본론에 앞서 제가 과민반응을 하는건지 제목그대로 대기업의대처방법이 맞는방법인지 다른분들 의견을 듣고싶어 이글을써내려가면서도 이렇게 글을올리는게 처음이라 두서없이 쓴부분 이해부탁드립니다 .
정말 글 깁니다.. 하지만 제입장에서 읽어봐주세요 부탁드립니다
-18년12월15일
토요일날 제 지인여러명과 가평을 가겠됬습니다. 12월이 얼마 남지않았고 10명이라는 인원수가 가는거라 차도 여러대가 갔습니다. 그중 저희보다 먼저출발한차는 숙소에 도착하기전 가평 어느한 마트에서 X반을 사기지고 오기로했습나다(묶음용10개 구매)
숙소 도착후 배고팠던 저희들은 고기도 굽고저녁 준비를하면 10개를 다돌리기에는 고기와 술이있었구 남을꺼같아 그중햇반8개를돌리고같이고기와 먹으면서 즐거운 시간을보내고있었는데 그날따라 먹는것도 다들잘먹어서 나머지2개도 돌려먹고 아침은 라면을 끓여먹기로했습니다 그런데 두개를 돌리고보니.. 저희는 백미 10개묶음용을 샀는데 두개중하나가 흑미밥 처럼 밥이 까맣고 그위에 하얀곰팡이가 펴있는길래 그것도 솔직하 이미 같이 묶여있던 상품중 하나인데 찝찝했는데 자세히 다시보니 그냥 하얀백미밥에 검은 곰팡이가 전체적으로 덮여있고 그위에 하얀곰팡이가 또 펴있는겁니다.주위 지인들은 그냥 버리자 했지만 전 십년도 넘게 믿고 구매해서 먹고, 요즘은 본인의 취향에 맞춰 골라먹을수있고 심지어 맛도좋고 간편해서 컵X부터 ..그동안 맛있고 깨끗하고 좋다고 먹은 저는 정말 엄청난 배신감이 들더라구요 곰팡이도 너무 징그럽고지금도 이글을쓰는데도 게시판에 사진을올려야하는데도 소름끼칩니다. 그래서 그날이후로 사진첩은 안들어가지게되더라구요 전 제조공장이 정말깨끗할까 의심부터 나와 내 지인들이 먹은건 괜찮을까 지금까지 먹었던건 괜찮았을까 눈에 안보이게 생겼는데 모르고 먹지않았을까 별생각을 다한가같습니다 그걸 가지고 저희집에 가져가는 그순간까지 봉지에 넣고 또 박스안에까지 넣었지만 진짜 벌레가 기어나올것만같았습니다(다행인건 저희는 몸에는 우선아무 탈이없었습니다)
-12월17일
월요일날 콜센터에 전화를 했습니다. 엊그제 이런일이있었고 사진도 문자메세지로 보내는곳이있어 그때 그당시 사진과 영수증보내줬습니다.(보낼때도 실눈뜨고 보낼만큼 싫었습니다.밥들위에 곰팡이가 벌레같니 보일정도이니깐요)사진을 확인하고 전화주신다던 콜센터 직원분은 몇분뒤 바로 전화가 오고 콜센터 직원분도 그사진을 보고 놀랐는데 고객님도많이놀라셨을꺼같다고 연신 죄송하다고하면서 콜센터 직원분이 잘못한것도 아닌데 직원분한테 뭐라하는게 아니구 이게 어떻게 제조부터 유통이 되길래이정도 곰팡이가 나는거냐구 물었습니다. (화가나시 시작함... 토요일상황이 또 떠올라서요)
제가 택배로 보낸것도 아직직접 본것도 아닌데 당연히 사진으로만 봤는데 직원분이 그이유를 알겠습니까? 거기만의 고객 대응 메뉴얼로 대화를유도하던군요
-다른식품으로 대체해서보내드려도될까요?
