필자는 7월 17-21일 김해공항에서 출발하는 사이판여행을 제X항공을 이용하여 갔습니다.
한국에 태풍 소식이 있었으나 한국에 있는 친구들이 결항 될 정도로 심각하진 않다 하여 별 생각없이 마지막날 게스트 하우스에서 새벽 4시 비행기를 기다리고 있었습니다.
그런데 오후 아홉시 사십이분 사이판 시간으로 10시 42분에 결항되었다는 짫은 안내 문구가 카톡으로 도착했습니다
저희는 패키지 여행이 아니고 자유여행이여서 완전 멘붕이 와서 샌딩 차 시간부터 변경하고 이것저것 알아보고 숙박과 항공을 다시 알아보아야했습니다 결국 항공을 다시 알아보는 과정 다음날(22) 항공표가 매진되어 화요일(23일) 표로 어쩔수 없이 예매하고 이틀을 더 지내게되었습니다.
이 상황에서 항공비는 배로 들고 숙소비 또한 이틀치가 예상치 못하게 지출되었습니다
화가나고 억울하지만 제X항공을 믿고 월요일이 되면 조치를 취해줄것으로 믿었으나 결항된지 3일째인 오늘까지 아무런 소식이 없습니다.
3일동안 저희는 고객센터 전화부터 시작해 카카오톡 문의 그리고 제X항공 일대일 문의 할 수 있는 연락은 모두 해보았지만 항공사 측에서는 아예 문의를 받지 않고 있습니다 공항 카운터에 가서 이를 여쭤보니 자기들의 관할이 아니라는 말과 좌석을 앞좌석으로 바꿔드리겠다 라는 말 말고는 아무것도 듣지 못하였고 오늘 김해공항측으로 전화하여 연결하니 그들 역시 자기들은 모르는 일로 일관하며 말이 채 끝나기도 전에 말을 자르고 끊었습니다.
도대체 저희는 어디서 보상을 받아야하나요?
괌으로 여행가신 분들도 이런 일이 있으셨다고 들었습니다
보상받으신 분들 계신다면 어떻게 해야 하는지 알려주세요.. 화가나서 하루종일 받지도 않는 고객센터에 전화하는 중이네요
