씨제이몰에서 산 코트를 반품시키려는데 반품택배비가 7500원이라는게 이해가 안돼서요

(무료배송이었고 판매자는 경기도  우리집은 서울)

혹시 씨제이몰 고객센터 직원이시거나 택배비용쪽으로 잘 아시는분 답변달아주실분 계신가요?

ㅠㅠ........

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씨제이몰이라는 쇼핑몰에서 옷을 샀는데 너무 별로여서  반품신청을 했어요.

판매자에게 직접 연락하니 전화를 안받아서

씨제이몰 고객센터로 전화했거든요.

씨제이몰 고객센터 상담원이 반품비 5000원 입금하라고

입금할 씨제이몰 계좌번호를 문자로 보내주겠다고해서 알겠다 하고 끊었는데 문자가 안오더라구요.

좀 기다리다가 다시 전화했습니다. 씨제이몰 계좌번호 보내달라고요.

다른 상담원과 전화연결됐는데 두번째 상담원은 반품비로 7500원을 입금해야 된다고 하는거에요.

왜 냐고 물으니

반품택배비 5000원과 처음무료배송이었던부분 2500원해서 총 7500원이라고 합니다.

근데 이해가 되지않아서 계속 따져물으니

"7500원이 부당하다고 생각하시면 이번에 당사처리해서 처리해드리지만

앞으로는 교환반품비 청구될수있는점 주의해주시기 바랍니다 고객님"

이런식으로 말하시면서 2500원 당사에서 내줄테니 5000원만 입금하라고 하길래

어쨌든 깍아준다니 고맙기도 하고 민망하기도 해서 끊고 바로 씨제이몰계좌로 5000원 입금했어요.

근데 판매자 게시판에 제가 택배비용 7500원 맞냐고 글을 남겼는데 판매자 답변이 달렸더라구요.

판매자는 처음무료배송이었던부분2500원청구+반품택배비2500원해서 총 5000원이라고

씨제이몰상담원이 7500원이라고 한점은 그 상담원이 실수를 한거같다고 답변이 달렸더라구요.

그래서 다시 씨제이몰 고객센터측에 전화를 했더니

씨제이몰 고객센터는 판매자가 잘못알고있는거라고.........

처음무료배송비2500원청구+택배기사가 저희집에 옷수거하러방문하는비용2500원+ 택배기사가 그옷을 판매자에게 보내는 비용 2500원 해서 총 7500원이 맞다고 합니다.

총 3번의 움직임이 있으니 7500원이라고......

그럼 첫번째 상담원은 왜 5천원이라고 했던거냐 물으니 그 직원이 잘못알고있는거라고 하고요..

아 그럼 교환택배비는 5000원이라고 하셨는데

반품택배비가 7500원인데 교환택배비는 왜 5000원인거냐.

그쪽말대로라면 교환택배비가 택배기사의 움직임이 더 많으니 더 비싸야 하는거 아니냐고 물으니 아니랍니다.

제가 그 상담사에게 상담사말대로면

1.택배기사가 방문해서 옷을 수거하는 비용2500원

2.택배기사가 그옷을 보내는 비용 2500원

3.판매측에서 나한테 옷을 다른옷으로 교환해서 보내는 택배비용2500원

이렇게 되야되는거 아니냐고 물으니까

1번과 2번의 비용만 발생해서 5000원이맞으며 3번의 비용은 무료배송타이틀을 걸고 무료배송을 하기때문에 그부분은 다시 무료배송되므로 3번의 비용이 발생하지 않아서 교환택배비는 5000원이 맞다고 하네요...

맞나요..?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

암튼 계속 상담사님 말이 맞다고 하시니까 전 할말이없고..

다시 판매자게시판에 이같은 사실이 맞냐고 씨제이몰상담원과 상담한 내용글을 남겼더니

또 판매자 본인은 아니라고.... 무료배송비2500+반품택배비2500원 총 5000원이 맞으니

그냥 택배박스안에 5000원을 동봉해서 자기주소로 택배를 보내면 된다는 답변이달렸구요...

(허나 이미 씨제이몰고객센터직원이 2500원깍아준다고 5000원만 입금하라고 그래서 씨제이몰전용계좌로 5000원 입금 한 상태..판매자는 그사실을 모르는상태에서 답변을 단듯)

씨제이몰측에서 제시한 반품비용 7500원.. 어차피 자기네가 2500원 깍아준다고 해서

5000원 딱 내고 끝이긴 한데 너무 찜찜해서요.

판매자가 5000원이 맞다는데 씨제이몰은 7500원이라고 하는 이유가 너무 궁금한데

상담원에게 물어봐도 위와같이 판매자가 잘못알있다고하고요...

판매자와 씨제이몰측 서로 잘못알고있다고 하고있으니 제가 너무 답답합니다..

저에게 답변을 주실분 계신가요?ㅠㅠㅠㅠㅠ