길어도 읽고 의견부탁드려요 너무 억울하고 속이상합니다


공익목적으로 올립니다.

5월28일 ㅂㅍ점동대문 엽기떡볶이에서 7:14분에 떡볶이 배달을 시켰구요 카카오톡 주문시간으로 배달예상시간:약 60분이라 되어있었습니다.

1시간동안 기다렸는데도 배달이 오지 않아서 ㅂㅍ점에 전화해 알아보니 배달을 보낸지 20분이나 지났다고 하더라구요 그러면서 제가 당면이 들어있는데 불것같다 그러니 그 사장분께서 40분동안 괜찮다고 기다리라는 식으로 전화를 하고 끊었습니다.
결국 8시 25분에 배달이 도착하긴 했습니다.
사리추가로 당면도 추가한 상태였는데 당면이 국물 다먹고 뚜껑을 열어보니 표면은 말라 있는상태였습니다.

좀 상태가 너무 한것 같아서 위아래로 섞는데 당면이 다 불어터져서 조각조각 다 끊기더라구요. 화가나서 다시 ㅂㅍ점 엽기떡볶이에 전화를 걸었구요 환불을 요청했습니다. "사장님 분명 7:14분에 주문이 들어왔다고 카톡이 왔고 배달예상시간에 약 60분이라고 떴어요. 적어도 8:14분 안에는 배달 오는게 맞다고 보구요. 그리고 지금 매장에 주문이 밀려서 1시간을 넘게 기다린게 아니라 20분 전에 보냈는데 누락이 된거잖아요. 이건 제가 왜 안오냐고 연락을 드리기 전에 사장님이 확인을 하셨어야했던거고 제가 전화를 드렸어도 대답이 이상하다? 기다리세요가아니라 일딴 배송이 완료 됬는지 도착은 잘 했는지 확인을 안한것에 대해 사과를 하셔야죠. 1시간을 넘게 기다려서 받은 떡볶이 상태는 국물도 다 쫄아 터져서 떡볶이 조림 같은 상태구요. 환불해주세요."

이렇게 말씀을 드리니까 저보다 더 큰 소리로 화를 내시면서 "고객님 저는 절때 환불 못해드리겠습니다. " 이러시길래 제가 "사장님이 지금 왜 큰소리를 내세요" 이러니까 제 말이 끝나기도 전에 "당신 마음대로 하고 한번만 더 전화오면 영업방해죄로 신고해버릴게요"이러고 뚝 끊으시더라구요.

본사에 제가 민원 똑같이 넣어서 통화를 했고 저는 정식 사과를 원한다 말씀 드렸는데 본사에서 ㅂㅍ 점에 전화해서 사과하라고 해도 절때 안한다 하셨데요. 통화하는 내내 그 ㅂㅍ점 사장님은 미안하단 한 마디도 안하시구 저한테 고소를 하겠다 싫으시면 여기에 시키지 말란식으로 어쩔수없다 이러시는데 너무 화가나고 이런 어이없는 서비스에 대해서 모두들 알고 계시라고 올립니다.

저도 고소 몰라서 안하는거 아니구요 14000원짜리 떡볶이 때문에 싸우기 싫었는데 너무 화가나네요 모두가 아셨으면 좋겠네요 사장님이 저에게 고소한단 소리에 저는 공포심을 느꼈고 그 사장님께서 고소행위를 하실만한 실행의사를 있다고 봐서 협박죄로 형법상 처벌 가능하다는거 저도 압니다. 제가 정당한 이유없이 환불해달라고 행패를 부린것도 아니고 업무방해죄가 성립되지도 않구요.

여러분은 어떻게 생각하세요? 똑같은 돈내고 시킨 떡볶이 1시간 넘게 기다려서 받았는데 당면이 떡볶이 국물 다 먹어서 쫄아 터졌고 그래도 먹으려고 섞으니까 다뚝뚝 끊기고 전화를 하니 큰소리로 화내시면서 업무 방해죄로 신고할테니 알아서 하세요 이러고 제말 듣지도 않고 끊는게 맞다고 생각하시나요? 물론 카카오톡 주문 확인에 주문 폭주시 배송이 지연될수 있다고 나와있는거 사실입니다. 근데 그 사장님께서 분명히 어? 20분전에 보냈는데? 도착하고도 남을 시간인데...이상하다? 일딴 기다리세요 라고 말씀하셨어요 주문이 폭주한 상태도 아니구요

저희 집부터 매장까지 모든 신호등 다걸려도 10분안에 오는 거리에요. 제가 아주 천천히 걸어가도 넉넉잡아 15분 걸리니까요. 모두 봐주세요 본사에서도 사과 못받는다고 하고 ㅂㅍ점에서도 절때 사과못하겠다네요제가 할수 있는일은 SNS에 올리는 일밖에... 너무 억울하고 화가납니다. 널리 퍼트려주세요