전 아뇨 어떤 사람이 이렇게 사진으로도 보기싫고 시진첩에서 빨리 지우고싶은데 거기식품을 뭘먹고 먹냐했습니다
-그럼 환불을 해드릴까요?
여기서부터 화가나더라구요 제가 듣고싶던말은 그게아니었습니다. 그냥 그분잘못이아니어도 저도모르게 억양이 높아지더라구요
제가 지금 보상을 얘기했나요? 뭐해달라했어요? 왜자꾸 먹을꺼로바꿔준다는둥 이런얘기만하시냐고 제가 정신적보상을 달라했나요? 묶음용인데 제일밑바닥에깔렸던것도아니었는데 어떻게 곰팡이가그정도로나는지 이원인을 알아야하는게 먼저아닙니까? 유통기한이 19년7월4일까지인데 제조 하는과정부터 유통까지 정말 믿고 사먹겠냐구요 제ㅡ사진첩에있는 이 곰팡이 사진을 제가 가지고있는것도 싫다고했습니다 이게
어디서 어떻게 생겼는지 어떤과정에서 생겼는지는 직접 회사에서 이걸 보고 또 여기있는 곰팡이균은 무엇인지 조사해봐야 하는게 먼저라고 생각해서 가평에서부터 진짜 쓰레기통에 버리고싶은걸 참고참았습니다.이거 택배로 보내요? 라고 콜센터직원분께 물었고 그 콜센터 직원은 그제품을 가지고계시냐며 저희 직원이 직접가겠다고하는겁니다.
여기서부터 의아했습니다 제가 굳이 택배로 보낸다는데 사진도 보기 싫다구하시니깐 어쩌고 저쩌고 하면서 저희 회사측 직원이 직접 가지러 오신다는겁니다 정말 이게 더싫었습니다 진짜 .. 똑같은말을 또해야하니깐요 또 생각해야하니깐요
참고 알겠다했습니더 내일 제가 다니는 직장으로 오시라했습니다
-12월18일
담당자분이 (그기업 소속 과장님이셨음)오셨고 저에게 본인명함을 주시더니 죄송합니다 고개숙여사과를 하시길래 기분이 안좋았던 부분들이 풀리던군요 이래서 어제 상담사분이 직원분이 직접오신다하셨구나해서 어찌됐건 저도 제품을 드렸습니다.여기서부터 제가 여기에 글을 올리게되는 이유입니다.
담당자는 그 곰팡이 밥을 제앞에서 바로볼려고 하더군요 제가 너무 당황해서 재빨리 뒤로 돌아
그거 제앞에서 열지말아주세요 정말 보기싫어요 어제 상담사분이 말씀안전했나요? 물어봤고 정말 짜증났습니다 택배로 보낸다니깐 왜 굳이 와서 제앞에서 확인을 하는건지 어이없더 군요
그랬더니 그담당자는 아! 죄송합니다가 고객님 그래도 원인이 무엇인지는 봐야해서 .. 이러길래 진짜 짜증났지만 제가 뒤돌아있는동안 보라했습니다 그러더니 제품을보면서 비닐이 훼손되거나 그런게 아니시네요 이러더니 다시 집어넣으시고 그때부터 그 분은 아무말대단치를 시작했습니다.
고객님 놀라셨겠어요, 해당부분 저희 측에서 X비고 라는 제품이 있는데 바꿔드릴까요? 어이가없어서 아뇨 싫어요 이상황에 지금 손에 들고계신 제품을 보고 뭘믿고 다른제품을 받아먹어요? 이러니깐 돌아오는대답은.. 아그럼 !이 해당 물건환불을해드릴까요?
