우선 방탈 죄송합니다.제가 판에 글을 쓰는 날이 올 줄은 몰랐네요.황당하고 화가 나는데 어떻게 해결하면 좋을지 몰라서 판에 적어 봅니다.음슴체로 쓰는 점 양해 부탁드립니다.


요즘 한창 광고랑 이벤트 하고 있고, 아마도 많이 가입했을 리브모바일로 번호이동하려고 이틀 전에 신청했음.중간에 기존 통신사 인증 오류가 생겨서 바로 진행을 못하고, 어제 KT에서 해결 안내전화를 받고나서야 신청 후, 무사히 셀프개통 완료. "개통이 됨=기존 통신사 해지 됨"근데 유심 바꾼 뒤에 계속 "서비스 안 됨" 메세지가 뜨는 문제 발생함.서비스 안 됨 상태일 경우 2~3번 재부팅 하면 된다길래 재부팅도 함.근데 재부팅하면 상단에 LG U+라고 통신사가 뜨는데 1분도 안돼서 바로 서비스 안 됨으로 바뀌길 무한반복.진짜 핸드폰을 열 번 넘도록 재부팅했는데도 계속 같은 상태라 고객센터에 문의를 하려는데 기존 통신사는 이미 해지됐으니 전화를 할 수 없는 상태고…결국 어찌저찌 유선전화로 통화를 함.
했는데... 참나.내 핸드폰 기종은 지원이 안 된다는 황당 답변이 돌아옴.기존 통신사에 위약금까지 내고 옮겼는데 이게 무슨 소리?신청 페이지에 지원 안 되는 기종이 있다는 말은 한마디도 없음.아니 그리고 스마트폰 쓰면서 LTE 요금제 가입하는데 안되는 기종이 있다는 생각을 누가 함?더 어이없는 건, 내가 그 말을 하니, "맞습니다. 고객님. 그런 안내 내용이 없습니다."라고ㅋㅋㅋ진짜 너무 황당하지 않음?게다가 나 말고도 이런 피해 사례가 꽤 있었다는데 여전히 개선하지 않고 있다는 상담원 답변을 듣는데 너무 화가 나는 거임.
이 답을 듣고나니 너무 짜증나서 그냥 넘어갈 수 없다는 생각이 들었음.난 이미 장기고객 쿠폰이며 마일리지도 다 소멸됐고, 내 잘못도 아닌 일에 하루종일 이거 해결한다고 업무에 차질이 있을만큼 시간을 쓰고, 전화요금도 발생했고, 중요한 전화도 못 받았는데!왜 내가 이 피해를 고스란히 다 감수해야 하나 싶은 거임.
이용은 하지도 못했는데 해약서류랑 신분증도 팩스로 보내야 함. 나 팩스 당연히 없음.이메일 전송은 보안상 문제로 안된다고 함.상황 하나하나가 다 짜증남.내 잘못이 아닌데 나는 피해를 받았으니, 피해보상을 원한다고 했음.상담원이 결정할 수 있는 문제가 아니니, 상급자에게 보고 후 추후 연락을 받기로 했고, 늦게 온 연락에 역시나 피해 보상은 해줄 수 없다는 답변을 받음.업체 쪽은 '그래, 우리가 잘못했어. 모두 우리 잘못이야. 니가 피해자인 거 알아, 미안해. 근데 보상은 해줄 수 없어.'라는 말만 무한반복.
나랑 통화한 상담원도 회사가 이걸 심각한 문제로 받아들이지 않는 것 같다고 했음.게다가 고객들의 이런 피해 사례를 얘기하면서 개선해 달라고 요청도 여러번 했다는데 변화가 없다고 하는데 정말 황당.아마도 다들 그냥 똥 밟았다,라고 생각하고 그냥 넘어갔으니 계속 개선없이 이런 일이 발생하는 거겠지. 근데 나는 이걸 그냥 넘어가고 싶지 않은데 어떻게 해야 할지 모르겠음.그러다 판까지 오게 된 거임.
뒤늦게, 피해보상이 아닌 확실한 안내페이지 개선을 요구할 걸 그랬다는 생각이 들긴 함.언제까지(몇월 며칠) 페이지 개선하겠다는 확답을 받는 편이 나았을 겉 같긴 한데, 그것도 들어줬을지는 모르겠음.
혹시나 싶어 덧붙임.통신사 번호이동시 14일 이내에 철회 신청을 하면 기존에 쓰던 그대로 복구된다고 함.다만, 난 등록했던 장기고객 쿠폰은 사라짐. (KT 기준)해지 위약금은 번호이동하면서 자동으로 리브모바일 측으로 납부 처리 돼서 KT를 통해 환불 절차를 밟아야 한다고 했었는데, 번호이동 당일에 철회를 해서 별도의 절차없이 해결된다는 답변을 받음.아마 하루라도 지났다면 나는 해결을 위해 또 다른 시간을 썼어야 했음.
이걸 어떻게 해결하면 좋겠음?나도 그냥 똥 밟았다고 욕 한 번 하고 끝내야 하는 거임?