*추가글+)
6월13일 전액환불을 해주겠다고하여 바로 계좌번호,결제 영수증을 메일로 보냈습니다.
6월14일 현재까지 입금이 안되었습니다.
또한 전액환불 결정 이후 본사측 연락도 없었습니다.
*추가++))
추가글 올리고 14:58분 바로 입금되었습니다.
*추가+++)))
본사에서 이 글을 보신것 같네요 전화와 문자가 계속왔고 저는 시간이 너무 지나버렸고
사과도 필요없으니 연락하지마시라고했습니다.
그랬더니 얼굴을 보고 사과드리고싶다고 찾아오겠다고하네요 ...
제가 본인들 얼굴을 보고싶을까요?
<전화하며 이해가 안갔던 부분>
B사 응대직원의 바로 위 상사직책이신분이 본인은 영업부고 응대직원은 개발부라서 이제야 문제를 알게되었다고 사과를 했습니다.
책임자라는분이..
6월 4일부터 시작 된 이 심각한 문제를 6월14일 10일이 지난 지금 알게 되었다니..
10일간 제 소중한 시간과 감정을 소비하게 해놓고 지금에서야 ....
제가 판에 올린 글이 이슈가 되니 찾아와서 글을 지워달라고 부탁하려는 것으로 밖에는 생각이 안듭니다.
다시 한번 말씀드리지만 사과하지마세요 연락도하지마세요
저는 제가 미리 말씀드렸듯이 제 뜻대로 할 것입니다.
(본문)
소개에 앞서 이 글은 저와같은 피해자가 나오지 않았으면하는 마음으로 비난이나 허위사실이 아닌 공익 목적을 위해 쓰는글이라는것을 말씀드립니다.
안녕하세요.
아주 평범한 20대 후반 여자사람입니다.
최근 아주 화가나고 어이없는일을 당했습니다.
조용히 넘어가고싶었지만 모든여자들을 모욕하는것 같아서 참을 수가 없었습니다.
많은사람들에게 이 일에대해 알리고싶어 글을 씁니다.
더 이상 문제가 생기지 않도록 많은분들이 꼭 봐주셨으면 좋겠습니다.
5월6일 배송대행사이트 W사에서 유기농순면커버 B사 생리대를 구입했습니다.
상품은 오버나이트 2개 중형3개로 할인가적용 19200원에 구입하였으며
사용 중 6월4일 오버나이트를 사용하려다가 이물질을 발견했습니다.
이물질 사진첨부하겠습니다.
사진에서 보시면 2번은 이물이 보이지만 1번,3번은 이물이 없고 보풀로 보이실거에요
제일 처음 이물을 발견하고 이게 무엇인가하여 손으로 떼어내면서 생긴 보풀로 오해없으시길 바랍니다.
6월3일 발견 후 W사 구입 사이트에 불편사항을 올렸습니다.
당일 본사고객센터에서 전화가 왔으나 받지 못하였습니다.
6월4일 오전 9시40분 고객센터에 제가 전화를 걸었습니다.
환불을 원한다고 말했더니 확인 후에 바로 본사측 직원이 전화를 드릴것이라고 말했고 계속 기다렸습니다.
오후3시22분경 본사에서 연락이왔습니다.
<통화내용>
본인: 이물질생리대 전품목 환불을 원합니다.
B사 직원: 환불은 안되고 다음날 택배기사님을 보내드릴테니 택배로 이물질생리대를 보내달라
본인: 그렇게하겠습니다.
다음날인 6월5일 본사측에서 연락도 없었으며 택배기사분도 연락이 없으셨습니다.
6월6일 현충일에도 소식이 없었으며 6월7일 오전 택배기사님이 회수해 가셨습니다.
택배 운송장번호를 조회해봤더니 6월8일 택배가 본사측에 도착했다고 확인되었습니다.
그러나 이후 연락이 없었으며 6월11일까지 기다리다가 제가 직접 본사에 연락을 하였습니다.
<통화내용>
본인: 왜 연락이 없느냐 내가 먼저 연락을 해야하냐 언제까지 기다려야하느냐
B사 직원: 다른 택배와 섞여있어서 저한테까지 전달되는데에 오래 걸렸습니다.
택배상황과 일처리가 지연된것,환불을 요구하였더니 택배가 5일에 도착한지도 모르고있었습니다.
심지어 오버나이트에서 이물질이 나왔는데 중형인것으로 착각하여 얘기하던 B사 직원
참고로 B사 직원은 어느정도 높은 직책의 간부였습니다.
그런사람이 문제 상품에 대해 정확히 인지도 못하며 다른고객과 헷갈렸다고 말했습니다.
모든 여성들이 다 사용하는 생리대, 생식기에 직접 닿는 생리대에서 이물질이 나온것에 대해
심각성을 모르는듯 하였습니다.
그저 환불만 받고 끝내려고했던 제에게 불을 지르는 말들을 늘어놓았습니다.
밑에 내용부터는 더 어이없는 상황들이 벌어집니다.....
<통화내용>
본인: 심각한상황에 당사자가 직접 연락을하게 만들어야하냐
B사 직원: 오늘이나 내일 전화하려고했습니다. (소비자입장에서 말도안되는 변명을함)
다시한번 환불을 요구했으나 B사 직원은 환불이 안된다고 강력히 얘기했습니다.