전 이렇게 말했습니다 만얼마 환불해주실려고 오신거에요? 택배로 보낸다는 고객한테 굳이 와서 여기서 열어보시고 그런말 전하시러 오신거면 그냥 상담사랑 통화한거랑 뭐가틀리니냐 그랬더니 와..그 직원분하시는 말씀이 무슨 인심쓰듯이 그럼3만원짜리 그 기업의 xJ 상품권을 준다는겁니다
여기서 제인내심은 없어진지 오래입니다
담당자분께 저 지금 제가 여기오시자마자 그쪽한테 뭐달라했나요? 환불해달라했나요? 제가 정신적이러니깐 말은끝까지듣지도 않고 갑자기 태도가 바뀌시더니 그럼 정신적피해보상이요? 이러는겁니다 여기서부터 그분과 나눴던대화내용을 간략하게적겠습니다 제가 그래서 저기요. 제말을 끝까지 먼저 들으세요 여기 오신게 어찌됐건 제얘기를 듣고 물음에 답해주시려온거 아니세요? 하니깐 죄송하다고 하더라구요 전정신적보상이아닌 충격을 말할려도했던걱고 몇십년을 이용한 소비자에게는 정말끔찍하다 이거 밥 개봉했을때 느낌아시냐 어떻게 다른건구매해서 먹냐 이러니깐.. 저희는 종종 이런경우를봐서.. 이러는겁니다 진짜 왜왔냐 이러고싶었습니다 전 그래서 저 담당자분 유통기한이 방부제없이9개월이라 전알고있고 방부제가없으니 곰팡이 날수있죠 그런데 유통기한이 지난것도 아니고 낱개용도 아니고 심지어 돌리기전까지도몰랐는데 어쩜 이리 심하게 나냐고 물었고 그분은 유통업체측에서 살짝 미세하게 틈이 생겨 미생물이 들어가고 그과정에서 이렇게된거랍니다. 와 조사도안해보고.. 원인도 안알아보고 저렇게 당당히말해서 전 그럼 그유통업체에서 오셔야지 왜 힘들게 이 업체측에서 왔냐 했습니다 그랬더니 저희 제품이기때문에.. 이러길래 아 그럼 곰팡이난거 왜그런지 원인안찾아봐요? 이랬더니 담당자하시는말은 미세하게 틈이 생겨 미생물이 들어가서 생긴갈텐데 뭐하러 해요 이런식으로 정말 말씀하시길래 지금 장난하시나...속으로생각하고 그럼 제가 제조과정부터 유통까지 말해달라했습니다 그분은 저희 측 공장은 얼마나 깨끗하고 얼마나 위생적이라 하셔서 설명해달라했습니다. 멸균이어쩌고 혹시 제품에 틈이 없지는않은지 꼼꼼히검수..
이러는데 제가 말을끊고 저기요 꼼꼼히 검수하신다면서 이제품은 제대로 안본게 아니고요?아니랍니다 유통에서 잘못된거랍니다 그럼제가 정말 화가나서 저기요저희가 이거 공짜로 먹냐여? 돈주고사먹는 입장에서 이런곰팡이볼려고 사먹어요? 그렇게 말씀하시던 유통업체측 잘못이면 미세한 틈도 안생기게 보안하셔야죠 연구하셔야죠 종종 곰팡이난다하는게 지금 소비자한테 하시는말입니까? 그리고 전 상담사한테도말했다 먹을껄로 교환해달라는것도 환불해달라는것도아니고 원인 이유 저 균은 무엇인지 알고싶다했고 저한테 나머지 밥은괜찮았는지가 아니라 그것뺀 나머지 먹은사람들은 아무탈은 없는지부터가 순서 아니냐고 왜오신거냐고 그리고 진상을 부릴꺼면 그 10명 다 배탈났다고 난리치지 지금오셔서 유통업체탓만하고무조건 미생물이라그러시고 저죄송한데 우선 그냥 가라고했습니다 곰팡이밥도 생각나고 자꾸 소름돋고 가라고 그거 여기있는것도 같은공간에있는것도 싫으니 가라고 담당자분은 죄송하다며 제가 거기까지 생각못했다며 상담사한테도 곰팡이 사진 보기싫다고 하셨는데 그럼기억이 좀 사라지시면 연락주시겠어요?
