* 아래 진한 글쓴 부분에 대한 사진들입니다

모두가 기분좋은 글을 보고싶을텐데 제 무거운 글이

이곳을 기본좋게 이용하시는 분들을 불편하게 할까 죄송하다는 말씀 먼저 드리고 싶습니다...

정말 이일을 제 개인적인 선에서 해결하고 싶었지만 한 개인이 기업의 횡포에 맞선다는 것이

애초에 불가능하고 이제는 압박까지 들어와 포기하고 싶다는 생각이 들었습니다..너무나 억울하고

무력해진 제 자신을 보며 이일 조차 해결하지 못하면 나중에 인생에서 가장 소중한, 자식과 관련된 일은 어떻게 할거냐라는 생각에 마지막으로 용기내어 여러분들께 지혜를 구해봅니다....

여러분들께 간절히 구하는 마음으로 급하게 쓰는 글이라 길수도 있겠지만..

끝까지 읽어주시길 간곡히 부탁드립니다.....

저는 부산에 거주하고 있는 LG스마트폰 사용자입니다.

저는 여태 LG폰을 너무나 만족하며 사용했었기 때문에 이번에도 G7에서 V50으로 바꾸러

2020년 2월 18일 화요일에 통신사 대리점을 방문했었습니다.

본론부터 말하면 LG전자에서 제공되는 LG모바일 스위치 앱을 통해 대리점에서

데이터를 옮겨주었고 확인을 한 결과 다른것들은 다 옮겨졌으나 사진과 영상들은

새 폰에도, 그 이전 G7폰 어디에도 남아있지않고 다 날아갔습니다....

정말 무엇과도 바꿀 수 없는 제 추억들이고, 이제는 더이상 볼 수가 없는 소중한 제 사람들과의

사진들과 영상까지 다 날아갔습니다. 사회생활을 하며 나이가 들어감에 따라 세상에 지치고

제가 지닌 역할들에 숨이 턱 막힐때마다 순수했던 시절, 행복했던 사람들과의 사진을 보며

힘을 얻고 살아가고 있었습니다...

무엇보다 힘든건 소중한 아이들의 성장과정을 담은 어릴적 사진들과 영상들마저 다 날아가버려

아이들에게 추억을 제가 앗아가버린것같아 너무나 마음이 아프고 또 아팠습니다...아이들은 나 어릴때 어떻게 생겼어? 예전에 가족끼리 같이 웃으며 찍은 영상 보여줘라는 말을 들을때마다 정말 수단과 방법을 가리지 않고 보여주고 싶었습니다..

어떤이는 고작 영상, 사진 몇천장 날아간게 대수냐, 평소에 백업을 하지 않은게 문제라며 말하는

사람들도 있을겁니다.. 물론 평소에 백업을 해두지 않은 제 잘못도 있습니다. 눈물나게 후회되는 부분입니다..그렇지만 백업 여부와 상관없이 이전폰에서 새폰으로 데이터와 사진을 여태 문제없이 잘 옮겼고 기계만 문제 없으면 당연히 되어야 될 부분이라 이번에도 잘 옮겨지겠지라 생각했습니다.. 

그렇지만 막상 100프로 옮겨졌다는 표시가 뜬 뒤, 확인을 해보니 새폰에도 이전폰에도 앨범과 영상이 싹 다 날아가고 없었습니다.

그래도 서비스센터를 방문하면 최선을 다해 알아봐주실거란 말을 듣고 LG서비스센터를 방문했었습니다. 기사님들도 다 수고하시고 누군가의 남편이고 아버지시기에 저는 그래도 믿고 방문을 하였습니다.

그런데 제 폰을 보시더니 이런 문제는 LG폰 자체의 기계적 결함 또는 LG모바일 스위치 앱의 문제인것은 맞으나 어떻게 복구를해 줄 방법이 없다고만 했습니다. 그래서 제가 아이들과의 추억만은 살리고 싶기에 사설복구업체라도 갈테니 LG폰의 자체적 결함이니 LG측으로부터 보상같은걸 바라는 진상이 아니다, 그저 LG에서 제작한 폰의 자체적 결함으로 아이들 추억까지 다 없어졌으니 복구비용만이라도 사후처리 해달라 했습니다...

그러나 돌아오는 답변은 눈물이 날만큼 저를 억울하게 만들었습니다...저를 향해

"고객님의 폰에 애초에 사진이 있었는지, 영상이 있었는지 저희가 알 방법이 없지않냐,

 원래부터 사진같은건 없었으면서 이렇게 들고와서 사후처리 해달라는 걸수도 있잖냐"

이렇게 말하더군요..

