안녕하세요.
금일 억울한 일이 있어서 도움을 구합니다.

친구네 집들이에 갔다가 귀가하려 시흥 모 아파트 1**동에서
광명역까지 카카오 택시를 불렀습니다.
ktx 예약을 해 놓은 상태에서 시간에 맞춰서 불렀어요.
차가 배차가 되서 내려가고 있는데, 택시 기사가 전화오더니
그 아파트 안으로 못들어가니 정문으로 나와달라고 했습니다.
택시는 아파트 들어올수 있는데 게이트 통과하는게 귀찮구나 생각이 들었고

좋은게 좋은거라 생각하고 정문까지 나간다고 했습니다.

해가 떨어지니 바람도 많이 부는데 6개월 아가 아기띠하고 정문으로 나가
횡단보도에서 기다리니 기사한테 다시 전화와서 어디냐고 물어봐
제가 정문앞 횡단보도라고 하니 제가 안보인다고 그래서 위치를
물어봐서 이야기해주니 택시 기사는
'정문에 가있으라고 하니 왜 후문에 가있냐'고 하며,
한숨 푹푹 쉬면서 엄청 짜증을 냈습니다.
제가 여기가 정문이라고 무슨 말하는거냐고
하지만 택시 기사는 자기가 있는 후문이 정문이라고 우겼습니다.

그래서 제가 나는 1**동 앞에서 호출을 했고 그 앞으로 왔으면
이 상황은 안벌어지지 않았겠냐고 하니까
엄청 신경질을 내면서 호출 취소해달라고 하더라구요.

저도 이 상황에서 그 택시를 타봤자 서로 좋을 것도 없고
위험할 것 같다라는 생각이 들더라구요.
그래서 알겠다고하고 택시 호출을 기사 요청으로 취소했습니다.
바로 앞에 마트가 있어서 주인분께 여기가 정문이 맞냐고 물어보니
여기가 정문이라고 하셨어요.

결론은 택시 기사가 엉뚱한 곳으로 가놓고 저한테 성질을 부린 상황이였습니다.

다시 호출을 하려고하는데 제가 취소를 해서 5분간 호출이 안되더라구요.
택시 기사 요청으로 취소를 했는데 패널티는 왜 제가 받아야하나요?

결국 저는 예약해놨던 기차를 못탔습니다.

호출 취소 할때 얼른 취소 하고 다른 택시를 호출 하려고
어플에 나타난 택시 번호를 기억해놓지 않았습니다.
제가 이용한 내역이 있길래 거기 내역에서 보고 택시 불만 신고를 해야겠다
라고 생각했어요.
일단 광명역으로 가서 다음 기차라도 타야해서요.

다른 택시를 탄 후 저의 이용내역을 보는데 그 취소한 택시가 조회가 안되더라구요.
그래서 고객센터로 문의했습니다.

저의 상황을 설명했고 조치를 취해달라고 했어요.
카카오쪽에서는 해당 기사가 저한테 배치되지 않도록 하겠다고 하더라구요.
그게 카카오쪽에서 해줄 수 있는 최선이라고......

제가 택시기사 잘못으로 택시를 못탔고 5분간 호출을 못해서
피해를 봤다고 하니
그 패널티는 고객센터로 문의를 주면 바로 풀어준다는 답변만 받았습니다.
카카오측은 기사를 중개하는 플랫폼 역활이기때문에 더이상 해줄 수 있는게 없다고 했습니다.

그래서 제가 다산콜센터에 택시 불만 신고를 제가 하겠다고
택시 번호를 알려달라고 했습니다.
그러나 취소된 호출은 개인정보때문에 알려줄 수가 없다고 하더라구요.
제가 기사 핸드폰번호를 안다고 그래도 택시 번호 조회가 안되냐고 하니
안된다고 하더라구요.

기차표 수수료 안받아도 됩니다.
하지만 그 택시 기사를 신고하고싶어요.
방법이 없을까요?