저 오늘 P배대지업체 이용하면서 너무 화가나서 글 적습니다.
저는 사업자 운영하고 있는 사업자대행 회원입니다.
추석연휴 겹쳐있어서 21일에 세금수리하고 반출이되었는데
주소지가 잘못되어 있어서 그걸 늦게 확인했습니다.
아직 집화가 안되었길래
혹시나 하는 마음에 1:1문의에 강서구주소가 아니라 강남구로 주소바꿔달라고 요청하고
다음날 아침(포스트팀 근무일)에 전화를 드렸더니 해주시겠다 해서
마음을 놓고 있었습니다.
그런데 그 다음날 아침에 1:1문의에 안된다고 규칙에 어긋난다며
전부도착건 및 입고건에 대해서는 안된다는 복붙형태의 글을 남기셨더라고요.
솔직히 상담사랑 통화하고 혹시나 했던게 전화해서 잘 풀렸다 생각해
너무 기뻤던 저는 그 1:1문의를 보고 화가났습니다.
사과를 받아야되는 게 맞다고 생각했습니다.
그래서 1:1문의를 다시 남겼더니 1:1문의에 대한통운 시스템 오류로
운송장조회가 안되고 있고 26일부터 순차적으로 발송이 된다고 하시길래
저도 택배를 보내는데 멀쩡하게 운송장 조회가 되는데 무슨 말인가 싶었습니다.
저녁 때쯤 전화가 왔고 제가 시간이 없어서 전화를 못받았습니다.
다음 날 아침 P팀 근무하는 여자분께서 전화를 하셔서
그런 말을 한 적이 없다고 얘기하시면서 자기네 규정만 계속 얘기를 하시더라고요.
제가 거짓말을 했다는 건지, 그 말투때문에 너무 열이 받았습니다.
그래서 확인해 보고 다시 연락달라고 말씀드렸습니다.
팀장이라는 분이 2~3시간 뒤에 전화하시더라고요.
처음에 포스트팀 규정얘기하면서 자기네가 오안내드린 부분에 대해서는 미안하다.
다만 전화를 할 때 1)1:1문의를 남기고 2)포스트팀에 전화를 해서 그 문의를 확인해달라 3)댓글 달릴 때까지 기다려라라고 하던데 솔직히 하루 한 시간이 급한 사업자나 고객 측에서 하루종일 P팀 일에만
신경쓰기 힘든 거 아시지 않습니까?
그런데 그렇게 얘기하시면서 댓글을 하루 안에 안 단적이 없다며, 그 얘기를 들으니까
너무 화가나서 14일에 달았다가 16일에 단 것도 있고 하지 않냐 했더니 자기네 휴무일이랑 연관있다고얘기하시더군요. 그러면서 P팀 공지사항을(그 많은 걸) 저한테 다 확인하라고 하네요.
죄송하지만 저도 다른 사업자로 포스트팀을 이용한 적이 있었고
정상근무에도 이틀정도 안달린 적이 있었다. 이런 부분까지 신경쓰고 싶지 않다.
나는 그저 그 직원의 사과만 받고 싶다고 얘기했더니
또 포스트팀 정책만 운운하면서 서비스를 제공할 수가 없다라고 하고
무슨 심근경색이 왔다면서 저한테 한 소리하시더라고요.
저도 병이 있고 더 전화할 여력이 없다고
상황에 대한 잘못한 부분을 시인을 하고
확인 안하신 부분에 대한 부분만 죄송하다는 말을 원한다하고 서로 그만 끊자고 전화 끊었습니다.
솔직히 처음에는 기대반으로 전화드렸던 건데,
P팀 행동에 정말 화가 났습니다.
블로그든 뭐든 쿠폰 광고는 잘하시는 것 같습니다만,
CS든 뭐든 고객한테 도리어 화를 내는 입장이시더라고요.
정말 화가났습니다.
배대지를 여기만 쓰고 있어서 더 화가나더군요.
제발 한 번 더 확인하시고 답변해주십시오.
저나 다른 고객이나 솔직히 믿고 맡기는 배대지에서 CS하실 때
힘드신 거 왜 모르겠습니까? 그런데 그냥 적반하장으로 고객님이 공지사항을 확인해야한다.
1:1문의남기고 전화해서 확인하고 또 1:1문의남겨라식의 답변 원하는 게 아닙니다.
배송을 기다려본 사람 심정이라면 충분히 이해하실 거라고 생각합니다.
오처리에 대한 부분이 얼마나 화가나는 부분인지요.
이상입니다.
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제가 이 글을 카페에 올리니까 바로 삭제되고 제 카페계정은 지금 일시정지상태입니다.
고객들끼리 공유하는 게시판에 올리니까 아예 정지를 시켜버리네요.
좋은 말만 들으려고 하지말고 개선점을 찾아야할 텐데요.
