오랫동안 s** 통신사를 이용하고 있음.휴대폰을 사용하면서부터 빼놓지 않고 꼭 신청한 부가서비스가 콜키퍼 임.콜키퍼는 전원이 꺼져있을 때, 전화가 오면 문자 메세지로 발신자와 발신된 시간을 알려주는 서비스임.한달에 500원.
사건은..얼마전 전원이 꺼져있는 상태에서 전화가 왔음.꺼져있었으니 당연히 못 받았고, 전원을 켜니 톡으로 친구가 전화 왜 꺼놨냐고 물어봄.그런데 콜키퍼 메세지는 오지 않았음.이상해서 고객센터에 문의를 했음.그랬더니.. 아이폰 사용자들 중에 ios 버전 문제로 인해 ,간헐적으로 콜키퍼 서비스가 안되는 경우가 있다고 함.나 뿐만이 아니라 아이폰 유저 모두에게 해당 됨.
여튼.. 적은 돈이지만 10년 이상을 내고 있었음.물론 아이폰을 쓴 건 10년이 안됨. 그래도 스마트 폰 이용하면서 부터는 아이폰만 썼음.
아니, 비용을 지불하고 있는데.. 서비스를 받을 수가 없다고..심지어 랜덤으로 서비스가 될 수도 있고, 안될 수도 있다고..이건 통신사의 문제가 아니라 애플에서 해결해 주지 않아서 자기들도 어쩔수가 없다고 함.그럼.. 적어도 "이러이러한 이유로 서비스가 안될 수도 있으니 양해 부탁드립니다" 정도는 고지해줬어야 되는 거 아니냐고.. 진짜 중요한 전화를 못 받을 수도 있지 않느냐...내가 서비스를 받지 못 한 부분에 대해 조취를 취해 달라고 했음.이 고객센터 상담원은 이런 부분을 결정할 수 없는 상담원 이었던 것 같음.하지만 매우 친절했고, 본인이 해결할 수 없는 것 같으니 상위자에게 연결시켜 주겠다고 함.
상위자에게 전화가 왔고, 같은 내용을 말했고, 같은 답을 들었음.본인들은 잘 못이 없으며, 애플이 문제라고.내가 비용을 지불하는 곳은 통신사인데, 그건 통신사와 애플이 해결하고 나에게는 결과만 알려주면 되는 거 아니냐고 했음.하지만 돌아오는 답은 똑같음. 고지라도 좀 해 줬음 미리 해줬어야 하는거 아니냐고 했더니, 고지의 의무는 없다고..맨날 약관 변경, 개인정보처리 방침, 정보 이전 안내 등.. 혹여나 본인들이 불리할 수도 있는 고지는 엄청 자주도 오더니 정작 해 줘야 할 고지는 의무가 없어서 안했다는게 어이가 없었음.이용자가 너무 많아서 일일히 고지 할 수 없다고.. 돈을 받는 것만 권리이고, 의무는 없다니..참...
상위자 상담원이 2월에 해당 사건이 발생했고, 2월에 고객센터로 문의를 해 주었으니 2월 콜키퍼 비용에 대해서 환불을 해 주겠다고 함.그 전에도 이런일이 발생했을 수 있지 않느냐고 물었더니, 그럼 고객님께서 언제부터 이런일이 발생했었는지 증명할 수 있냐고 되려 물어봄... 여기서 좀 화가 났음...........그러면서 너무나 당당하게 통신사는 잘못이 없지만, 내가 이렇게 이야기를 하니 본인 선에서 3개월 정도 처리를 해 주겠다고 함. 
적어도 정확하게 언제부터 안되었는지 확인해서 알려달라고 하고 일단 끊음.다시 전화가 왔고 10월 부터 서비스가 정상적으로 안되었다고 이야기 해줌.그럼 3개월이 아니라 못해도 10월분 부터는 처리 해줘야 하는 거 아니냐고 하니,그제서야 "눼에눼에 고객님, 그럼 10월 부터 해서 5개월 분 처리해 드리죠" 라고 함.내가 열받아서 그렇게 들은게 아니라 진심 "옛다 환불" 같은 느낌이었음.
이건 애플이 잘 못했다 하더라도 s**통신사에 비용을 내고 있으니, 서비스가 원활하지 못해 죄송하다는 말 정도는 해 줘야 하는 거 아니냐고 했음.계속해서 본인들은 잘 못한게 없지만 내가 사과를 요구하니 "네 그럼 고객님 죄송합니다" 라고 툭 뱉음.
대체 소비자는 무슨 잘 못을 한 것인지 모르겠음.s** 통신사에서 아이폰 사용하시는 분들은 콜키퍼 해지 하시는 게 어떠실지...