제가 너무 어이가 없어 증인들도 있고 CCTV에도 제 폰안의 사진이 있을것이다 하니

"그건 그렇고 휴대폰 외장부분이 아니라 데이터 같은 부분은 고객책임이라 저희가 어떻게 해줄

규정이 없다" 였습니다. 너무나 억울한게 LG측에서 본사의 상품에 문제가 있어 아이들 추억과

사진마저 다 없어져버린것은 인정하면서도 규정이 없다는 이유를 계속 들이밀며 무엇보다

어째됬건 데이터 관련해서는 고객 책임이라며 너무나 고객에게 책임전가하는 모습에

마음이 아팠습니다..

분명히 LG측의 제품문제, 과실로 아무리 재산가치가 없는 데이터와 추억들이라 하더라도

LG측의 문제인것이 분명하고 그것마저 인정했으나 규정이 없다는 이유로, 또 데이터는 어째됬건 무조건 고객책임이란게 말입니까?....

물론 기사님을 절대 탓하지 않습니다. 기사님은 그저 규정에 따를 수 밖에 없고 그 기사님도 최대한 제 마음에 공감해주시며 본사에도 알아봐주셨습니다. 다시한번 이 글을 보신다면 이 글을 통해 감사하다는 말을 전하고 싶습니다.

그리고나서 오늘 LG전자에 전화를 해서 상황설명을 하니 LG측에서 본 제품에 문제가 있었던 것은 인정하나 역시 규정이 없다는 이유로 복구비용을 지원해줄 수 없다는 겁니다..물론 고작 15만원 뜯어먹으려고 이렇게하냐라는 분들도 계시겠지만, 저는 돈이 문제가 아니라 그저 규정 운운하며 책임회피하고 무조건 책임전가하는 LG측의 응대방식에 너무나 실망했다는 겁니다...

제가 LG측에 전화하면서 규정이 없다는 이유로 책임 회피하는것은 너무나 무책임하다,

기존의 규정에 없다면, 앞으로 새로이 발생하는 모든 문제들과 그 문제들로 고통받는

고객 개인 한명한명을 무시하고 무력하게 만들거냐라고 했으나 똑같이 규정이 없습니다라는

말만 반복했습니다..

저는 정말 휴대폰도 가전제품도 LG만을 사용할정도로 만족감을 가지며 잘 지내왔습니다..

하지만 이렇게 문제가 터지자 힘없는 개인이라고 기업차원에서 손놓고 책임회피하며

알아서하라는 식으로 응대하니 너무나 무력해집니다.

아무리 힘없고 돈안되는 개인이라도 이렇게 누군가의 가족이고, 그 가족의 추억을 어떻게

돌려보려고 하는 고객을 이렇게 응대하면 안됩니다...너무 무력하고 마음이 아픕니다..

사실 제가 이 글을 이곳에 올리는 이유는 이와 비슷한 글을 네이버 지식인에 올렸으나 강제로 삭제당하며 1회차 경고 서약서 노출 요구까지 받은 상황입니다..LG전자측의 이런 힘없는 개인이 아무리 외쳐봤자 아무것도 할 수 없다는 오만한 생각이 한 고객을 이렇게 비참하게 압박하고 눌러버리네요..

아무리 그래도 게시글을 올린지 단 몇시간만에 그것도 밤 12시에 통보가 왔네요..

이곳에라도 올리면 이곳의 좋고 지혜로운 분들의 의견이 모이고 봐주신다면 아무리 대기업이라도 삭제 압박을 쉽게 할 수없다고 생각해 마지막으로 용기내 올려봅니다..

LG측에서 명예훼손, 거짓유포로 소송을 비롯해 여러 압박이 들어올까봐 LG측과의 전화도 녹음해놓은 상태입니다. LG측에서 내일이나 월요일에 전화를 준다고 했으나 똑같은 말만 돌아올거라 합니다. 일단 기다려보겠습니다. 저는 사진이 없어진것에 대해 물질적 보상을 원하는것이 아닌 LG제품의 문제로 사진, 영상이 다 날아갔으면 최소한 사설업체 복구비용과 사후처리같은 최소한의 책임있는 자세를 보여줬으면 하는 바램입니다..

너무나 긴글 죄송합니다...

그리고 LG에서 일하시는 모든 기사님들 상담원분들 다 고객의 입장에서 애써주시는 분들이니 그분들에게 누가 안갔으면 좋겠습니다..모두 가족들과 좋은 시간보내시고 행복하고 걱정없는 나날들 보내시길 간절히 바랍니다.