달라고 했음에도 불구하고
거의 30분 가까이 제대로 안내를 안해주는 부분은 정말 문제가 있다고 생각이 듭니다.
(처음부터 예매가 안된 다른 자리 제대로 확인 후 알려주셨으면 빠르게 해결되었을 문제인데 일처리를 너무 늦게해주셔서 불편하고 다른 고객들한테도 민폐였음)
영화 앞부분 30분 가량 보지도 못해서 무슨내용인지도 몰라서 영화 안보고 나왔습니다
⭐️⭐️⭐️제가 그냥 진상 고객인지 아니면 신*림cgv측 대응태도가 잘못된건지 알고 싶습니다!!!!!
