너무 열받아서 뚜X쥬X 고객센터에 온라인상담으로 남긴 글이다. 12월 31일부터 무슨 일이냐고 싶겠지만 기록으로도 또 검색이 되어서 노X진 뚜X쥬X의 사장님이 반성하길 바라며 인생 그렇게 편하게 학생들 돈 쉽게 보지 않았으면 좋겠다.
밑에가 길면 맨밑에 한줄 요약만 읽으면 된다.
안녕하세요 새해 복 많이 받으세요.날씨가 추워도 평소 뚜X쥬X를 좋아하고 노X진역에 내려 일부러 12/31 마지막 날을 선물받은 기프트콘으로 기분좋게 가족과 함께 맛있는 케이크를 사러 노X진삼거리에 있는 뜌X쥬X에 갔다가 "기본적인 마인드가 넘쳐나는" 최악의 사장님을 만나 상처받고 맘이 상해 작게 나마 푸념글을 올립니다.
당시 가게로 들어갔을 때 만난 직원은 케이크를 정리하러 입구쪽에 있었던 알바생 여성분 1명 뒤쪽에 주방쪽에 있었던 알바생1명 그리고 나이지긋한 남성분이 있었습니다.
입구쪽에 있는 케이크를 막 정리하던 알바생 여성분과 눈이 마주쳤고 저는 핸드폰에 있는 기프트콘을 보여주면서 생크림케이크3호가 있는지 물어보았습니다. 알바생분은 있다고 안내하며 케이크 진열대에서 그대로 케이크를 꺼내 포장해주려고 했습니다. 카운터쪽으로 안내받아 이동했고 그때 나이 지긋한 남성이 케이크 포장을 점검하고 있었습니다. 그런데 알바분이 계산을 하려는차에 그 남성이 제 케이크를 다른 케이크로 바꾸라며 제게는 말도 없이 뒤쪽에 산처럼 쌓여있는 케이크더미에 있는(상온에 있음) 케이크를 꺼내와 포장을 하려고 했습니다. 이때 저는 제가 실시간으로 보고 있었고 영문을 몰라 물어보려고 하던차 여성 알바생분이 제게 이 생크림3호 기프트콘은 29,000원이고 실제로 계산할 케이크는 32,000원이니 차액을 결제하시겠냐고 제게 물어봤습니다. 케이크의 가격위에 스티커로 32,000원이라 써 있는걸로 봐서는 원래 기프트콘보다 비싸게 되어있어 이유를 물어봤습니다.
저- "왜 기프트콘에 있는 가격과 차이가 나나요? 저는 처음 들어요"알바생- "가게마다 가격이 조금씩 달라서 그래요"
그래서 차액을 내고 살지 아니면 가격에 맞는 케이크로 바꿀지 고민할 틈도 없이 바로 옆에서 뒤쪽 주방 바닥에 쌓여있던 케이크 포장을 마친 남성이 옆에서 불쑥 말을 걸었습니다.
나이지긋한 남성- "그걸 이해 못하시면 안팝니다. MS쿠폰으로 사려고하는데 다른데가서 그 쿠폰가격에 맞는걸 사시라고요"나-"네? 뭐라구요?"나이지긋한 남성- "그런 기본적인것도 이해못하면 다른데 그가격으로 주는곳에 가서 사세요."
정말 기가 막히더군요. 그런말은 처음 들을리가 없다며 이해못할거면 안판다고 대뜸 케이크를 치우면서 말하셨습니다. 차액을 살지 다른걸 살지 고민하는 선택지를 날려버리는 그 한마디에 저는 이 나이든 사람이 사장인것을 눈치챘습니다. 사장님이시냐고 물어보니 그렇다고 하더군요. 저는 이때부터 차분하게 기억합니다.. 왜냐면 화가나고 나중에 무슨일이 있을지 모르고 여기에 글을 쓰기로 결심했거든요. 이때는 저도 화가 많이 났고 언성이 높아졌습니다.
사장- "원래 시즌에는 앞에 진열해놓고 오늘 만든거는 뒤에 두고그래요. 그리고 추가금액 내지않으실거면 나가세요 이해를 못하시니까 나가세요 안팝니다."
저-"아니, 저는 처음듣는 이야기였고 그래도 차액금액 내고 사려는데 왜 그렇게 말씀하세요? 빵집에서 케이크사면서 이런말은 처음 듣네요. 기본적인걸 모른다고 말하는데 사장님이 더 모르시는거아닌가요? "
사장-"다른이야기를 하지마시고 나가시구요 내 매장은 내가 알아서 합니다. 빨리 나가세요 안팝니다. 나가세요 빨리. 처음부터 따지려고 오신분아닌가요?"
저-"아뇨, 저는 여기 처음 오는데요 일부러 노X진역에 내려서 들린건데 정말 설명도 없이 케이크도 바뀌고 기본적인 말을 언급 하시면서 손님에게 안판다고 귀찮듯이 말씀하시는 사장님이 더 어이가 없네요"
사장-"이보세요, 바쁜데 와가지고 어이가 없다는듯이 이야기를 하고 MS쿠폰같은 기본적인것도 모른다는걸 말하는거에요 왜 MS쿠폰과 매장가격이 다른걸 모르시냐구요. 손님 알겠고요. 그래. 알았어요. 매장에서 이렇게 이야기하시면 어떻합니까 언제까지 이야기하실거에요?"
그뒤로는 핸드폰을 만지면서 눈도 안마주치면서 빨리 나가라고 하더군요.
끝입니다.
제가 바라는건 한가지 입니다. 사장이 제 앞에서 직접 사과하기를 원합니다. 안판다 나가라 기본적인걸 모른다 이런말을 하는 뚜X쥬X의 사장님이 잘못된건지 아니면 기본적인 쿠폰사용법을 모른다며 블랙컨슈머로 취급하고 케이크를 바꿔치기 당하고 당연하게 차액 결제를 유도당하는 제가 잘못된건지 알고 싶습니다.
위에 읽기가 힘든분을 위한 한줄요약
"MS쿠폰의 기본적인 것도 모르는 사람은 내 매장에서 나가세요 안팝니다. 처음부터 따지려고 온사람입니까? 내 매장에서 내가 뒤쪽에 있는 상품들 알아서 말없이 바꿔치기하겠다는데 그리고 차액안내고 안살거면 나.가.세.요"
라고 말하는 뜌X쥬X 노X진 삼거리점 사장님~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
정말~~~~~12월 31일 마지막 날에 어이없고 속상하고 이런일이 익숙한지 단호하게 저리 말하면서 당연하게 말하는게 누구한테도 한소리 듣지 못하신것같다. 나이 그렇게 먹고 어디가서 그렇게 살지 말아라 내참 노X진이라 학생들 많이오는줄알았더만 12월31일 바쁘다고하는데 하나도 안바빠보이거든 진심 매장에 1명있었다 그딴 서비스마인드로 장사할거면 절대 다신 안갈거다. 나도 한때 노량진에서 학원가 밥 먹으면서 살았는데 아직도 이런 사장님들이 공부하는 학생들 정신을 쪽쪽 빨면서 사네 ^^!