B사 직원: 그렇다고 제 개인돈으로 환불을 해 드릴 수는 없잖아요? 이물질 확인 후에 다시 전화드리겠습니다.
이후 본사측에서 이물질 확인 후에 다시 전화가 왔습니다.
<통화내용>
B사 직원:고객님 공장측에 확인해 본 결과 기계가 빠르게 돌아가면서 기계에 있던 어떤 기름이 튄 것 같습니다. 정확하지는 않지만 그렇게 예상되고 공장 직원들도 에어워셔로 몸을 털고 환복 후에 들어가며 기계도 밀폐 된 곳에 있어 외부적인 물질이 묻을일이 없다고 합니다. 그리고 저도 그게 맞다고 생각합니다.
인체에는 무해한것입니다. 환불은 어려우시고 교환해드리겠습니다.
인체에 무해하다고 환불을 못해주겠다고 어이없는말을 늘어놓습니다.........
본인: 저는 이제 더 이상 못믿겠고 환불해주세요
B사 직원: (배달대행업체) W사에서 판매한거고 W사에서 산것이므로 환불이 어렵습니다.
또한 양이 미미해서 인체에 위해성까지는 검사하기 어렵습니다. 이물이 발생해서 일단 공장측에는 알아본 것 입니다.
참으로 미미합니다.......
진짜 기가막혀서 말이 안나왔습니다....
본인: 그래도 저는 환불을 받고싶어요
B사 직원: 환불은 어렵습니다.
계속 대화를 반복하다가
B사 직원: 그러면 저희가 다시 얘기해보고 잠시 후에 다시 연락드리겠습니다.
하고 통화가 끝났습니다. 저는 통화가 끝난 직후 한국소비자원에 신고하였습니다.
그 후에 B사 직원에게 다시 연락이 왔습니다.
핵심내용만 적겠습니다.
<통화내용>
B사 직원: 생리할때 냄새에 민감해지시잖아요 조심스럽게 말씀드릴게요 연령대가 어떻게되시는지 말씀 가능하신가요?
본인: 그건 왜물어보세요?
B사 직원: 요즘 젊은여자분들 몸에서 냄새나는거 안좋아하시잖아요~ 저희가 환불은 불가능하니까 향수로 대신 드리려고합니다~
본인: 저 향수 달라고 말한적 없구요 생리대를 돈으로 환불받고싶어요 그리고 아까 인체에 무해하다고 했는데 생리대는 직접 닿는 부분이라 무해한건 당연한거구요
생식기에 직접 닿고 하는거라 예민한 부분이고 이물질이 있는것 자체가 문제인데 그렇게 얘기하실수 있으세요?
B사 직원: 그거 쓰셨어요? 문제가 생긴게 아니잖아요 그래서 환불이 불가합니다. 문제가 생겨서 진료를 받으시는 상황이 생기면 저희가 100% 책임지는게 맞습니다 그렇지만 그런일이 생기지 않았기때문에 환불은 어렵습니다.
그리고 저는 무해하다고 말씀드린적이 없습니다. (그 전에 무해하다고 말했습니다)
본인: 그러면 무해한지 유해한지 모르는 상태에서 제가 써서 문제가 생길 수도 있는거라는 말씀이시네요 제가 (본사직원이랑) 말이 안통하기때문에 한국소비자원에 신고했으니까 그쪽이랑 얘기하세요
소기업이고 많이 알려지지 않은 생리대를 구입해서 사용해준 고객에게 변명만 늘어놓기 바쁜
B사 간부직원 본인의 처신으로 회사에 위기가 올 수도 있다는 심각성을 못느끼고 있는 것 같았습니다.
그렇게 하고 전화를 끊었는데 바로 본사직원에게 연락이 왔습니다.
본인: 지금은 통화하기 어렵습니다. 죄송합니다.
그런데 바로 또 전화를 한 B사 직원 .... 안받았습니다.
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그저 환불만을 원했던 저에게 B사 직원이 했던 어이없는말 요약
1. 요즘 젊은 여자분들 몸에 냄새나는거 싫어하시잖아요? 환불은 어렵고 향수로 드리려구요
2. 제 개인돈으로 환불해드릴수는 없잖아요?
3. 이물이 나왔어도 문제가 발생한게 아니라 환불이 어렵다.
4. 본 이물질은 인체에 무해하다.
5. 양이 미미해서 인체에 위해성까지는 검사하기 어렵다.
본사 상품을 사용해주는 고마운 고객에게 이런 처우가 말이 되는것일까요?
이렇게까지 글을 쓸 생각은 없었습니다.
그렇지만 앞으로도 저같은 피해가 있을것이라 생각을하고 미연에 방지하고자 글을씁니다.
심적으로 많은 스트레스를 받았던 며칠간이었습니다.
결론적으로 한국소비자원과 W사의 친절한 직원분 그리고 친구의 도움으로 B사에서 전액환불 처리해주겠다고 하였으나 아직 환불 금액이 입금되지않았습니다. (현 6월14일 기준)
안받아도 그만이지만 무례한 B사 직원과 통화를 하면서 어떻게든 환불을 받아내리라 다짐했습니다. 화가나는것을 참을 수 없어 통화 중에 화도 낸 적이 있었습니다.
문제해결에 쓰인 제 소중한 시간과 정신적피해까지 보상받고싶지만 여기서 끝내려고 합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
우리나라 모든 여성들이 깨끗한 생리대를 사용 할 수 있고 건강하기를 바랍니다.
