안녕하세요, 야놀자 를 이용중인 유저 입니다.
일단 본론부터 얘기하자면,

예, 저는 진상입니다.
그러나 시스템에 문제가있단걸 알리고싶어서 렇게 욕먹을각오로 글을 씁니다.


여러분은 지금
문화체육부 와 한국관광공사 및 숙박 OTA 업체에서 시행중인 '숙박대전' 이라는 쿠폰을 아실겁니다.

저는 해당 쿠폰을 기분좋은맘으로 발급받았습니다.

일단 제잘못부터 짚고 넘어가겠습니다.
제잘못은 다른계정도 더 쿠폰을
받을수 있을까 하는 욕심에 로그아웃을 한데에서 부터 시작하였습니다.
누구나 한번쯤 다른계정으로 해도 받을수있을까? 하는 생각에 이런 일을 해보셨을겁니다. 하나 이 '숙박대전'은 무료할인권 이다보니 10시면 거의 땡하고 없어지는 그런 인기가 좋은 상품이더군요
다시 본론으로 들어가
제아이디는 @naver.com
으로 끝나는 계정이였고

저는 그를 인지하지 못한채 아주 오래전 가입했던 이 아이디를 로그아웃을 하였습니다.


그리곤 저는 "아 신규회원쿠폰은 주는구나" 하고 신규회원쿠폰받고 로그아웃을하곤 다시
오래전 에 가입햇던 아이디를 로그인 하려고보니 아이디가 뭐였지...?? 어제 가입했던거같은데 하고 찾기시작하였습니다.
저는 그아이디를 찾기시작했고,
일부 직원 은 그에 언제 가입했는지 제가 요구한 아이디를 잘찾아주었으나
(여기 일부직원중 한분이 저에겐 제일큰 문제입니다.)
제가 쿠폰을 발급 받은 아이디가 아니였습니다.

쿠폰을 발급 받은 아이디를 찾으려 상담원을 연결하고 카카오톡 상담을 한결과 "유○○" 남자 상담원이 결국 쿠폰이 어느 아이디에 발급이 받아졌는지를 찾았습니다.

덕분에 찾았으나 저도 찾았다는 기쁨도 잠시
아이디를 로그인해보려했으나 오래전에 휴대폰 인증도 없이 가입한 아이디 이기때문에
비밀번호가 5회 이상 틀려 비밀번호를 재설정 해달라고 뜨더군요,

그래서 저는
@naver.com 으로 끝나는 계정의 메일이 어차피 제꺼기 때문에

비밀번호 찾기 를들어가 찾으려는 제계정을 입력하엿더니 " 비밀번호 재설정 메일을 보내겠다 총 10회 까지만가능하다" 라는 내용이 뜨길래 보냈습니다.

메일은 오지않자 여러차례 더 보냈고
그중 8회 까지 보냈으나, 더이상 오지도않는 메일을 기다리느니, 상담센터에 다시전화해서 물어보자.. 라고 하여 연결하였습니다.


최○비 라는 여직원이 응대를 하였습니다.

저는 바로 인사를하고 본인확인과연락처 먼저 확인한다기에
제 이름와 전화번호를 말씀드리고 바로 본론으로 말씀드렸습니다.

아까 남직원(유○○ 직원) 이 제 아이디(@naver.com) 가있는데
이아이디에 제 전화번호가 등록되있지 않아 찾을수가없다. 그래서 비밀번호 재설정 문자를 보냈는데 문자가 가질않는다
라는 내용이였습니다.
그러나 최○비 직원은 이를 잘못 이해하였는지
고객님 번호로는 아이디가 조회가 된다 네이버 가아니라 네이트 더라 라고 저에게 말하더군요...저는 네이트 로 끝나는 계정을 알려달란게 아니고
분명 제 전화번호가 등록이안되어있는 제 아이디 비밀번호 재설정 메일이 가지않아 재설정을 할수없는다는 시스템에 대한
오류를 설명한건데
그 직원은 저에게 "잘이해를 못하신것같다
저는 제아이디를 찾아달란게아니고 비밀번호 재설정 창에 들어가면 이메일(계정) 을 입력하게 되어있다. 근데 비밀번호 재설정 메일이 수신이 되지않고있다. 에 대해 문의를 드리고있는겁니다." 라고 설명하였고
그직원은 또 같은 고객님 번호에는 네이트의 아이디와 쥐메일의 아이디만있다고 횡설수설을 하길래 그게 아니라고 선생님이 잘못 이해하신 거라고 혹시 비밀번호 재설정 창을 한번 들어가보셨냐 고 여쭤보았으나 그직원은 저에게 "고객님보다 제가 이시스템을 더잘알지 않겟냐" 라는 뉘앙스의 비아냥을 하더군요...

네 ,물론 비아냥이아니라 사실일순 있습니다만, 직원분이 더잘아시겠죠 그러나 ?
누구라도 야놀자 앱이나 웹이나 홈페이지에서
비밀번호 찾기 를 눌러보면 누구라도 알수있는 내용입니다 저는 그것에 대해 설명했고
그분은 자꾸 횡설수설만 하더군요 그래서 저는 더의상의 의사소통은 힘들겟다하여 물론 원하는대로 의사소통이 다되기 어려우니까요..
아까 저의 아이디를 찾아준 직원(유○○ 직원) 을 연결해달라하였으나

최○비 직원은 다른 직원 을 연결하엿고
낮에 저에게 제목적의 아이디가 아닌 다른아이디를 찾아준 직원이였습니다

이직원도 감사했습니다. 여기까진.

