제발 한번만 읽고 퍼뜨려주세요ㅠ

*불량품을 환불해주지 않는 쇼핑몰 '선남선녀'*

'선남선녀'라는 쇼핑몰에서 셔츠를 샀는데 셔츠의 소매와 가슴부분이 붙어서 박음되어서 옴. 이 사실을 인지하지 못한 채 옷을 바로 세탁하였고, 세탁 후 불량 발견, 쇼핑몰에 사진과 함께 문의.
쇼핑몰은 '같이 박혀있는거 같아요ㅠ 죄송해요 교환해드릴게요~' 라며 상품의 하자를 인정함.
세탁을 했다하니 세탁시 원래 교환, 환불이 불가하지만 불량품이니까 한번 알아보겠다며 일단 회사로 제품을 보내라 함.
불량품을 회사로 보냈고, 확인하더니 '세탁을 해서 복구가 안될거 같다. 새옷으로 보내줄테니 대신 배송비 6000원을 입금하라'고 함.
배송비가 왜 6000원이나 되냐 물었더니 불량품이 내 집에서 회사까지 간거랑, 새제품이 회사에서 내집으로 오는거를 다 내가 부담해야한다고 함.
애초에 상품에 하자가 있어서 왔다갔다 한거를 왜 회사가 책임지지 않는지 납득할수 없어서 그냥 환불처리를 요구함.
그러나 회사는 '세탁을 하면 원래 교환, 환불이 안됨. 그래도 불량이니깐 우리도 손해보고 새제품 보내주는거고 배송비는 고객이 부담해야함. 세탁을 안했으면 수선해서 돌려줬을거고 그럼 배송비도 안받았을 거임. 고객이 세탁해서 수선도 못하고 옷 다시 팔지도 못하니깐 고객에게도 책임이 있음.' 이라는 입장.
그러나 사이트 어디에도 '세탁시 교환, 환불 불가'라는 말이 명시되어있지 않음. 게다가 현행 법에 따르면 고객의 청약철회 권리가 제한되는 경우, 즉 환불이 안되는 경우는
고객의 사용이나 책임으로 재화가 훼손되거나 가치가 감소했을 때, 시간의 경과로 재판매 불가한 경우, 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우밖에 없음.
즉 법적으로도 내가 사용해서 훼손된게 아니라 생산자체에서 불량인 물품은 무조건 교환해줘야 한다는거.
이러한 법적 근거까지 다 들어서 환불을 요구했으나 현재 회사는 '고객님과 저희 회사에 의견이 맞지 않네요ㅠ'라고 답변하고 더 이상의 입장을 표하지 않음. 환불도 안 해줌.

즉 간단정리하면
'선남선녀' 쇼핑몰에서 옷시킴 -> 불량품이 왔는데 확인하지 못하고 세탁 -> 세탁후 사진을 보내서 물건의 불량임을 회사측에서 인정 -> 그러나 세탁했다고 환불안된다함 (법적으로 내가 훼손한거 아니면 세탁했어도 환불해줘야함) -> 법적 근거 다 들면서 환불해달라 했는데도 '고객님과 저희 의견이 맞지 않네요ㅠ' 이 말만하고 연락두절

덧붙여서 사과도 안하고 서비스 정신도 개판임.
이 과정 내내 맨처음에 '죄송해요 교환해드릴게요~'가 유일한 사과이자 양해였음. 전화를 해서 상담을 요구하니 '아 잠시만요~' 이러더니 옆에 직원한테 '이거 무슨 문제야?' '아~ 옷이 잘못돼서 새걸로 보내준댔는데 자기가 왜 배송비를 내야되는지 모르겠대요~' 라고 하는게 내귀에 안들릴거라 생각했겠지만 다 들림^-^

전화했을때 환불 안해주실거면 소비자센터에 신고하고 sns에 올려도 되냐고 했을때 '네~'라고 대답하셔서 그대로 하고 있습니다^^
다른 소비자분들 옷 잘못 만들고도 떳떳한 이런 회사에서 괜히 옷 샀다가 저 같은 일 안생기길 바라며 공유 부탁드립니다.