비대면서비스라는 말에 숨어 서비스를 이렇게 해도 되는건가요??세탁어플 통해서 옷 맡겼는데 분실해놓고 연락이 안되는데 이런 경우  어떻게 해야할까요? 

4월 1일 세탁물을 세탁배송업체에 여러벌의 옷을 맡겼는데 바지 한벌을 오지 않음.세탁 : 적재물이 많으면 배송요원이 위험할 수 있어서 안전을 위해 오지 않았다는 안내 메세지를 받음
4월 3일 세탁 : 차량 적재 문제로 배송 지연 되었다는 메세지 받았고 포인트 적립해줬다고 연락옴
4월 5일 9:39 am 세탁 : 또 차량 적재 문제로 보내주지 못했다고 받았고 포인트 적립해줬다고 확인했습니다.
4월 5일 8:59 pm세탁 : 수거.배송 물량이 급증하여 07일 새벽에 가능 할 것 같다는 메세지와이송하는 배송요원의 안전을 위해 물량 조절이 불가피 했다고 연락 왔습니다.또 포인트 적립해줌나 : 이때 처음으로 바지가 어플에 들어가서 바지가 안왔다는 것을 확인했고     기존에 온 옷들도 제대로 세탁이 되지않아 컴플레인 걸음     그러자 모든 상담사가 상담중이라고 챗봇대답받음    이후로 대답 못받음
4월 6일나 : 왜 대답 안해주시냐고 물어봤는데 무응답4월 6일 9:35am세탁 : 차량적재문제로 일부 혹은 전체 세탁물을 배송해드리지 못했다고 안내받음 또 포인트 적립5:30 pm 나 :도대체 바지 하나가 부피가 얼마나 크다고 몇번을 적재 누락으로 못받냐고 물어봄 한명이라도 책임지고 배송 나가는것까지 확인하면 되는거 아니냐  바지 세탁여부랑 바지 존재 하는지 사진찍어서 보내달라고 함세탁 : 무응답...
4월 7일 세탁 : 문의량이 많아 즉각 답변 어렵다 (챗봇대답)이 후 계속 무응답
4월 8일 8:33am나 : 옷 아직 안왔는데 며칠전에 문의드린게 아직도 대답을 안해주냐 전화달라 (전화번호남김)세탁 : 무응답
4월 9일8:45 am나: 아직도 옷 안왔다 전화 달라세탁 : 무응답**여기까지 전화 한통 없어서 이 때 처음으로 소보원에 신고
11:42 am바지 사진 보내며 아직 배송을 하지 못한것으로 확인됐다. 많이 기다려 줬는데 조금만 더 시간 양해 부탁드린다.11:50 am- 이렇게 오랫동안 기다렸는데 전화 한통 해주는게 어렵냐 그래서 바지는 언제오고 담당부서 누구에게 전달할거냐, 매니저분 연결해달라, 어떻게 고객상담을 이렇게 할 수 있는거냐 
11:57am(소보원에 신고하자 드디어 답변옴)세탁 : 내부적으로 확인 후 13시에 전화주겠다 분실 보상관련 담당자가 금일 17시에 전화할것이다
13:00 pm세탁 : 소보원에 접수 했더니 드디어 처음으로 전화옴...하결국엔 바지를 분실한 것 같고 보상팀이랑 연결해야될 것 같다 
17:00 pm세탁 : 연락이 왔는데 바지를 잃어버린것같다 죄송하다 나 :  이젠 살 수 없는 잃어버렸고 두번 입었는데 네? 바지 찾아달라세탁 : 바지는 cctv 다 돌려서 찾아보겠다나 : 만약 잃어버린 경우 보상 규정이 어덯게 되냐 세탁 : 2달 됐으면 금액가의 80%다나 : 바지 두번 입었다 다시 살 수도없는 바지인데 잃어버려놓고 80프로만 주면 끝난다니 말이 되냐 세탁 : 법규로 지정되어 있는 내용이다나 : 보상금액이 무슨 소용이냐 바지 찾아달라세탁 : 그럼 cctv 다 돌려서 꼭 확인해서 다시 연락드리겠다 나 : 그리고 바지 잃어버려놓고 통화가 안되는건 말도 안된다고 생각한다   바로 연락 가능한 번호 알려달라  직통번호 받음 
17:35pm소보원으로부터 연락옴소보원 : 확인결과 바지가 있으니까 10일에 배송 해준다고 얘기했다           받고 연락 달라나 : ..??? 방금 전화했는데 바지 없다고 했는데요?소보원 : 아니다 나한텐 바지 있다고 연락 왔다 일단 10일까지 기다리고 연락달라 
17:45pm나 : 직통번호로 연락시도, 연락안됨
이 후 4월 12일 현재까지 연락안됨

도대체 바지가 있는건지 없는건지 확인하고싶어서연락하려고 하는건데연락처를 알려주며 직통번호로 연락하면 바로 연락 될것이다 라고 말했던담당자 마저 연락이 안되니 진짜 희롱하는 기분 마저 듭니다정말 너무 하네요이런 경우들 있으신가요? ㅠㅠ 이런 경우 어디에 신고해야 할까요 ㅠㅠ