롯데랜트카 참 어이없네요.

저는 이미 롯데랜트카쪽과 롯데 손해보험사(롯데손보)를 통해 2017년 제 자동차 보험 계약 변경과,계약해지 건에 관해서 일방적인 거절을 당했었습니다.

롯데손보사 쪽은 무조건 계약해지도 계약 변경도 롯데 랜드카를 해지야해만 가능하다고 했습니다.

그리고 저는 2017년 위 내용을 상담원과 얘기 하기 전까지 제가 어느 보험사에 가입이 되었는지,계약 내용이 무엇인지도 모른 상태에서 롯데 랜트카를 통해 가입이 되었음에도 불구하고 보험약관,보험증권,청약서 어느 한가지의 서류도 받아 보지 못 했습니다. (보험 3대 기본지킴 미실행)

제가 얼마전 교통사고를 격은 후 이런저런 롯데렌트카와 손해보험쪽과 문제를 격으며 민원 계시판에 글을 올렸었습니다 그런데 저의 민원 글이 문제가 되었을까요? 그 후 롯데손보사와 랜트가 쪽에서 전화을 주신 내용은 손보사쪽 박*정 이란 상담원이 1차적으로 손보사쪽에서 랜트카쪽과 협의후 변경과 해지 가능한 점을 충분하게 안내하지 못 한점은 "아쉽다"라는 표현를 하며 말씀 하시더군요
죄송합니다 , 잘못했습니다 가 아닌 "그건 참 아쉽네요" 라고 하더군요 너무 어이가 없는 답변만 받았습니다 그리고 롯데손보쪽은 랜트카가 시키는대로 가입을 할뿐! 손보사쪽은 아무런 권한이 없으며,모든 서류도 랜트카 쪽에서 보내는것이지 손보사쪽은 그 어떠한 의무도 책임도 권한도 없다고 똑똑히 말씀하셨습니다 .

제가 몇번의 민원글을 더 올리자 이번엔 랜트카 쪽에서 02-3404-****번으로 어떤 남자분이 전화를 주셨더군요 전화 내용은 계약 변경을 원하냐는 질문을 하더군요 이미 17년도에 거절했던 내용이 지금은 어떻게 가능하냐고 물었더니 손보사쪽을 가르켜 개네들은 당연히 그렇게 그런식으러 얘기 한다고 하더군요 (17년도에 제가 양측 모두 에게 문의를 한 내용이구요)그러면서 1차적으로 그건 자기들의 실수라고 말 하였지만 그 어떠한 진정어린 사과도 거기에 합당한 보상 내용도 답변 받지 못 하였습니다.

그럼, 손보사 말로는 서류도 랜트카 쪽에서 보내는것인데 기본 지킴(청약서, 약관, 가입증명서)는 왜 없냐고 묻자 자기들은 여태까지 한번도 그런 서류는 보내본적도 없고 기본 지킴이 뭔지도 모르고 알고 싶지도 않고 앞으로도 계속 그런것들을 지키거나 서류를 보낼 생각은 하나도 없다고 당당히 말씀하시네요! 그러면서 자기 개인의 생각이 아닌 기업의 생각이라고 합니다 이말을 듣고 저는 보험 감독원에 신고 하겠다고 입장을 말씀드리니 얼마던지 하시라고 콧방귀를 끼듯 비아냥 거리며 전화를 끊어버리시더군요.

롯데렌트카 얼마나 대단한 기업인지 ,롯데라는 기업이 대단한건지 모르겠으나 롯데라는 제국주의 기업의 이념이 얼마나 대단해서 상담원 조차도 이런식으로 고객 응대를 상담이랍시고 하시며 ,롯데랜트카와 롯데손해보험사는 어떤 연결고리가 되었는지 알 수없지만 서로의 잘못을 떠다밀기 바쁘고 실수나 잘못이 인정되는 부분도 그저 "아쉽네요" , "그건 저희 쪽 실수네요 "라는 진정성 없는 말투며 우리나라의 보험 감독원이란 기관도 얼마나 우습게 생각하는지 알 수는 없지만 분먕 자기들의 실수가 명백한 부분에더 이렇게 당당하기만 한지 모르겠습니다!.

롯데랜트카 혹은 롯데손해보험을 이용하는 모든 분들이 이글을 통해 되도록 많이 전달되어 많은 부분을 정확히 아시고 확실하게 집고 넘어가셨음 합니다.

되도록 많은 분들이 보실수 있게 많은 공유 부탁 드리고 저와 같은 손해를 보지 않으셨으면 좋겠습니다.
롯데라는 기업은 도대체 어디까지 일까요?
제국주의 기업이 자국에서 많은 이익금을 챙겨가면서 자국의 국민을 대상으로 이렇게 어처구니 앖고 기본고 지키지 못 하며 사죄는 커녕 어떻게 이렇게 당당할수 있는걸까요?!

저는 일정 시간까지 기다린 후 롯데 렌트카쪽에서 더이상의 답변이 없다면 보험 감독원에 정식으로 신고 할 예정입니다.