저 여러분은 이런경우... 교환 환불 가능하다고 생각하나요?
대충 전자제품의 하자 발견 후 모두가 아는 기업의 조치서비스가 상상할 수 없을정도 였습니다.
내용은

전자제품 설치한날! 제품 구성품중 핀 하나가 없어서 받침대중 하나가 고정이 안됬어요. 알자마자 설치기사님에게 알렸습니다.
사실 이것은 기능 성능상의 문제는 아니였으나 어떻게 사용하느냐에 따라 불편함은 있어요. 다음날 같은 브랜드 다른 기사님이 오셔서 같이 여쭤보니 그 핀 하나때문에 그 가운데 판을 갈아야 한다고 하셨어요. 기사님이 내용을 알고 있으니 물건이 오는데로 오셔서 갈아줄테니 접수해서 (기사님명함을 주시며) 얘기하라고 했어요.
접수할때 상황 설명을 다 말 하고 기사님 지정해주세요! 했더니 안된다 해서 하자 접수를 하고 알려주는 이메일로 하자인부분을 사진과 연락처를 보냈습니다. 그리고 안내가 없어서 다음날 문의 했더니(여러번 통화의 결론) 택배 발송해드릴게요. 그래서 네?? 했더니 택배발송된다 하더라구요. 설치는요? 기사님 오시나요? 아니요 ... 그럼 교체한 물건 처리는 어떻게 하나요?
아파트 사시면 재활용에 버리시면돼요...(가로세로 50센치 정도의 플라스틱과 쇠로된 트레이)라는 답변을 듣고 화가나더러고요! 그래서 내가 제품에(149만원) 제품포함 서비스 설치 비용등등 이런게 포함된게 아니냐며 왜 내가 추가구성품 시킨것도 아니고 고장낸 것도 아니고 고장냈다 해도 기사님이 오셔서 교체해 주실 일이지 내가 쓰레기 처리까지해야함??? 그거 재활용도 못해서 스티커사서 붙여야하는데 내가 왜그래야 하냐며 따졌습니다. 수거 해가시냐? 햇더니 아니라며 맞교환 이랍니다. 그래서 맞교환이 그 택배 그 맞교환 맞냐니 그렇대여 ㅋㅋ 저는 기사님 배정을 부탁드렸습니다. 새 제품이니 제가 괜히 간단한거라해도 건들다가 고장이 날수도 있지 않습니까?? 그렇게 하라고 안내도 받았고. 그래서 나는 안내 그렇게 받았으니 기사님 배치를 요구햇습니다. (마지막으로)
진짜 기사님 배치 안해주실껀가요? 네 랍니다.(진상이 되기로함)
저 기분나빠서 클레임 걸겠습니다 하자마자 2시 괜찮냐며 기사님 배치 문자옴 그리고 다른 분 바꿔주세요 이것도 말돌리며 절대 안바꿔줌 안된더더니 기사님 배치되었네요. 클레임걸테니 클레임 걸 부서 연결해주세요. 절대안해주고 메모 남겨놓는답니다. 이날 내가 할수있는 모든 민원은 다 넣었습니다.
그래서 저는 하자 제품을 (품질보증서와 옴) 개인이 택배를 받아 알아서 교체하고 크기도 크고(가로세로 50은 되보임) 재질도 재각각인 물건을 알아서 처리하라는 이런 말도 안되는 메뉴얼을 안내받았는데 이해가 가시나요?? 제가 진상인가요? 어느정도의 쓰레기 봉투에 들어갈만한 크기도 아니고 재활용( 플라스틱과 쇠구조로 된 트레이)도 안되는데 ㅋㅋㅋ개인이 처리까지 하래요. 그리고 끝까지 기사님 방문 요청(이건 내가 돈내고라도 가능하지 않나요? 심부름 시키는 것도 아니고 새로산 제품 교체 설치인데)거절하디니요. 그래서 저는 상황이 상활인만큼 클레임 걸고 제품의 새제품 교환이나 환불을 요구했습니다. 기능이나 사용함에 있어 중요한 부품은 아니지만 이런 말도안되는 서비스를 내가 이가격을 내고 앞으로 사용해야하는게 이해가 안가서 애초에 하자가 왔고 대응도 엉망이여서 이제 이제품과 서비스 믿을수가없으니 가져가라 설치한지 2~3일 밖에 안되엇고 나에게 그런 선태권이 잇지 않느냐 하며 싸웠는데 환불 규정에 그런건 없지만 자기들 잘못을 인정한다고죄송하다며 애초에 불량을 가져오것(중요한 기능은 아니지만) 서비스도 택배로 보내 고객에게 자가교체(쉬울지몰라도 방법도모르고 설명서에 나와있지도않음. 제품을 버릴때까지 교체할일 없는 부품) 하라고 안내한점에 대해 잘못을 인정하고 회의한 결과 원래 규정엔 없으나 이러한 경우 상황을 반영해서 새제품교체까지만 해드릴수 있다고 하길래 ㅋㅋ나 매장가서 보고 선택했는데 음식도 아니고 매장엔 이런거 다 있는데 여기는없다 사기당한 기분이다!!!라며 내가보고산건데ㅔ(라며 억지시연)
교환 환불 선택은 제가 할 수 있는거 아닌가요? 서비스 또한 가장 큰 하자이고 단순변심도 아니고!! 이 브랜드 쓰면서 ...어디에서도 볼수없는 이런 근본없는 서비스는 처음 받아봅니다. (상담원 때문에 벌어진일) 그리고 진짜로 택배를 받았습니다(늦게취소햇나봄)
이런 경우 환불 가능해 보이나요?? 불가능해 보이나요?
실사용 1번 했으나 서비스가 병맛임을 눈치채고 사용안하고 하자인 그대로 보존) 이게 설치한지 2~3일만에 일어난일입니다.