모든말이 짜증났던 저에게 저런말이또 돌아오니깐 제가 연락을 하라고요? 라고뮬었고 아뇨 저희가 연락드리겠습ㄴㅣ다 15일뒤면괜찮으신지..? 악.. 가세요 우선가세요하고 보냈습니다 진짜 화가나서 콜센터로 전화했고 다얘기했고 그담당자 저한테 다신 연락 하지말라고하시거 정말 기억을15일안에 지우라는겁니까? 그리고 X비고 가뭔데 제가 거지도 아니고 그걸로바꿔주면 와신난다 하실줄알앗냐고 전 분명히 원인을 물었고 이유를물었고 하지만 돌아오는답변이 이게뭐냐며 이거 보상바꿔주시고 이런거 안받는다 근데 전이거 다른사람들도 알아야생각한다 인터넷에 올리겟다하고 끊었습니다
그런데 집에서도 생각해보니 그담당자는 여기왜온거며 그곰팡이가ㅜ어디서 부터 나왔는지 역학조사가아닌 본인이보구 판단하고 뭘까 제가 가지고있다니깐 처음엔 상담사가놀란모습도 굳이굳이 온다는것도 이해가안되고 와 대기업이 지금소비자 한명한명이 모여서 사먹고 믿어주니이렇게 대기업이지 어떻게 이렇게 행동하지?
그다음날 연락해서 콜센터로 제 처음콜센터 직원 연결부탁드린다했습니다 왜냐면 어제 가져간 그 밥 조사하고있냐고 물어보고 싶었습니다 정말 그런데 그상담원 담당자한테 연락하라고 전달하겠다고해서 진짜 장난하세요? 제거 처음 상담사한테 뭐라한데요?? 아니 지금 상담원분도 제가 이똑같은얘기를 몇번을 해야하는건지는 아냐고 담당자 싫다고 분명히전했는데 뭐라고요? 전 정말 이거 그냥안넘어가요 진짜 어떻게 대기업이 이런것도 해결못하냐고 그 처음상담사 전화해달라고하고끊고 처음 전화할때는 몇분안에 오더니
몇시간이 지나고 담당자한테 전화가오는겁니다..^^우와..대박 이다 정말 ... 문자보냈습니다 진짜 모든걸다말하고 담당자분이 전화하면 이런스트레스 똑같은말 하는거 다 보상해야할테니 전화하지마시라고 답이온게 불편드려죄송합니다 필요하시면 연락달라했나 아 진짜 짜증나고 진짜 우습구나 소비자가 여기는..
그래서 제가 그렇게 환불좋아하시면 정신적 피해보상이딴거 바라지도않고 제가 지금까지 저희가족이 돈주고 사먹은 그 제품 97년도부터먹었으니깐 계산해서 다돌려달라했습니다. 그런데 지금현재까지도 제답은에대한 돈 다돌려달라도 하는말은 어찌 답이안오네요^^그냥문자를 씹으시네요
네 돈아까워요 그동안 몇십년동안 우리가족이 사먹었던 몇천원이 너무 아깝네요 이렇게 소비자 무시하는 기업한테 제가 왜그동안제돈주고 사먹었죠? 제가 이글을 올리는건 저뿐만아니라 그 누구에게나 생길수있고 이 대기업은 소비자를 기만하며 이런사례를 찾아보니 2000년 초부터 저한테 한말만 하시거 유통업체잘못^^ 낱개면 그 사먹은데에서 유통과정의 잘못..제대로조사하고 유통에서자꾸이런일이나면 보안해야죠 계속 보안하셔야죠 제조할때부터 진공포장의문제인지 소비자는 모르잖아요? 안보이게 미생물이들어가서 곰팡이가보이기전이라 먹어서 탈나면 그것도 소비자 잘못이네요