해당직원은 저에게 @naver.com
의 아이디를 웹에서 저와 같은방법으로 똑같이하여 비밀번호 찾기를 9회 10회를 소비하엿고, 그도 되지않자
아이디는 전화번호가 들어가있지 않아
헬로메일 이란곳에서 해드릴순있으나
그곳은 6시면 퇴근이라 아침 9시나 되서야
처리할수있다더군요
고객님이 근데 숙박대전 을 이용시간이 내일 아침 7시까진데 이거 못처리해드려 죄송하단식 이더군요...

저는 솔직히 뭐 이런게다있나 싶었습니다.
내아이디가 맞는데 가입할땐 오래전이라 전화번호를 요구안하다가
비밀번호를 잊었는데
재설정 확인 메일을 보내니,
메일은 오지도 않고, 직원은 다른방법이아닌 제 메일로 10회까지 전부소비하고선 안되니 죄송하다. 란식이고 그래서 저는 방법을 제시했습니다.

어차피 제메일이고 저는 해당 이메일이 로그인이 가능하다 직원이신 선생님께서 제메일로 인증을 해주면 되지않냐, 했더니
직원분은 그렇게는 못도와 드린다더군요 이런식으로 계속하다 안된다고 하더군요
저는 제메일이 로그인이가능하고
당사(야놀자)의 시스템의 오류로 메일이 발송이 되지않는걸 왜 제가 피해를 봐야하는가 에 따지기 시작하였습니다.
그러나 확인해보고 연락 주겠다하였고
저는 알겠다고 하고 기다렸습니다.


전화가왔고 역시 어렵다고 죄송하단 전화였습니다.

실랑이를 벌이다 끝내 저는 선생님 선에서 어려우면 그 선생님이 메신저로 연락하신 책임자들을 연결시켜 달라고 하였습니다.

제 응대가 뭐가잘못됬냐고 하였습니다.
그게아니라 그책임자와 직접통화하겠다고 하였으며,
그직원은 계속 그책임자와 통화해도 똑같을것이다 라고 안내를 하더군요.
저는 그래도 괜찬으니 연결을 시켜달라고
하였습니다.

마지막으로 그 직원은 알겠다고 하더니
불편하시겠지만 기다려달라고 하더군요..

그러더니 연락이 너무 안오자 다시 제가 고객센터에 연결을 해보았습니다.그러나

다른 남직원 이 받아 그직원은 이미 퇴근했다고 하더군요... 저는 정말 어이가 없었습니다.
기다리라고 해놓고 퇴근...??

더웃긴건 여기서 해당직원은 말머리가 다 같더군요 "제앞의 상담직원이 설명했다싶이..." 어렵다.

결국 어렵다. 는알겠습니다.
근데 그래서 이분께도 요구를하였습니다
그 '책임자'를 바꿔달라.

그러나 해당직원은 자기가 책임지고 30분내로 연락 주겠다 하더군요 ...

연락은 1시간이 지나도 오지않았습니다.

무슨 저는 진짜 북쪽의 수령이라도 바꿔달라고 하는줄알았습니다...

그 책임자 가 뭐길래 도대체
애초에 메일 인증 그쪽시스템에서 비밀번호 재
설정 매일만 하나만 보내달란게 그렇게 큰 요구인가...

싶으면서 전화는 오지도않으며 카카오톡 상담, 전화상담 또한 아예 받지않더군요

새벽 3시까지 있다는 그 상담원 연결이
밤 10시인데 단한명도 받지않더군요.
지금도 몇통째 걸고있는데 안받고있습니다.

제가 어이가없는건 이겁니다.

'김○욱 사원'의 직무유기 및 일부직원의 떠넘기기식 업무와
책임없는 업무진행하는 직원을
비롯한 야놀자 시스템 체계에
관해서 유감을 매우 표하는 바입니다.

고객 말을 우스갯 소리로 아시나본데,
통화내용, 대화내용
전부 녹음 및 캡쳐 되었습니다.
저도 진상인거 인정하는데...
"책임 지겠다" 며 나몰라라 하는 이런기업이 아직도 있네요~^^??

이런 접대를 받게 해주신 여러 직원분들의 서비스에 너무 실망 하였고 특히 상담직원의 떠넘기고 나몰라라한후 연락을 안주고 퇴근해버리는 수법에 너무 감탄합니다.

제가 얘기한 직원중 일을 제대로 한직원은
유○진 직원밖에없네요~?
게다 안내글에는

전화번호가 등록이 되어있지않으면
비밀번호 재설정 메일이 가지않는다거나
그런 안내는 홈페이지나 어디에도 설명이 없습니다.

야놀자에서 주최하는 행사가 아니라고 들었습니다.
저도 정당하게 선착순으로 받은거고
야놀자 덕택에 잃은 이 피해
까짓 몇만원이지만

저도 진상이지만

원래 조금만 직원들 뜻에안맞으면

"아 연락드리겠습니다 불편하시겠지만 기다려주시겠습니까?" 하고 잠수타면 되는 구조로 일하시고
있단게 참으로 놀랍네요
그리구

'김○욱' 직원님


아..........제 응대가 뭐가잘못됬습니까?
하고 말씀하시기전에
전화드리겠습니다 해놓고 퇴근한건 응대가
잘된겁니까?

본인입으로 이제 아침7시면 끝인데
도망가버리기 ! 참으로 놀랍네요 ^^
그리구 마지막으로 전화받으신분 이글쓰면서도 전화하는데도 아직도 전화안오네요??
책임지고 30분안에 전화준다면서 책임
어떻게 지실껍니까????